Stakeholder Analyse: Gør vi nok

Mange organisationer og enkeltpersoner fokusere på at tilfredsstille kunden, hvilket selvfølgelig en af ​​de grundlæggende regler for virksomhed?. Efter alt, ingen kunde lig ingen forretning. Men de fleste af os ikke har et omfattende kig på alle interessenter. Interessenterne omfatter ikke kun kunder, men leverandører, partnere, kunder leverandører, politikere, vores egen ledelse, investorer og listen fortsætter.

Hvis du er en non-profit skole dine elever og deres forældre er din kunder, og du burde sørge for de tjenester, de modtager, er i top kvalitet. Men dine donorer er også centrale aktører. De har stor interesse i, hvad du gør, ellers ville de ikke have doneret deres hårdt tjente dollars, og de har stor effekt i at støtte din mission. Måske endda mere end kunden. Er du skole ophold i konstant kontakt med donorerne? Er det hele tiden anmode om feedback fra dem? Har de har repræsentation på dine forskellige ledelsesorganer?

Et nyttigt værktøj til at analysere interessenter er at se på deres magt og deres interesse, vi kalder at en magt /interesse nettet. Power kan kortlægges på én dimension og interesse på en anden, som vist i den øverste figur.

Et andet værktøj er en matrix forbinder interessentgrupper og deres interesser til en virksomheds evner muliggør identifikation af værdien hul, der skal behandles. Det giver os mulighed for at tilpasse vores kapacitet til vores interessenter interesse og behov
.