BE OM! Gør ikke den største fejl i dag internettet!

Hver dag ser jeg en almindelig fejl, der gøres på hjemmesider over hele internettet. Det resulterer i tabte kunder, mistede salg, dårlige besøgstal, tabt fortjeneste og meget mere. Kort sagt, det har en negativ indflydelse på alle aspekter af den pågældende hjemmeside og firma. Dens også helt unødvendige og koster virksomhederne dyrt. Afhjælpe denne ene fejltagelse ville forvandle hjemmesider og virksomheder stigende salg, fortjeneste, kunder, anbefalinger osv

Her &'; s nuværende eksempel: at købe en togbillet har været et problem for kunderne i årevis. Indtil for nylig alle togbilletter skulle købes i person fra en hovedbanegården. Det betød at gå der, slutter den allestedsnærværende kø, købe billetten og derefter rejser hjem. I en stor by dette tilføjer op til et par timer af din tid, der kunne være bedre besat andetsteds. For nylig er blevet indført telefontjenester, men de aren &'; t ideel enten fordi du faktisk ikke se nogen oplysninger til at gennemgå det. Dens videre til dig stykkevis og billetten er valgt for dig. Internettet er dog potentielt velegnet til at købe togbilletter, kunne kunderne faktisk se toget tidsplaner fra, uanset hvor de er, og vælge deres billet selv. Kunderne elsker mulighed for gode selvbetjeningsløsninger værktøjer, som sætter dem i stand til at være i kontrol og gøre opgaver selv.

Så, idet alt dette i tankerne jeg ville: vælg mine destination og rejsetider, på den billigste pris, købe billet online hurtigt, få den leveret til mit hjem. Alle perfekt rimelige behov og ønsker for en kunde.

Tre hjemmesider og to og en halv time senere, I &'; d endelig købt min billet. Hvad skete der? Godt mellem dem de tre selskaber ikke havde overvejet mine behov og ønsker, det var en øvelse i frustration og tomhed. De gemte oplysninger, gjorde det for vage eller gjorde processen for ufleksibel. Et websted havde en stor leder hjemmeside, som derefter svigtet med tekst gives på knapperne, som var så vag jeg blev efterladt for at finde ud af, om de selv solgte billetter online. I &'; m nu overbevist alle kampagnetilbud er blot en øvelse at rode mig rundt, forlader mig med ansvaret for manuelt at søge efter enhver tænkelig kombination af rejser indtil jeg sket efter en god pris eller gav op fra raseri og frustration. Alle disse ting sagde i kraft: WE DON &'; T ligeglad hvad du vil! -vi kun bekymrer sig om os selv og vores mål. Det er klart, det gør ikke &'; t ligegyldigt hvilken organisation du er, siger, at til dine kunder er starten på den glatte vej til ruin og virksomheder med den holdning vil ikke overleve længe. I det mindste ikke med succes.

De er alle gået glip af point, er deres websteder ikke fokuseret på at opfylde kundernes behov og ønsker. Resultatet, en utilfreds kunde, der gik et andet sted, der opfyldte deres behov og som naturligvis fik deres forretning. Millioner af mennesker rejser med tog og købe billetter hver dag. Selv om kun en lille procentdel følte frustration jeg gjorde, som jeg tvivler på er, at lave disse virksomheder og selskaber som dem mister salgsindtægter og kundernes goodwill. Var disse skuffede kunder mener, at selskabet har hjulpet dem med at opfylde deres behov? Nej. Har disse kunder får et positivt billede af virksomheden? Nej. Vil disse kunder anbefale dem til andre? Nej. Vil disse kunder nogensinde besøger dette websted igen? Nej. Vil disse kunder nogensinde købe fra dem? Nej

Hvad kan du gøre for at forhindre en lignende ting sker for dig, uanset hvilken branche du er i? Gøre det så nemt som muligt for kunden at købe fra dig ved at identificere og fokusere på dine kunders behov og ønsker. Så gør din hjemmeside opfylde disse kunders behov og ønsker. Noget på en hjemmeside, der forhindrer dine kunder i at nå deres specifikke målsætninger nemt gør det vanskeligt for dem at købe fra dig. Noget på dit websted, der er uklart for dine kunder gør det vanskeligt for dem at købe fra dig. I &'; ringer disse forhindringer &'; barrierer &'; fordi de forhindrer kunder at nå deres mål. De er Internet &'; s svarende til murstensvægge, ligesom deres virkelige verden modstykke de forhindrer dig i at fortsætte på din valgte vej. Det er her, de fleste hjemmesider går galt, enten kundens behov ikke bliver opfyldt, eller de barrierer hindrer dem i at opfylde disse behov.

Fokus på dine kunders behov og ønsker. Spørg dem, hvad de ønsker. Byg eller ændre din hjemmeside til direkte opfylde deres mål. Kontrollér regelmæssigt under og efter at sikre, at du opfylder deres behov.

På løbende tilskynde feedback og interaktion på dit website. Vær åben for konstruktiv kritik. Stille spørgsmål: Hvordan kunne vi forbedre? Hvad vil du gerne se på vores hjemmeside? Foretag udsagn: vi værdsætter og ønsker Din feedback kan hjælpe os med at forbedre vores service. Tilbyde incitamenter (om nødvendigt), så de tager sig tid til at kommentere og hjælpe dig med at hjælpe dem.

Forskning modtagne oplysninger og handle på det. Prøv at være kreativ i dine handlinger også ved at gå den ekstra afstand virkelig at tilfredsstille dine kunder med ekstra features og funktioner, især hvis de ikke kan få disse funktioner andre steder. Når du &'; ve fået det rigtige, holde kontrol regelmæssigt for at sikre deres behov tilflugtssted &'; t ændret. Overveje dine besøgende og kunder nøje, kan der være mere end én type kunde. Skriv en kundeprofil for hver type at bruge som et referencepunkt. Bare enkle detaljer som: hvordan de bruger dit produkt /service, når de bruger det, hvad deres behov er, hvad deres ønsker er, hvad de gør og don &'; t vil, hvad ekstra funktioner ville hjælpe dem osv

Når du har fået det rigtige, vil dine kunder elske dig for det. De &'; ll købe mere fra dig og være langt mere tilbøjelige til at forblive loyale over for dig og dine produkter (så længe du fortsætter med at tilfredsstille deres behov). De &'; ll glæde anbefale dig til andre. En glad kunde er en yderst værdifuldt aktiv for din virksomhed, kan de starte en mund-til-mund markedsføring kampagne mere magtfulde end nogen kampagne, du nogensinde kunne købe. Alt du skal gøre er at gøre kunden glad! .

Oversigt /checkliste:
Forskning dine kunders behov og ønsker
sætte kundernes behov og ønsker først
Fjern alle &'; barrierer &';. for at sikre din hjemmeside er enkel at bruge og krystalklart for kunderne. Ingen vaghed.
Tilføj yderligere funktioner /funktioner, der gør det hurtigere, nemmere, mere bekvemt, etc., for dine kunder.
Aktivt bede om kommentarer, forslag og feedback på løbende. Gør det nemt.
Se dine skriftlige kundeprofiler at sikre, at du stadig opfylder dine kunders behov.

Held og lykke!

Hvis du fandt denne artikel nyttige, bedes sende den til venner, familie og medarbejdere
 !;