De fem typer af Shoppers

I detailhandlen, ser det ud som om vi konstant konfronteret med spørgsmålet om at forsøge at finde nye kunder. De fleste af os er besat af at sikre vores reklame, displays, og prissætning alle “ skrige ud &"; at tiltrække nye kunder. Dette fokus på at forfølge nye kunder er helt sikkert fornuftigt og nødvendigt, men på samme tid, kan det afvikle såre os. Derfor er vores fokus virkelig skal være på 20% af vores kunder, der i øjeblikket er vores bedste kunder.

I detailhandelen bør denne idé om at fokusere på de bedste nuværende kunder ses som en løbende mulighed. For bedre at forstå rationalet bag denne teori og at tage udfordringen, er vi nødt til at nedbryde shoppere i fem hovedtyper:

• Loyale kunder:.
De repræsenterer ikke mere end 20% af vores kundebase, men udgør mere end 50% af vores salg
• Discount Kunder:.
De shoppe vores butikker ofte, men gør deres beslutninger baseret på størrelsen af ​​vores markdowns
• Impulse Kunder:
de ikke har at købe et bestemt punkt på toppen af ​​deres “ at gøre &"; liste, men kommer ind i butikken på et indfald. De vil købe, hvad der virker godt på det tidspunkt
• Behov-baserede Kunder:
De har en bestemt hensigt at købe en bestemt type emne
•. Wandering Kunder:
De har ingen specifikke behov eller ønske i tankerne, når de kommer ind i butikken. Snarere, de vil have en følelse af erfaring og /eller samfund.

Hvis vi mener det alvorligt med at vokse vores forretning, er vi nødt til at fokusere vores indsats på de Loyale kunder, og merchandise vores butik for at udnytte de Impulse shoppere. De øvrige tre typer af kunder gør repræsenterer et segment af vores forretning, men de kan også få os til at bortlede vores ressourcer, hvis vi lægger for meget vægt på dem.

Lad mig yderligere forklare de fem typer af kunder og uddybe, hvad vi skal gøre med dem

loyale kunder:.
Naturligvis skal vi være at kommunikere med disse kunder på regelmæssig basis via telefon, post, e-mail, etc. Disse mennesker er dem, der kan og bør påvirke vores køb og merchandising beslutninger. Intet vil gøre en loyal kunde føler sig bedre end hverve deres input og vise dem, hvor meget du sætter pris på det. I mit sind, kan du aldrig gøre nok for dem. Mange gange, jo mere du gør for dem, jo ​​mere vil de anbefale dig til
andre

Discount Kunder:.
Denne kategori med til at sikre din beholdning er ved at vende om og, som en resultat, det er en vigtig bidragyder til cash flow. Denne samme gruppe, men kan ofte vind med at koste dig penge, fordi de er mere tilbøjelige til at vende tilbage produkt.

Impulse Kunder:
er klart, det er den del af vores kunder, som vi alle kan lide at tjene. Der er ikke noget mere spændende end at hjælpe en impuls shopper og have dem reagere positivt på vores anbefalinger. Vi ønsker at målrette vores skærme mod denne gruppe, fordi de vil give os en betydelig mængde af kundernes indsigt og viden.

need-Based Kunder:
Folk i denne kategori er drevet af et specifikt behov. Når de kommer ind i butikken, de vil se på, om de kan få dette behov fyldes hurtigt. Hvis ikke, vil de forlade højre væk. De køber til en række forskellige årsager, såsom en bestemt lejlighed, et bestemt behov, eller en absolut pris. Så svært som det kan være at opfylde disse mennesker, kan de også blive Loyale kunder, hvis de er godt taget sig af. Sælgere kan ikke finde dem til at være en masse sjov til at tjene, men i sidste ende, kan de ofte repræsentere din største kilde til langsigtet vækst. Det er vigtigt at huske, at behovsbaseret kunder nemt kan være tabt for internetsalg eller en anden forhandler. For at overvinde denne trussel, er positiv personlig interaktion kræves, normalt fra en af ​​din top sælgere. Hvis de behandles på et serviceniveau ikke tilgængelig fra internettet eller en anden forhandler er der en meget stor chance for at gøre dem loyale kunder. Af denne grund, behovsbaseret kunder giver det største potentiale på længere sigt, overgår selv den Impulse segment

Wandering Kunder:.
For mange butikker, er dette den største segment i form af trafik , mens på samme tid, de udgør den mindste procentdel af salget. Der er ikke en hel masse du kan gøre ved denne gruppe, fordi antallet af Wanderers du har, er drevet mere af din butik placering end noget andet. Husk dog, at selv om de ikke kan repræsentere en stor procentdel af dine umiddelbare salg, de er en reel stemme for dig i fællesskabet. Mange Wanderers shop blot for interaktion og opleve det giver dem. Shopping er ikke anderledes for dem end det er for en anden person til at gå til gymnastik på regelmæssig basis. Da de er blot på udkig efter interaktion, de er også meget sandsynligt, at kommunikere til andre, de erfaringer, de havde i butikken. Derfor selv om det ikke kan ignoreres Wandering kunder, den tid med dem har brug for, til at blive minimeret

Retail er en kunst., Bakkes op af videnskaben. Videnskaben er de oplysninger, vi har fra finansielle poster til forskning data (for “ baglokalet kram &";). Kunsten ligger i, hvordan vi opererer på gulvet: vores merchandising, vores folk, og i sidste ende vores kunder. For alle os, har det konkurrencemæssige pres aldrig været større, og det er kun vil blive mere vanskeligt. Hvis det skal lykkes, vil det kræve tålmodighed og forståelse i at kende vores kunder og de adfærdsmønstre, der driver deres beslutningsproces. Brug af denne forståelse til at hjælpe med at gøre Rabat, Impuls, Need-baseret, og selv Wandering Kunder til loyale dem vil hjælpe vokse vores forretning. Samtidig, sikre, at vores loyale kunder får en positiv oplevelse, hver gang de træder vores butik vil kun tjene til at øge vores bundlinjen overskud
.