Salg og service: 7 trin til Positiv Customer Interaction

Under hver kunde interaktion, uanset om det &'; s tre minutter eller en time, du lader noget bag … en person, der enten bedre eller dårligere stillet end før deres kontakt med dig. At opbygge kundeloyalitet er vi nødt til at forlade hver person bedre.

Her er syv ting, du kan gøre for at sikre, at du har et positivt samspil med din kunde.

1. Stille dem spørgsmål.
2. Vent til svarene. Nogle mennesker har brug for 20-30 sekunder til at formulere deres svar!
3. Lyt til deres svar – virkelig lytter.
4. Opsummere, hvad du høre dem sige uden dom eller tilføje din “. Historie &";
5. Hjælp dem i nogle måde. Kan du løse et problem for dem? Introducere dem til noget, de ikke vidste eksisterede? Besvare et spørgsmål?
6. Luk diskussion med et resumé af handlinger eller forpligtelser, der sker næste.
7. Det er den del, hvor de fleste salg proffer siger, “ behandle dine kunder, hvordan du &'; d gerne behandles &"; Jeg er uenig! Vi er nødt til at behandle hver kunde, hvordan de ønsker at blive behandlet. Vi er nødt til at fokusere på WIIFT (Hvad &'; s i det for dem). Det er, hvad der gør de tilsyneladende enkle handlinger, der er anført ovenfor, så hård. Hvordan kan vi behandle dem den måde, de ønsker at blive behandlet? Vær opmærksom på tempo, hvor de taler, de ord, de bruger (tænker de eller følelse ord?), Og hvad der er vigtigt for dem. Juster dit sprog, tempo og fokus på dem.

Brug en enkel scorecard for dig selv ved slutningen af ​​hver kunde interaktion og spørg dig selv “ Er denne person bedre eller værre stillet end før &"; En ja /nej vil tillade dig at justere til din næste kontakt.

Hvilke tiltag vil du tage for at sikre, at hver interaktion med dig efterlader den anden person bedre stillet? Lad os vide i kommentarfeltet
.