Klient Feedback

Når var sidste gang du spurgte en klient til feedback om dine tjenester, og hvordan dit kontor personale arbejder som et team? Du har måske slå op nogle nyttige oplysninger ved at gøre en klient feedback-session, når deres arbejde er afsluttet. For nylig havde jeg en oplevelse med et hospital, der er et eksempel på, hvor frustrerende en dårligt arbejder hold kan være. Jeg ville ønske, de havde bedt om feedback!

Min mor var på hospitalet i 5 uger. År siden en ven, der var på hospitalet sagde til mig: "Jeg tror, ​​at alle her er utroligt stand, men det lader til, at de aldrig har mødt hinanden." Jeg ved præcis, hvad han mente.

Alle på hospitalet har hans /hendes eget specifikke job. For det meste de gør det godt, men de sjældent give oplysninger til hinanden. Sikker på der er en computer med noter om patienten i det, men jeg er ikke sikker på, hvem udover sygeplejersken nogensinde læser det.

Som Praksis rådgiver for advokater jeg altid mærke til driften af ​​andre professionelle servicevirksomheder. Har de samme problemer findes i mine klienters praksis som findes på hospitalet?

Hvad med dit kontor? Har dine medarbejdere folk arbejde selvstændigt uden at kommunikere med hinanden eller gør de arbejder som et team? At tale intelligent og hjælpsomt til en klient dit kontor medarbejdere skal forstå, hvordan en sag flyder gennem kontoret og som måske har de nødvendige oplysninger en klient er på udkig efter. Hver ansat burde have de grundlæggende oplysninger om sagen, så enkle spørgsmål kan besvares med det samme

Under min mor &'; s. Ophold på hospitalet, hun havde meget lidt appetit. Hospitalet er ikke kendt for gourmet madlavning og min mor var på en meget begrænset kost (lav natrium, diabetisk, lavt kolesterol). Køkkenet af hospitalet er et land i sig selv. Hun holdt beder om suppe og is. De har aldrig sendes enten.

Jeg lykkedes at få hende suppen, men af ​​en eller anden grund de holdes fortæller mig at lægen måtte ok is. Den læge, der blev forundret, hvorfor køkkenet var ved at blive så svært gjorde lade dem vide, at hun kunne have det.

For en uge, de gjorde fint sende sukker fri is hele ugen indtil lørdag. Weekenden person sagde, jeg havde brug lægens tilladelse til is! Selvfølgelig er der ingen måde at få en læges tilladelse i weekenden og desuden han allerede havde givet det til ugedag køkken personale!

ugedag personale husket lægen &'; s ordre, men ingen husket at opdatere computeren! Weekenden personale gik ordren i computeren.

Hvordan computer indgange gjort i dit kontor? Hvem kontrollerer dem for nøjagtighed? Hvis du aldrig bede om klient feedback om oplevelsen kunden havde det er muligt, du kan aldrig vide om en computer fejl, der ramte din klient &'; s oplevelse med dit kontor

Nogle gange en fejl kan korrigeres på et niveau. men effekten er ikke korrigeret andre steder. Dette er især tilfældet med systemfejl. Her forhåbentlig nogen på dine medarbejdere kender hele processen og kan ordne det på alle de steder, der er nødvendige. I sidste ende den bedste indikation af, hvordan holdet og systemer fungerer sammen, er ved at bede om klient feedback.

Som en patient eller en klient jeg plejer vide, hvad der foregår, men nogle gange fordi jeg er syg eller oprevet jeg kan &' ; t afhang. Under min mor &'; s hospital ophold sygeplejersken spurgte hende, hvis nogen havde tjekket hendes blodsukker. Da hendes blodsukker kontrolleres 3 gange om dagen min mor kunne ikke &'; t huske, når sidste gang det blev gjort. Igen kommunikationen mellem ansatte blev ikke gjort.

I et advokatkontor er det ikke op til kunden at huske detaljerne i hans /hendes sag. Ansatte har brug for at kende dem eller har en måde at finde dem, så de kan arbejde som et team. Når en klient eller patient er ked det er svært for ham eller hende til at huske alt – selv fakta, de allerede har fortalt dig. Mens nogle dele af loven kan synes indlysende for dig, de er ikke altid indlysende for en klient.

Professionelle servicepersonale har en forpligtelse til klienten til at håndtere detaljerne i hans eller hendes arbejde omhyggeligt. Dette kan kun gøres, når man arbejder som et team, forstår det arbejde, der skal gøres og omhyggeligt kommunikere med kunden. En måde at lære, hvordan succes du har opnået dette er ved at bede om klient feedback under arbejdet såvel som efter den er færdig
.