Besvarelse Service 101: Parametre i Valg af Best-in-Class Inbound Call Center

svartjeneste spiller en afgørende rolle i kundeservice support. Når gøres ordentligt, er reelle fordele høstes. I denne artikel beskrives de kritiske indikatorer, der skal være til stede i at vælge den rigtige og bedste indgående call center.

Der er ingen større helvede end at købe en sko, der ikke opfylder dine stil check plader, er ikke egnet til dig eller gode for to eller tre anvendelser alene. At opleve eksternt sådan hjerteskærende omstændighed, skal du kende din smag, din størrelse og standard for kvalitet du har angivet. Det samme er tilfældet, når de vælger et indgående call center, som gør en telefonsvarer. Kend de parametre og dets specifikke detaljer, før du trykker på grønt lys.

Ingen virksomhed ønsker at miste en enkelt mulighed ved manglende et telefonopkald. Alle virksomheder ønsker at have tilstedeværelse i hver kanal (telefon, print og internet), og i hvert sekund. , Virkeligheden taler dog, at man ikke kan have en rundt-the-clock fremmøde på alle tidspunkter. Løsningen på dette dilemma er at outsource besvare tjenesteydelser til en indgående call center. Med dette, er du ikke bare sikret, at hver kunde telefonopkald er godt taget sig af.

Men du står over for den mest almindelige udfordring alle selskaber encounter- vælge den bedste i sin klasse indgående call center. Ligesom hvordan du skal have valgt en sko, skal du kende virksomhedens størrelse, specifikke behov og krav, kundepræferencer, omkostninger og andre relevante og vigtige spørgsmål. Lad ikke et hul være usynlige. Det kan være din hårdeste antagonist i fremtiden tid.

For at vælge den rigtige udbyder, der opfylder dine forudbestemte kriterier, her er de følgende begreber til at tage hensyn til.

&bull ; Vifte af kundeservice support. Kend højre væk flade af tjenesterne. Hvis du vil have dine produkter og /eller tjenester til at have en dag-og-nat tilstedeværelse, derefter vælge kun dem, der gør en 24/7 telefonsvarer, både automatiseret og leve. Finde, hvis online-brugere også er taget hensyn gennem en live chat support. Med alle disse, vil din virksomhed være mere tilgængelig end nogensinde

• Konkurrencedygtige arbejdsstyrke. Levende teleoperatører er de store tandhjul, der kører din telefonsvarer køretøj. Effektiviteten af ​​de anvendte agenter vil diktere programmets succes. Derfor grave dybere med deres resum é s. Uddannelse, uddannelse og erfaring er de første tre store krav, som disse arbejdstagere burde mødes. Lige så vigtigt er den professionelle karakter, verbale kommunikationsevner, etikette og eksemplarisk adfærd, som de viser til kunderne

• Personlig service. Hver udsigten eller kunde er unik med hinanden. Vær opmærksom på, om teleoperatørerne udføre en tilpasset service, som hjælper de specifikke behov, klager og bekymringer hver salg bly

• Kapacitet. Hold øje med evne til indgående call center. Kan tjenesteyderen være i stand til at opfylde store mængder opkald med hurtighed og præcision

• Prissætning. Må ikke nogensinde handle kvalitet til kostpris. Dog skal omkostninger, der ikke er nødvendigt at være dyrt at få standarden for kvalitet, du ønsker. Kig efter en virksomhed, der både har omkostningseffektivitet og stor værdi

• Goodwill. Oplev tidligere opførelser af tjenesteudbyderen. Interview tidligere kunder og andre henvisninger. Er virksomheden velrenommerede

• Blended service. Har virksomheden tilbyde tjenester, når opkald er sparsomme? For eksempel indgående call center agenter gør udgående og salg genererer opkald under tomgang minutter.

Når du har vurderet alle indikatorerne, ikke spilde tid på at pådrage sig identificerede indgående call center, og start dit program for at give både dine kundeemner og salgsemner en kundeservice som ingen anden
.