Telefon /fjernbetjening Coaching

En række år siden, da jeg var ved at udvikle min coaching og mentorordninger færdigheder i en formel måde, jeg mødte en leder fra en virksomhed baseret i SW England, der fortalte mig hendes Coach ringede hende en gang om måneden for coaching sessioner. Coach boet i Frankrig og arbejdede som coach for ledere baseret i Storbritannien, Skandinavien og USA. Alt min træning til dette tidspunkt fortalte mig 60% - 70% af kommunikation var baseret på kropssprog og anvisningerne i forbindelse med kropssprog; så hvordan kunne du eventuelt udvikle en effektiv samarbejde på telefonen, hvis op til 70% af de kommunikations prompter manglede? Ligeledes hvad ville tabet af de visuelle prompter har på bygning rapport? Det fascineret mig og satte mig på en sti af opdagelse for at se, hvad der var muligt.

Min første telefon coaching arbejde var med en gruppe af salgschefer, der havde været på strategisk salgstræning kursus. Min rolle, som deres træner var at støtte dem i at gennemføre personlige handlingsplaner ud på bagsiden af ​​uddannelsen. Dette blev forklaret for dem og aftalen blev opnået forud for træningen. Disse ledere var baseret over hele Storbritannien, havde store salgsteams og alle rejste mange miles hver uge. De var komfortable med telefonen som en effektiv form for kommunikation og brugt telefonsamtaler flere gange om dagen for at styre deres hold.

Til denne dag har jeg ikke mødt nogen af ​​disse salg ledere ansigt til ansigt. Men telefonen coaching var en succes, og salgschefer effektivt gennemført deres handlingsplaner. Vi har alle lært af erfaring og havde det sjovt gør det. Som jeg har opdaget gennem årene, selv med helt specifikke resultater relateret coaching, bringe folk &'; selv &'; til coaching relation og så coaching går ud over de oprindelige mål, selv på telefonen! Jeg fortsætter med at gøre denne stil arbejde.

I processen med at arbejde med denne gruppe af salgschefer jeg lærte de nødvendige færdigheder til at være en effektiv telefon coach. Hvad jeg har tilføjet til min oprindelige oplevelse af telefon coaching er et krav om at møde de mennesker jeg coacher ansigt til ansigt, bare én gang i begyndelsen af ​​samarbejde.

En tilføjet learning-dimension er blevet jeg har overført disse telefon færdigheder til når jeg styre mit hold på afstand gennem telefonisk kontakt. Jeg er ikke længere bekymret for at tage på kritiske spørgsmål på tidspunktet for bekymring på telefonen og få gode resultater. Jeg behøver ikke at vente på en nøgle møde eller når jeg næste ansigt til ansigt med en medarbejder at løse et problem, som kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Jeg ved, jeg har de særlige kompetencer, der gør for et positivt resultat på det tidspunkt, det er nødvendigt, og som sådan, undgå situationer at komme ud af hånden.

Så jeg vil gerne tilbyde dig nogle praktiske råd og tips, som jeg har lært i årenes løb, som jeg mener at skabe en effektiv leder og medarbejder forhold – en mere coaching stil af management – hvad jeg kalder min &'; Golden Rules &' ;.

gyldne regler for Managing af telefon

Telefon – en Everyday Tool
Udvikle din proces færdigheder til at hjælpe med at skabe et stærkt forhold. Jeg finder det let at udvikle tillid og rapport gennem telefonen. Folk er vant til telefonen som en kommunikationskanal til at udvikle relationer i deres hverdag. Når telefon coaching, som leder gøre de samme ting, du ville gøre, hvis du havde et ansigt til ansigt møde. For eksempel, styre mødet på samme måde ved at have et sæt tid til at tale, har en liste af emner at diskutere, forberede, træffe foranstaltninger og følge dem igennem, bruger e-mail til at følge op og skaffe yderligere oplysninger før eller efter telefonisk session . Som ledere har vi en tendens til at få lidt uformel og don &'; t bruge vores sædvanlige møde færdigheder, når på mobiltelefonen, og dermed reducere muligheden disse vigtige samtaler giver

Håndfri
Det er vigtigt at være hænder. gratis. Hovedtelefoner er tilsluttet en digital trådløs telefon, hvis på en fastnet eller en medaljon tilsluttet en mobiltelefon eliminerer baggrundsstøj. Håndfri betyder også du kan tage noter, som du ville i løbet af en ansigt til ansigt møde. I coaching vilkår så har du de nøjagtige ord din kollega brugte så der er ingen forvirring. Håndfri betyder ikke i bilen, på motorvejen, ved 70 mph! Jeg vil virkelig anbefale dig don &'; t styre dine folk ved at have vigtige samtaler, mens i bevægelse. Det er skidt for lyttefærdigheder og det kan være meget farligt for dig.

Auditive Skills
Udvikling stærke auditive færdigheder er vigtige. Brug af telefonen tilskynder naturligvis fokus på de auditive styrker; det giver dig mulighed for virkelig at lytte. Selvom kropssprog kan oplyse, kan det også distrahere. Masser af reflekterende afhøring og opsummering kan være mest nyttigt at støtte aktiv lytning. De toner, du tager, fordi du er håndfri støtter og forbedrer dine auditive færdigheder.

Sprog Mønstre
Folk naturligt foretrækker at tage i oplysninger i 3 vigtigste former – Visual (se), Auditiv (hørelse) eller kinæstetisk (sensing /følelse). Lytte til teammedlemmer &'; sproglige mønstre vil give dig en klar indikation af hvilken mening de foretrækker brug for at tage i information. Så hvis de er overvejende visuelle de vil bruge sprog som &'; dit ansigt ser bekendt for mig &' ;, &'; Jeg ser hvad du mener &' ;. Overvejende auditive folk siger ting som &'; Dit navn ringer en klokke &' ;, &'; Jeg hører, hvad du siger &' ;. Og overvejende kinæstetiske mennesker siger &'; jeg får en følelse, vi har mødt før &' ;, &'; Jeg fornemmer, du ønsker at sige noget &' ;. Så for at bygge rapport, forstå deres sproglige mønstre og reflektere tilbage dette sprog i dine egne spørgsmål og udsagn. Når de visuelle prompter er tabt, bliver det talte ord så meget mere vigtigt. Matching sprog mønstre vil opbygge rapport og vil bidrage til at skabe harmoni i dine arbejdsrelationer.

Hør kropssprog
Efter en periode med bevidst opmærksomhed, mens på telefonen, kan du begynde at høre de øvrige personer kropssprog . Når du gør medietræning for nogle år siden, det &'; ekspert &'; uddannelse mig i radiointerview teknikker sagde “ gestikulere, når du taler, kan lytteren høre det &" ;; og de kan. Jeg kan høre, når et medlem af mit hold er animeret, når de har en slurk te, hvis de læser deres e-mails på samme tid som at tale til mig, når de vender deres hoved, fordi de er blevet distraheret. Vær opmærksom på disse meddelelser. Jo mere jeg fokuserer på at høre kropssprog, jo mere jeg samle op. Det fylder de ukendte kommunikation huller for mig og giver mig masser af oplysninger, jeg wouldn &'; t ellers har bemærket

Tavshed er Golden
tavshed er vigtige.. Jeg har måttet lære at styre tavshed på telefonen. Reflekterende team medlemmer naturligvis brug for tid og stilhed til at tænke og derefter at snakke. Når telefon coaching du nødt til at erkende &'; reflektorer &'; hurtigt, fordi telefonen er en verbal kommunikation instrument. Stilhed kan ikke være naturligt for dig, men det kan være meget behageligt at dit team medlem. Når tavshed er tilladt i denne sammenhæng er det mest effektive og det giver dem tid til at tænke.

fjernarbejde og stigninger i udgifter til brændstof betyder, at ledere komme til at håndtere store teams geografisk spredte dem. Brug af andre kommunikationskanaler såsom telefon- og videokonferencer gennemsnitlige ledere nødt til at have en bred vifte af kommunikative færdigheder. Som leder har du virkelig tænkt over dette nyligt? Næste gang du har en vigtig opfordring til at gøre tænke en lille smule mere end hvad du vil sige. Påfør nogle af &'; Golden regler &'; og se hvad der sker.

Min erfaring er, at som coach kan jeg effektivt coache en leder telefonisk overalt i verden uden at skulle rejse store afstande og reducere min carbon footprint. Som en leder, der bruger en coaching stil, finder jeg, jeg kan håndtere en hel række holdets spørgsmål, herunder teammøder i en effektiv og rettidig måde
.