10 Punkt tjekliste til at løse en krise

787 Dreamliner eller mareridt – Boeing har en krise

I løbet af de sidste mange uger har vi læst om problemerne med Boeing &'; s nye state-of – the-art 787, hvilket har resulteret i FAA “ grundstødning &"; hele flåden af ​​denne nye passagerfly. I midten af ​​stormen er fokuseret på de nye lithium-ion batterier, der anvendes i konstruktionen af ​​787.

Situationen har hurtigt udviklet sig til et mareridt for det lederskab team på Boeing. Mens de har brug for at arbejde under en “ tiden er af afgørende betydning &"; model, de don &'; t ønsker at haste at nå frem til en ufuldstændig eller delvis løsning. Fremtidige indtægter, kunder (dem der køber deres fly) tillid og evnen til at genskabe rejsende tillid er de vigtigste spørgsmål på spil

Enhver virksomhed – stor eller lille, offentlig eller privat – vil stå mange en krise over tid, og disse situationer går lige til hjertet af virksomheden &'; s strategi. Det er ofte sagt, at under en krise evne til ledergruppe testes. I mit lederskab og executive coaching rolle Jeg bruger en del tid med mine klienter diskutere strategisk ledelse og hvordan det påvirker den måde, hvorpå de håndterer en krise.

Fra min klient arbejde til begivenheder som en virksomhed højttaler til personlige oplevelser i forbindelse med krisestyring, jeg har skabt en simpel 10 punkt checkliste Guide, som vil hjælpe dig med succes styre en krise. Husk på, at enhver krise er anderledes, og denne vejledning er at blive udnyttet til at udvikle din oprindelige spor. Brug den og udvide den til at passe til dine behov. Hvis du vil vide mere, skal du sørge for at tjekke ud Step Up and Play Big.

10 Punkt tjekliste Guide til Succesfuld håndtere en krise

Så hvad kan du gøre for effektivt at håndtere en krise? Her er nogle skridt, som jeg har lært og anvendt som vil give dig et spor at køre på:

1. Stoppe blødningen hurtigt. Komme til at arbejde på at minimere forstyrrende effekt det har på dine operationer, tjenester og kunder.
2. Vurdere skaderne og få fakta. Stille spørgsmål til de rette personer, så du kan adskille rod og fiktion fra virkelighed.
3. Med en bedre forståelse af de relevante kendsgerninger, du er nu i en fremragende position til at fjerne rygter (som altid overflade under en krise) og kommunikere næste skridt.
4. Der er ikke tid til følelser, undskyldninger eller skylden. Den oprindelige mål er at forstå den virkelige årsag.
5. Begynd at sætte forventninger og ansvarsområder inden for dit team vedrørende indledende opgaver. Målet er at få holdet fokuseret på at stabilisere situationen. Sørg for at anmode om input fra dit team til at hjælpe dig sætte realistiske frister for afslutning af disse indledende opgaver.
6. Lad &'; s ikke glemme “ Murphy &'; s. Law &"; Du ved, hvis noget kan gå galt, det vil. I en krise, formere sandsynligheden for Murphy viser sit ansigt med en faktor 10. For at bekæmpe dette, arbejde hårdt for at holde din plan klar og opdateret; efterspørgsel kvalitet kommunikation og hurtig handling, når nye overraskelser frem.
7. Blive set og blive hørt. Det er vigtigt, at dit team se dig involveret som deres leder. Du ønsker at gøre sikker på, at du får 100% forståelse og buy-in fra dit team på jobbet for at få gjort.
8. Som normalitet tilbage, begynder at identificere de ting, du ville have gjort anderledes. Hvad ville have tilladt dig til enten forhindre krise eller håndtere det hurtigere og mere effektivt? Indarbejd disse resultater, der gør mest mening i systemer og procedurer i din virksomhed. Sørg for, at hele dit team forstår disse ændringer, og er uddannet i deres rette udførelse.
9. Anerkend det hårde arbejde med dit team under krisen. Gør hvad du skal til at vise dem, at du er virkelig taknemmelige for deres indsats. Hjælp dem til at lære af de erfaringer, så de bliver bedre næste gang.
10. Og, bare rolig, der vil være en næste gang.

Hvordan du håndterer en krise kan gøre forskellen mellem succes og fiasko i både din personlige og professionelle liv. Du må ikke være så stor som Boeing – heller står over for samme PR-kontrol – men husk, dine kunder har en stærk og instant kommunikationsværktøj med sociale medier og blogs. Din krise er måske ikke som en stor som en passagerfly, men det kunne absolut være skadeligt for din forretning og bundlinje. Tag dig tid til at forberede en kriseplan før tid, så du &'; ll have en klar og kortfattet vej til handling hvis noget skulle gå galt

Chris Ruisi – Forfatter, Executive Leadership Coach og grundlægger af Step Up and Play Big
.