Fastholdelse Gode Client Relations

Customer Relations

etablere og opretholde gode kunderelationer

TEMA:

Kunder don &'; t ansætte virksomheder eller ingeniører, de ansætter folk. Medmindre en ingeniør er villig til passende starte og derefter give næring kundeforholdet, vandt kunden &';. T komme tilbage, og de helt sikkert ikke vil henvise deres venner

ABSTRACT

Alle strukturer er bygget på en fundament. Virkelig vellykket ingeniører bygger deres praksis på et fundament af stærke kunderelationer. Som med alle andre købsbeslutning, personer foretrækker at gøre forretninger med folk, de kan lide, med folk, der synes virkelig interesserede i dem, og med mennesker, der virkelig bekymrer sig om deres bekymringer. Forretningen med at starte og pleje et forhold starter med indledende samtale og fortsætter hele firmaet &'; s repræsentation. Det er afgørende for succes på lang ingeniøren /kundeforhold, at ingeniøren fortløbende ophold i kommunikationen med kunden og holde dem orienteret om udviklingen i deres sag sigt.

DISKUSSION

Total Quality Ledelse, kundetilfredshed indeks, nul fejl, kundeservice – alle er buzzwords for ledelse i 1990'erne. Men hvad er alt dette om? Efter alt, ingeniører og virksomheder med succes gjort det gennem &'; 80s uden alle uro om kvalitet og service. Hvorfor al den ståhej nu? Er dette blot endnu et modefænomen, nogle forbipasserende fancy, der vil komme og gå som Hula-Hoops, diskotek dans eller designer jeans? Næppe. Mens jargon kan ændre sig balancen i dette årti, er en grundlæggende ændring, der finder sted i kundeservice, og de ingeniører, der indser dette, og ændre sig med det vil være de ingeniører, der vil være en succes i det 21. århundrede og videre frem.

Alle strukturer er bygget på et fundament. Et højhus er bygget på et fundament af beton og stål. Den højere bygningen, dybere og stærkere fundament kræves for at understøtte det. Tilsvarende er en teknisk praksis bygget på et fundament, specielt når grundlaget for relationer med mennesker. Ligesom højhus, jo større den påtænkte realisering og produktivitet af virksomheden, de dybere og stærkere disse grundfjeld relationer skal være. Faktisk grænserne for realisering, produktivitet og tilfredshed i firmaet er alle en funktion af arten og kvaliteten af ​​de relationer, medlemmerne af firmaet har udviklet med firmaet &';. Kunder

Jimmy Johnson, kun træner i fodbold historie at vinde både National Collegiate Championship og Super Bowl, forstået vigtigheden af ​​personlige relationer, da han greb tøjlerne i Dallas Cowboys &'; franchise. På bare tre år, tog han ligaen &'; s værste hold til toppen af ​​professionel succes. I omklædningsrummet efter holdet &'; s fantastiske Super Bowl sejr, Johnson gribende fortalte hans hold, at mere end noget andet om dagen, ville de husker den kærlighed de havde for hinanden. Holdet &'; s succes er bygget på et fundament af stærke relationer, dyb forståelse for hinanden, og, ja, selv kærlighed

Ligeledes har virkelig succesfulde ingeniører altid bygget deres praksis på et fundament af stærke kunderelationer.. Men i løbet af &';, mange var s marked eksisterede for ingeniører i stand til at opbygge succesfulde praksis uden denne grundlæggende element; 80'erne, når en sælger &'. Strømmen er vendt om, og købere af ingeniørydelser kan nu tillade sig at være langt mere selektive i deres valg af ingeniører.

Som med alle andre købsbeslutning, personer foretrækker at gøre forretninger med folk, de kan lide, med folk der synes virkelig interesseret i dem og med mennesker, der virkelig bekymrer sig om deres bekymringer. I dag er det vigtigere end nogensinde, at ingeniører anerkender og værdsætter, at de skal bygge rige, kvalitet relationer med deres kunder, og skal orientere deres virksomheder rundt sikre fremragende kundeservice.

Denne proces starter med den indledende samtale. Den værste fejl en ingeniør kan gøre er at komme helt ned til erhvervslivet, når først møde en potentiel kunde. Det mest kritiske resultat, der skal produceres i det første møde er at begynde at opbygge et stærkt tillidsforhold. Ingeniøren skal takke den enkelte for at komme til virksomheden og til ud af hans eller hendes måde at være varm og venlig. Ingeniøren bør aldrig sidde bag et skrivebord. I stedet bør de ingeniør og potentielle kunder mødes i en behagelig neutralt område og tilbringe 10 til 15 minutter bare at få at vide hinanden. Forretning shouldn &'; t blive drøftet indtil ingeniør er overbevist om, at han eller hun er komfortabel med den potentielle kunde, og hvad vigtigere er, at kunden er komfortabel med ingeniøren og virksomheden

Som det er diskuteret det enkelte tilfælde. skal intervieweren være følsom over for udvikling af forbindelser med den potentielle kunde. Hvis under den indledende samtale ingeniøren gør ikke &'; t føler, at han eller hun vil nyde at arbejde med denne person, hvis en følelse af gensidig beundring, respekt og tillid er fraværende, skal ingeniøren henvise kunden til en kollega. Det lyder måske vanvittigt, men skal kunden bevare denne ingeniør, vil alle fortryde det senere.

Overvej din oplevelse. Hver virkelig utilfredse kunde, hver kunde du senere fortrød at have arbejdet med, er du mistænkt fra begyndelsen. Don &'; t gøre det til dig selv eller firmaet. Livet er for kort. Først når begge parter er tilfredse med, at de nyder at arbejde sammen, og at virksomheden er hensigtsmæssigt at håndtere sagen bør et tilbud om repræsentation udvides

Endelig hele dit firma &'; s. Repræsentation, don &'; t glemmer at arbejde på, hvad der byggede forholdet i første omgang. Oprethold hyppig kommunikation med kunden og fortsætte med at kontrollere, om hvordan han eller hun gør. Dette er essensen af ​​tjenesten. Snarere end forudsat du &'; re gør et godt stykke arbejde at tage sig af kunden, bede kunden, hvis du er. Find ud af, om han eller hun får hvad der var forventet

Det &';. Er min erfaring, at de fleste ingeniører specifikt don &'; t bede kunden, hvis alt er tilfredsstillende, fordi de don &'; t ønsker at finde ud af, at det isn &'; t. Dette er en fejltagelse. Hvis kunden er faktisk utilfreds, det &'; s langt bedre, at du ved om det, så kan du i det mindste have en chance for at gøre noget ved det. Hvis du don &'; t spørge, på den anden side, vil kunden i sidste ende lade dig vide alligevel, enten ved at forlade, ikke at betale deres regning eller klager om dig til andre. Ingen af ​​disse alternativer er meget ønskelig. Med jævne mellemrum bede kunden, hvis noget yderligere kan gøres for ham eller hende. Ingen kundetilfredshedsanalyse kan træde i stedet for personlig kontakt, gammeldags høflighed og ægte bekymring

Uanset hvad du &';. Har hørt, kunderne don &'; t ansætte virksomheder eller endog ingeniører, de ansætter folk. Selvom vigtigt, kvalitetsarbejde og et resultat gunstig for kunden er ingen garanti for fortsat kundeloyalitet, gentag forretning eller henvisning af venner og familie. Hvad gør kunderne kommer tilbage og sendt deres venner til dig er, at de kan lide dig, og kun du kan sørge for.

OVERSIGT

Som med alle andre købsbeslutning, personer foretrækker at gøre forretninger med folk, de kan lide, med folk, der synes virkelig interesserede i dem, og med mennesker, der virkelig bekymrer sig om deres bekymringer. I dag er det vigtigere end nogensinde, at ingeniører anerkender og værdsætter, at de skal bygge rige, kvalitet relationer med deres kunder, og skal orientere deres virksomheder rundt sikre fremragende kundeservice
.