Følelsesmæssig intelligens - en Multi-problem Løsning

En gruppe af professionelle interne konsulenter fra Chicago inviterede mig til at fremme en faglig udvikling netværk session om emnet Følelsesmæssig intelligens (EI). Fordi denne gruppe bestod af meget erfarne fagfolk, besluttede jeg at trække på deres ekspertise. Jeg udviklede et stærkt interaktivt program med det formål at have gruppen identificere betydningen af ​​følelsesmæssig intelligens på arbejdspladsen.

Efter at have defineret Følelsesmæssig intelligens og give nogle eksempler på de opnåede resultater fra vores anvendte EI dygtighed-building programmer, Jeg spurgte gruppen at opdele i tre mindre grupper og note på flipover hvilke spørgsmål eller problemer kan forbedres inden for deres organisationer ved at øge EI færdigheder. Grupperne fik 10 minutter til at identificere og diskutere de problemer eller spørgsmål, og derefter berettede om deres lister. Nedenfor er en sammensat, alfabetisk liste over 45 identificerede problemer

-. Fravær

- Call modvilje

- Forandringsledelse

- Coaching

- Kommunikation

- Konflikthåndtering

- Kreativitet

- Kultur forandring

- Kundetilfredshed

- beslutningsprocesser

- Udvikling af ledere

- Effektivitet

- Nødsituationer

- Medarbejder engagement

- Medarbejdertilfredshed

- Forventning indstilling

- Goal opnåelse

- Goal indstilling

- Klager

- Gruppe interaktion

- Sundhedspleje omkostninger

- Retssager

- Lederskab

- tabte tid ulykker

- Fusioner

- Ikke-union status

- Patientsikkerhed

- Performance management

- "Politik"

- Problemløsning

- Procesforbedring

- Produktivitet

- Projektstyring

- Kvalitet

- Fastholdelse

- Salg /indtægter

- "Silo" mentalitet

- Stress

- Generationsskifte

- Leverandør relationer

- Teamwork

- Troede klarhed

- Tillid /loyalitet

- Arbejde /life balance

- Arbejdsplads vold

Det er ganske øjenåbnende at se denne ekspansive liste, som er mest sandsynligt, ikke altomfattende. Jeg kan ikke tænke på noget andet organisatorisk forbedring indgreb, der har potentiale til en positiv indflydelse så mai organisatoriske problemer samtidigt. Udvikling af følelsesmæssig intelligens færdigheder ikke blot forbedre lederskab kompetencer eller lederevner. Det har en vidtrækkende effekt. Vores kunder har oplevet dramatiske forbedringer. Deltagerne i vores programmer har rapporteret en række på 20% til 35% stigning i personlig produktivitet, 15% til 35% øget teamwork, en reduktion i stress 20% til 40%, og rolig, og lignende forbedringer i forvaltningen af ​​følelsesmæssig reactiveness, personlig motivation , kreativitet, arbejde /life balance og meget mere.

Som altid, jeg kan lide at være konservativ, når der udføres konsekvensanalyser interviews at indsamle resultater. Lad os være endnu mere konservativ ved at skære de ovennævnte intervaller i halve. Hvad ville en reduktion på 10% til 20% i stress og bekymring, en stigning i personlig produktivitet 10% til 17%, eller en stigning i teamwork 7% til 17% betyde for din organisation? Da vi ved, at stress påvirkninger sundhed, kan vi udlede, at der meget vel kan være en indikation af reducerede udgifter til sundhedspleje, som igen, direkte og positivt påvirker organisatoriske bundlinjen.

Lad os se på et par andre områder identificeret ved vores gruppe af eksperter. En af de hårdeste spørgsmål på listen er klager. På trods af sin vanskelige karakter, en af ​​vores deltagere, ved hjælp af enkle, gennemprøvede teknikker, var i stand til at løse klager på det første trin i processen og rapporteres en signifikant reduktion i trin 2 klager. Og i et andet specifikt eksempel, en deltager rapporteret en stigning i arbejdsglæden. Da han begyndte at anvende de teknikker, hans direkte rapporter set ham som mere imødekommende og præsenterede en idé, at når gennemført, gemmes placeringen svarer til 10 personer om året. Dette nogenlunde kan oversættes til omkring $ 300,000 mod bundlinjen.

Jeg nyder altid historier fra transportbranchen. På spørgsmålet om forbedring af løse eller administrerende konflikt, en deltager udtalte: "Dette er enorm! Jeg plejede at trives på konflikten. Nu ved jeg undgå det. Det er en daglig problem. Nu vil jeg tale mellem dock fyre og drivere. Nu vi re ikke råben og kaste ting det ville få grimt til tider -..... vriste kampe på tidspunkter Drivere er uslebne rundt om kanterne og kan få påtrængende /feely jeg var altid den første til at optrappe Det er ikke sket i et stykke tid Argumenter ikke bryde ud nu. Jeg lade folk lufte og forklare, hvorfor (problemet er, at de som det er), eller jeg kan ikke sige noget (bare lade dem lufte og blive hørt). "

Pointen er at hjælpe folk på alle niveauer i organisationen til at udvikle deres EI færdigheder hjælper med at forbedre eller løse flere problemer og spørgsmål. Det er langt mere effektivt at udnytte knappe ressourcer med EI dygtighed-building i modsætning til at fokusere på smalle, målrettede indsatser såsom konflikthåndtering eller forandringsledelse, eller kommunikation
.

følelsesmæssig intelligens

  1. Tæmme Crazy travl arbejdsplads
  2. Lederskab Beyond Køn
  3. Hvordan til at styre dine følelser
  4. Beklagelse: Er beklager godt eller skidt?
  5. Gå på tynd is, er din karriere Secure
  6. Undskyld mig, har vi mødt?
  7. Frustreret? Giv slip på dine følelsesmæssige energi
  8. Hvordan kan påvirke Andre
  9. 7 menneskelige følelser og hvordan de kan påvirke dit liv - NU
  10. Det er OK at tvivle
  11. Kontrol Freaks: Hvorfor er nogle mennesker Kontrol Freaks
  12. Forsvar Mekanisme: Begrundelse
  13. Make Love, Not War
  14. 8 nemme ting, der vil øge din selvtillid
  15. Vi er verdens ... Til hvilken pris?
  16. Den indlysende, men mest misforståede Kvalitet Bag Succes
  17. Er du stadig en Learning Machine?
  18. Lykke: Kan Penge købe lykke
  19. Anatomi af ensomhed
  20. Din Boss er menneskelige