Seks Strategier for Øget Moral

En deltager fra en workshop jeg førte flere år siden stillede et spørgsmål til mig i sidste uge. Mens hun delte flere detaljer, dette er kernen i hendes spørgsmål: "I øjeblikket lav moral er min stort problem Med alle de ændringer, der var reduktioner personale og ændringer ansvar Jeg værdsætter nogen tips kan du give mig på at bygge moral.... og forbedre kundeservice færdigheder. "

Denne isn` t første gang, jeg er blevet stillet dette spørgsmål (og det vandt `t være den sidste), så jeg fik hendes tilladelse til at besvare hendes spørgsmål, til gavn af mange andre, i denne artikel

I`m ikke tale specifikt om Kundeservice færdigheder del af hendes spørgsmål (`s en anden artikel helt); Det er imidlertid vigtigt at forstå værdien af ​​moral ethvert organization`s Customer service evne. De fleste vil være enige i, at hvis den energi og moral i en organisation eller et team, der mangler, kan kunderne mærke til og blive påvirket af, at dårlig moral. Mens dette er sandt, næppe det `et fænomen kun relateret til kundeservice udbydere.

moral og holdning, uanset om positiv eller negativ, påvirker alles job ydeevne uanset deres job eller afdeling.

På dette tidspunkt, du kan tænke. . . "Nok setup! Jeg ved moralen er vigtig! Nu kan du fortælle mig, hvad jeg kan gøre som leder for at ændre det til det bedre?"

I `m glad for du spurgte. Her er seks strategier, der vil hjælpe dig gøre netop det:

Definer det først

Når du siger du vil "bedre moral" hvad mener du egentlig mener.? Typisk folk kan `t definere eller beskrive bedre moral i form af adfærd meget godt. Når jeg stiller dette spørgsmål jeg ofte får versioner af "du ved hvad jeg mener" eller "` ll ved det, når jeg ser det. " Disse vage beskrivelser vandt `t gøre, hvis du er seriøs omkring at skabe et arbejdsmiljø, der er støttende, positiv og hjælper folk lykkes. Hvis du er seriøs omkring at forbedre moralen, start ved at få krystalklar på præcis, hvad du mener.

Få hjælp fra andre.

Du kan evt hjælp fra andre på at definere og beskrive, hvad du mener, samt at få folk `input om deres nuværende fornemmelse af, hvad niveauet af moral er, og hvordan det` s påvirker arbejdsresultater. Ud over dette, som du fremkalde den hjælp og råd andre; er du allerede engagere dem i at hjælpe dig positivt ændre moral og miljø. Moralen er skabt af gruppen og er bedst ændres af gruppen, snarere end af dig alene.

Gør det en forventning.

Det er svært at forvente noget, hvis du ikke kan beskrive det (se den første strategi ovenfor!). Når den ønskede moralen er defineret i adfærdsmæssige termer, så kan du begynde forventer det, inspicere for det og coaching til disse færdigheder og adfærd.

Sætter pris og belønne det.

Lad folk vide, at du opdager deres adfærd. Lad dem se, at du pleje, når deres holdning og adfærd er på linje med, hvad du forventer. Tilskynde dem til at holde op det gode arbejde! Ikke blot vil din påskønnelse styrke adfærd, men at samme påskønnelse bliver en del af en opadgående spiral af moral, forstærkende adfærd gennem din adfærd!

Gør det et langsigtet mål.

Hvis moral og holdning er vigtige i din organisation, det kan `t være en kortsigtet kampagne for at forbedre tingene. Moral vandt `t fastsættes ved podning eller en årlig begivenhed. Er din holdning ændre sig fra dag til dag (time til time)? Er din outlook overskygges af begivenheder, positive eller negative? Du ved, du vandt `t" fix "din personlige holdning og moral med en enkelt begivenhed eller en kortsigtet fokus, hvorfor skulle din organisation være anderledes? Hvis dette er vigtigt for dig og din organisation (og det er), gør dette til en del af din langsigtede fokus. Du søger at løfte, styrke og fastholde en stærk motiverende og produktivt arbejdsmiljø

Mens de fem strategier ovenfor, er kritisk, ingen er vigtigere end den sjette strategi:.

Lev det selv.

Hvis moral eller holdning, du ønsker i dit arbejdsmiljø isn `t til stede, er du nødt til at kigge i spejlet. Er du fører med et godt eksempel? Er du portrættere den holdning og leve moralen du ønsker at se på dit hold og i dit arbejdsmiljø? Mens jeg har anført denne strategi sidste, bør det være både den første og sidste ting på denne liste. Gandhi sagde "vi skal være den forandring, vi ønsker at se i verden." Er du et levende eksempel på moralen, du ønsker at se? Lever du det hver dag?

I `ll indrømme denne artikel isn` t komplet og sikkert hasn`t dækket alle de strategier, du kan anvende. Det hasn`t også givet dig konkrete særlige tiltag til at tage. Disse specifikke taktikker er vigtige, men de alle skal komme i forbindelse med din organisation. Og, medmindre disse taktikker er forbundet til disse strategier de kan se og føles som gimmicks til dit team -. Og i bedste fald, har indvirkning på kort sigt

Start med de strategier, der er anført ovenfor. Når du gør disse ting, vil de specifikke taktikker kommer meget lettere - og arbejde langt mere effektivt
. .