Din service Erfaringen behøver ikke at være et mareridt!

Der synes at være en alarmerende mængde af forbrugere, der er generelt utilfredse med deres service oplevelser i bil forhandlere, kæde Detailsalg faciliteter og private reparation faciliteter. Der er mange grunde til dette skuffelse og mange mennesker, der bidrager til disse resultater. Du har sælgende forhandler eller brugt bil parti, serviceværkstedet eller servicecenter, fabrikanten, der byggede produktet og forbrugeren, der bruger produktet. Vi har identificeret nogle af de mest almindelige årsager gennem erfaringer og forskning. Vi vil tage et kig på disse årsager i tre forskellige kategorier; disse tre kategorier kan forklares som en eller alle af årsagerne til halvfems procent af kundens skuffelse med deres service erfaringer. De er, i nogen bestemt rækkefølge som følger;

Forventninger: Dine forventninger til din bil kan være højere end hvad producenten har designet for sine produkter

Manglende evne: Det er muligt, at den. servicering facilitet, du har valgt, ikke har mulighed for at korrekt servicere din bil

Kommunikation:.. Der kan være nogle svært ved at udtrykke dine bekymringer om din bil

Så hvem er skyld i ulykken? Alle involverede ville være det nemme svar, men lad os se på problemet fra de enkelte kategorier og se, hvordan de bidrager til forbrugerens skuffelse.

Først skal du have den producent, der har annonceret og udråbt det produkt til tilsyneladende udføre som ingen anden bil, du nogensinde har set. Du husker enkelte annoncer af din bil bliver drevet til ekstremer i ethvert klima gør det umulige, hvilket giver dig køberen falske forudsætninger, at denne bil vil udføre sådan for nogen. Ikke sandt, kan du have gået glip af ansvarsfraskrivelse, at bilen blev drevet af en professionel stunt driver eller at begivenhederne er til illustration kun vejledende, osv osv Dette er hvordan dine forventninger til din tjeneste erfaring vil ikke være opfyldt ved servicering facilitet, simpelthen sat, de kan ikke gøre din bil udføre på en måde, at det ikke er designet til.

Du kan servicere din bil på et sted, der var godt kvalificeret til at service og reparere din gamle bil, men det kan synes, at teknologien i din nye bil er lige over toppen for dit serviceværksted. Din nye bil er sandsynligvis en opgradering fra din ældre bil, og det anlæg, der servicerer dine reparation behov kan ikke har tilpasset teknologi. Teknologi i dagens biler er hurtigt ved at blive overvældende at nogle uafhængige reparation faciliteter og nogle kæde butik reparation faciliteter, så det er ingen overraskelse, at når du præsenterer din nye bil til service, kan de ikke være udstyret med den uddannelse og udstyr til korrekt servicere din bil . Du bliver nødt til at identificere denne før man investerer i reparationer, dit anlæg er ukvalificeret til at udføre. For eksempel: Hvis din værksted oplades dig til diagnostiske gebyrer relevante for mængden af ​​tid brugt på bilen, kan du blive bliver opkrævet for den nødvendige tid til teknikeren til at blive fortrolig med dine biler systemer. Det forekommer ikke rimeligt for en forbruger at betale for uddannelsen faciliteter af deres teknikere.

Hvis du ikke er i stand til at kommunikere dine bekymringer for dit biler adfærd til servicering facilitet, end du måske spilder deres tid samt din. Hvis folk skriver dine bekymringer på dit serviceværksted ikke har en klar forståelse af, hvad du forventer af dem, i form af problemer med din bil, kan de finde lyde eller problemer, der er helt uden relation til dine bekymringer eller værre de kan ikke finde nogen problemer, der relaterer til dine bekymringer overhovedet. Dette problem kan være den mest skuffende, fordi du rent faktisk kan ende med at godkendelse af en reparation, der gør intet for at løse dit problem. Eller du kan være oplever en intermitterende tilstand, der kun vises under visse kørselsforhold, at tjenesten facilitet er uvidende om.

Hvis du forventer en succesfuld serviceoplevelse, du bliver nødt til at identificere de mulige problemer, der kan forhindre din succes. For at forstå, hvad du bliver nødt til at gøre for at overvinde disse problemer, skal du være i stand til at identificere forskellene mellem din tjeneste forventninger versus dine biler specifikationer. Sørg for at din tjeneste facilitet er kvalificeret og udstyret til at diagnosticere og reparere din bil effektivt. Og du bliver nødt til at lære at kommunikere oplysninger om dine bekymringer til din servicering facilitet.

Når din beskæftiger sig med en garanti spørgsmål, og serviceværkstedet ikke er i stand til at levere tilfredsstillende resultater, kan du ønsker at træde tilbage og re -examine din tilgang om, hvordan man får de resultater, du ønsker. Du kan helt sikkert få bedre resultater ved at holde et godt forhold til servicering forhandler. Du kan også lade sig bistå af producenten, når alt andet mislykkes. Producenten er den enhed, der har mest at vinde ved at opfylde deres forbrugere, der bruger deres produkter, fordi er det blevet bevist, at tilfredse forbrugere sælge produkter bedre end nogen anden form for reklame.

Nogle gange dine bedste indsats, og forsøger at hjælpe servicering facilitet til at løse dine bekymringer stadig give lidt resultater. Når fabrikanten er involveret, og du stadig ikke kan se de resultater, du har brug for din tilfredshed dine statslige love kan føre dig til, hvad der kaldes "Lemon lov" eller producenten kan tillade sagen skal afgøres af en uafhængig voldgiftsmand. En voldgiftsmand vil undersøge alle service historie, gennemgå alle reparation forsøg til dato og indsamle oplysninger fra producenten om specifikationerne af bilen. På dette tidspunkt din uddannelse om dine ansvarsområder skal poleres, fordi den måde, at du er gået om reparation forsøg også vil blive vejet på beslutningen om at tilbagebetale eller endda købe tilbage bilen fra dig med lidt at ingen omkostninger for forbrugeren. Producenterne har valgt denne form for middel til at hjælpe med at løse sædvanlige problem biler med kooperative forbrugere. Denne proces er med til at afhjælpe forbrugernes bekymringer i tide og at eliminere en lang og kostbar domstol kamp. Tjek din statens love om din garantidækning, da denne mulighed er normalt kun tilgængelig, mens bilen er under producentens originale garanti, ikke en udvidet garanti politik.

Når du har problemer med at opnå resultater for din reparation eller tjeneste behov og din bil er ikke under garanti, vil du lære, at de samme procedurer og praksis vil hjælpe dig med at opnå de resultater, du leder efter. Og du bliver nødt til at holde styr på dine udgifter og metoder, der anvendes til at opnå tilfredsstillende resultater for specifikke reparation forsøg, og du bliver nødt til at lære, hvordan din reparation ordrer nøjagtighed vil spille en afgørende rolle for din sag, hvis det skal gå så langt som din stater Kontoret for forbrugeranliggender. Der er nogle meget specifikke retningslinjer, at dit værksted skal følgende for at sikre deres kunder tilfredshed med deres tjenester. Din tjeneste skal have kvalifikationer i uddannelse og det nødvendige udstyr til at servicere din bil, og de skal kontrollere dine bekymringer.

Vi har peget på behovet for en uddannelse om dine service oplevelser, vil du lære, hvordan færdigheder i senere kapitler kan gavne dig, når der beskæftiger sig med enhver reparation facilitet og nogen reparationer problem. Uanset om din bil er under garanti af producenten, eller hvis det er dækket af en udvidet garanti politik. Det kunne være et tilbagevendende problem, som du bare ikke kan synes at få løst, eller, den enkleste af irriterende lyde, at din tjeneste facilitet kan bare ikke synes at identificere eller reparere til din tilfredshed. Lær dine rettigheder som forbruger, så du ikke ender med at betale to gange for samme reparation forsøg. Kend forskellen er mellem en bil, der opererer på specifikationer og dine egne forventninger til din bil. Find ud af hvad der er skrevet i ejerens håndbog, der fulgte med din bil. Vær opmærksom på dine bekymringer og lære at formidle disse noter til din serviceforhandler, så alle er på samme side, når de forsøger at sikre "Din næste Vellykket service Experience".

Denne artikel i sin helhed er kapitel 1 af vores up-coming release "Din næste Vellykket service oplevelse", og det lover at levere på alle disse punkter for din succes service-erfaringer.

Find denne og mange nyttige tips på http://www.creativeautomobileinformation.com Og besøg vores blog på http://creativeautomobileinformation.wordpress.com eller besøg vores udgivere butiksfacade på http://stores.lulu.com/store.php?fAcctID=1640008
.