Siden hvornår Middelmådighed bliver normen?

“ Der er en reel magi i begejstring. Det staver forskellen mellem middelmådighed og realisering &"; – Norman Vincent Peale

En af definitionerne af middelmådighed jeg fandt på linje udtalte: “ averageness: ordinariness som en konsekvens af at være gennemsnittet og ikke udestående, &"; og at stort set beskrevet, hvad I &'; ve set sker i en masse virksomheder på det seneste. De &'; re nedsunket i skidtet af middelmådighed og for det meste folk, at forbrugeren, der holder disse virksomheder oven vande, er blindt at acceptere dette faktum

Nogle dage føler jeg mig som Rip Van Winkle, der sov i 20 år. og gik glip af 2 årtier af livet. Jeg vil gerne vide hvornår det blevet acceptabelt for virksomheder at give deres kunder med gennemsnitlig service og stadig forvente at modtage top dollar for sub-standard opførsel? Hvornår har vi blevet så immune over for dette “ mindre end &"; behandling, som vi blindt acceptere det og aldrig sige et ord af vores mishag til den person, vi &'; re beskæftiger sig med på den anden side af disken, telefon eller e-mail?

Lad mig give dig et lille eksempel på, hvad jeg &'; taler om her. I sidste uge havde jeg at kontakte kundeservice repræsentant for en lokal virksomhed, som jeg lige begyndt med at gøre. Jeg havde været instrueret af repræsentanten, at hvis jeg havde nogen spørgsmål eller nedbrud, er du velkommen til at ringe til dem for at løse eventuelle /alle spørgsmål. Efter at 3 telefonopkald og forlader 3 beskeder i løbet af to uger uden call-back, I &'; d fået nok. Jeg endelig gik over min repræsentant &'; s hoved og bedt om ordet til vejlederen. Efter registrering min klage, og forklare, at jeg &'; ikke d fået et afkast telefonopkald, blev jeg informeret, at de ville undersøge sagen.

Low og beskue, omkring 3 timer senere, ringede min telefon, og det var min kundeservicemedarbejder. Når jeg sagde, at jeg var ikke &'; t især en glad autocamper på grund af deres forsømme at returnere mine telefonopkald, svaret var, (og det er, når mit blodtryk begyndte at stige, kunne jeg tilføje), “ Jeg undskylder, men jeg var virkelig travlt i sidste uge &"; Jeg blev mildest talt forbløffet af denne fodboldmyndighedernes holdning og den frækhed af denne person til at tale det højt. Det er overflødigt at sige, mit svar var kondolere med holdningen. Nok var nok.

Og det er blot ét eksempel på middelmådighed. Hvor mange gange har du gået ind i en temmelig fornemme restaurant, modtaget sub-standard mad og service, men alligevel undlod at sige noget til serveren? Hvor mange gange har du stået i en check ud linje og kassereren er lufter deres beskidte vasketøj til den anden medarbejder, mens fuldstændig ignorerer dig? Hvor mange gange har tjeneste folk lavet aftaler og bare didn &'; t dukke op? Og du accepterer det med kommentarer som, “ Det &'; s bare den måde, det er &";

Hør op folkens:. Middelmådighed eksisterer, fordi vi tillader det, og vi tolererer det. Vi accepterer denne adfærd, fordi vi tror, ​​vi er magtesløse til at sige noget. Ikke sandt. Hvis du betaler for en tjeneste, du ikke modtager, så er det op til dig at sige op og bede om, hvad der er retmæssigt dit

I &';. M vil gå ud på en lemmer her og gøre en stærk forslag til alle jer til at optrappe til pladen og begynde at tale op. Skift starter med dig. Næste gang du modtager under-par tjeneste for noget, så prøv at reagere med en enkelt sætning: “ Undskyld, denne service er uacceptabelt for mig, og jeg anmoder om, at du rette op på dette med det samme, da jeg &'; m sikker på at du don &'; t ønsker at tjene ry som en virksomhed, der giver middelmådige service, gør du &";?

Hvis denne linje gør ikke &'; t få deres opmærksomhed og få dem til at tilpasse deres holdning og respektere den person, der betaler deres løn, derefter flytte din virksomhed til en anden udbyder. Men før du hopper skib, skal du sørge for at angive din grund til at flytte
.