Opbygge kundeforhold

Salg og virksomhedernes vækst handler om at etablere og derefter udvikle gode forretningsforbindelser. Det tager tid og energi - en masse af begge. Borte er de dage, hvor du viste din kunde dit produkt, og de sagde, "Okay, lad os gå med det." Hvis du tilbyder en service, tager det endnu længere tid at gøre. Og være sikker på, du skal arbejde hårdt for at opbygge dit navn og opbygge din kundekreds.

Trust!

Den vigtigste ingrediens i enhver relationsspecifikke, om det er forretning eller personlig er en fælles følelse af tillid. Du vil aldrig være i stand til at etablere eller udvikle ethvert forhold, uden at det, for tillid er fundamentet for driftsikkerhed, pålidelighed, ærlighed og god tro. Derfor er det afgørende at være oppe foran og ærlig med din kunde fra dag ét. Lov kun hvad du kan levere og levere, hvad du lover, og derefter nogle! Det er så simpelt.

For eksempel, hvis din kunde siger, de ønsker levering i to uger, og du ved, det vil sandsynligvis tage tre, siger, "Jeg vil gerne være i stand til at fortælle dig, at det vil være to uger, men jeg vil at være ærlig med dig, vil det sandsynligvis tage tre. Jeg vil gøre alt, hvad jeg overhovedet kan for at få det til dig før. " (Så selvfølgelig, prøv gerne dælen at få det til dem i deres tidsramme.)

Integritet

drive altid forretning med integritet. Men hvordan kan du definere det? I enkle vendinger integritet kan betyde, "At være den, du siger du er, og gør, hvad du siger, du vil gøre." Måske den gamle "Doing-mod andre" kan være den ultimative definition. Selvfølgelig, der fjerner modstå fristelsen til nogensinde "strække sandheden", "fortælle en lille hvid løgn", eller udelade fakta, som kan være upraktisk at nævne bare for at få salg eller behage kunden. Du kan ikke undvige svære spørgsmål, eller reagere undvigende til vanskelige undersøgelser.

For at operere med integritet betyder også, at du afstår fra badmouthing konkurrencen. Hvis du gør det, kan du komme på tværs som uprofessionel. Du vil ikke vinde-over kunder ved at angribe konkurrenterne, og hvis du siger eller gør noget for at slå kunder væk, vil de søge andre steder. Du får deres forretning ved at arbejde hårdt for det, at bevise dig selv, at være vellidte og ved at portrættere en højere klasse af service i alle aspekter af at gøre forretninger med dem.

være op foran og Ærlig fra dag ét.

At være op foran og ærlig fra dag ét er afgørende for at udvikle et forhold. Når noget går galt, eller der opstår et problem, ærlighed er altid den bedste politik. Faktisk, hvis der opstår et problem, og du løse det på den rigtige måde, kan det gøre forholdet stærkere. Hvis du laver en fejl, ejer op til det, eller vil du tabe ansigt. Undskylder oprigtigt og forhåbentlig, vil kunden forstår. Rette fejl hurtigt og gnidningsløst.

Fejl, såsom fejl i fakturering, eller sætte den forkerte oplysninger om en ordre, kan ske. Berigtige dem med en undskyldning og en yndefuld kommentar såsom "Jeg er så ked af det skete. Lad os ordne det med det samme." Udføre afhjælpende foranstaltninger omgående. Ingen kunden er glad, når de mister kostbar tid af dine fejl. Hvis der opstår et problem eller en fejl er foretaget, håndtering af dem på den rigtige måde opbygger relationer. På den anden side af medaljen, hvad der sker, når en kunde afhænger af dig, og du levere? De er afhængige af dig endnu mere.

Vær konsekvent

Building relationer kræver at være vedholdende, men det kræver også konsistens. Hvis du er i en virksomhed, hvor en kunde ikke vil sandsynligt køb ofte, såsom en bilforhandler, et realkreditlån mægler, eller hotel ejendom sælger, skal du sørge for at opbygge relationer og skabe goodwill ved at kommunikere ofte med dem efter deres køb. Afhængig af din branche, vil jeg anbefale dig at gøre dette Quarterly. Uanset om det er en simpel skriftlig note, et telefonopkald eller e-mail, disse ekstra hånd gøre dem føler særligt. Din indsats bare kunne betale sig med gentage business og henvisninger.

Husk at spørge om hvad der er vigtigt for dem.

Husk dine kunders interesser, hobbyer, og særlige begivenheder og stille spørgsmål om, hvad der er vigtigt for dem. "Så, Joe hvordan var dit golfspil sidste weekend?" "Din assistent fortalte mig, du var på ferie. Var du i stand til at slippe af sted med din familie?" "Hvordan var din datters bryllup?" "Så, hvordan kan du lide din nye bil?" "Hvor er din virksomhed laver, Joe." Lær kunsten at small talk, men det kort.

Tilbyd Små kindnesses og høfligheder

Hvis din kunde er en golf møtrik, sende dem et spørgsmål om "Golf" magasin. Huske din kunde kan lide Starbucks kaffe og gå ind med en frisk kop er altid en flot gestus, når du ringer på dem. Glem ikke Gatekeeper enten! Du bliver nødt til at være på deres gode side på alle tidspunkter.

Make Yourself Værdifuld!

Placer dig selv som en løbende, værdifuld ressource til kunder ved at give dem ideer og information, som vil hjælpe dem med at vokse deres forretning. Hvis du læser en artikel, der kan være af interesse for din kunde, sende det til dem. Hvis du har lært noget nyt i et seminar, der vil være nyttigt for dem, fortælle dem. Hvis du kender nogen, der kan bruge deres tjenester med alle midler fortælle dem. Disse er måder at bygge et forhold før, under og efter salget. Det viser din vilje til at hjælpe, og er også en måde at holde dit navn foran dem. Derudover giver det dig en grund til at kalde dem andet end at gøre det for at tilbyde dine tjenester.

"Partner for Success"

Lær om din kunde &'; s forretning og hvad der er vigtigt for dem. Få aktivt engageret i det, og "partner" med dem for at hjælpe dem med at nå deres mål. Dette gælder, selv når du er i stand til at hjælpe dem. I mine salg seminarer, jeg minde folk til at hjælpe kunden på alle mulige måder - også når det betyder at henvise dem til en anden virksomhed, der kan opfylde deres behov, når du ikke kan. Hvis du gør det, vil det klart, at du har kundens bedste interesse i tankerne og vil hjælpe med at udvikle forholdet. Hvornår var sidste gang du hjalp en kunde, når der ikke var noget i det for dig?

Hvis du kun tænker på bundlinjen, avancer og øget salg, som du interagerer med kunder, så vil du aldrig blive virkelig vellykket. Internalisere kundens mål, og gøre dem til din egen. Når kunderne ved, at du har deres interesser på hjerte, og de ser, at du har bundet din succes til deres egen, vil du har opbygget et stærkt forhold.

De to mest effektive metoder til at opbygge relationer med kunder:

1. Værdsætter dem. Din kunde har brug for at føle sig værdsat-meget værdsat. Hvad har du gjort sidst at vise din kunde, du sætter pris på dem?

2. Overskride deres forventninger på enhver mulig måde. I fortiden, kan simpelthen tilfredsstillende, at kunden har været tilstrækkeligt til at udvikle et solidt forhold og holde dem at komme tilbage efter mere forretning. Du har hørt en hel del om, hvordan du skal tage at "ekstra skridt" for at overstige forventningerne. Selvom du har hørt det før det berettiger forstærkning. Overskridelse kundernes forventninger er langt den bedste måde at opbygge et forhold.

Du kan etablere livslange venskaber og opbygge stærke kundeloyalitet ved at gå den ekstra mil og håndtering hver kunde med særlig omhu
.