Marsha Kent - Call centrets rolle i DRTV Marketing

Marsha Kent, pioner i DRTV marketing taler dybt om betydningen af ​​en god Call Center i DRTV ensemble. En lydhør Call Center ved hjælp af en bred vifte af avanceret software, besvarer indgående, eller placerer udgående telefonsamtaler. Til at håndtere de store mængder af indgående opkald, og placere udgående opkald, skal call center være passende udstyret. Ideelt, en god, hi-tech Call Center bør have følgende faciliteter: Restaurant • Tilpasset indrejse system til at placere ordrer med webadgang
• Skalerbar telefonsvarer og kalder routing
• Nummervisning med pop-up-ordre skærm
• Automatisering af opkald distribution miljø
• Ring optagelse faciliteter
• Call Center rapportering facilitet.
Ifølge Marsha Kent, der gør brug af de tjenester i Call Center vil tage en stor belastning fra marketingmedarbejder. Bortset fra de grundlæggende tjenester, de tilbyder, er Call Centers også udstyret med andre færdigheder: Restaurant • Færdigheder-baserede routing
• Mersalg
• Spar-the-salg
• Spar-the-kontinuitet
• Veluddannede call center personale
• Flersprogede kundeservice.
Marsha Kent fortaler nogle detaljerede forskning, før du vælger den rigtige kundecenter. Hun siger, at et call center kan passende tilpasset og tilpasses til dine specifikke behov. Desuden vil du nødt til at investere lidt tid i at træne dine repræsentanter i at forstå dit produkt grundigt, før han svarer opkald af forbrugerne. Et godt lagt ud, detaljeret script er også af afgørende betydning. Dette vil have til at blive givet til call center personale for at interagere med kunder, der ringer op med deres forespørgsler. . Ifølge Marsha Kent, computer scripting er også vigtigt at lette eventuelle sidste øjebliks ændringer i strategi
Efter forankringen års erfaring i markedsføring af produkter, reklame og salg, Marsha Kent startede Kent Television Marketing i slutningen 80 &'; s. Det var en tid, hvor den direkte respons tv-industrien var i sin vorden, og havde netop begyndt at gøre sig gældende. Således begyndte sin strejftog ind i verden af ​​infomercials, med hende lancere Miracle Blade I oplysningsspot foregår luft i 1990. Programmet, som var alt om et sæt af multi-purpose knive, tog landet med storm, rive i salget af $ 1 million på kun 3 uger efter sendt på tv. The Miracle Blade kører nu sin 4. udgave på oplysningsspot, og ifølge markedsrapporter, har over 12 millioner knive blevet solgt siden 1989, beviser hvor dygtige Marsha Kent var i hendes dom af de direkte markeder respons. Marsha Kent mener, at det er vigtigt at styrke vigtigste salgsargumenter budskaber med jævne mellemrum. Ved fremstilling oplysningsspot, er det også nødvendigt at inddrage kendte folk som berømtheder, som kan tilslutte produktet. Marsha Kent har altid gjort brug af mennesker, der kan stå inde for de produkter, der bliver markedsført. Dette fører til en sub-bevidste sind køb for forbrugeren. “ Når du bruger en velkendt aktør eller en sportsudøver, du allerede har gjort indhug i forbrugernes &'; s sind &"; Marsha Kent siger. “ Det bliver så meget nemmere at få dit budskab igennem. Der er en følelse af sikkerhed i forbrugernes bevidsthed. En påtegning af berømthed fungerer i fuld fordel af en klage at få opbygget for produktet &" ;, siger Marsha Kent
.