Administrer Client Opfattelsen før de Administrer din virksomhed

60 sekunder er ikke lang tid. Men det er alt det tager for en kunde at få en hurtig opfattelse af din butik og dig. Denne opfattelse bliver så en realitet til kunden. Alt i 60 sekunder. Det gør ikke &'; t synes som meget af en chance

Men hvis vi ved, det tager kun, at mængden af ​​tid, hvorfor don &';. T vi forvalter den tid bedre? Hvad kan du gøre for at få mest effekt muligt på kortest tid? Hvad kan du gøre for at gøre dine medarbejdere omfavne gør en positiv indvirkning

Bare gør tre nemme trin:?

Trin et: Styring af visuelle opfattelse
Start med at kigge på din virksomhed med en ren sæt øjne. Hvad ser du? Er det første indtryk klar? Rodet? Er det visuelt tiltrækkende? Hvad med de uniformer, du bruger? Har de bære godt? Har de ser nice? Har de “ Fit &"; billedet af din butik? Don &'; t begå den fejl at klæde ligesom din kunde. I stedet kjole til, hvordan du vil have kunden til at se dig.

Take Action dele på dit næste møde, har dine medarbejdere liste 10 ord de gerne kunderne til at bruge til at beskrive din butik. Ordene skal beskrive den følelse, man får, når de kommer ind i butikken. For eksempel: Kind, høflig, upåklagelig, professionel, omsorgsfuld, ned på jorden … Når du har plukket dine 10 ord har medarbejderne ser i butikken, kjole, politikker og holdninger, så de kan beskrive, hvad de skal gøre for at passe de 10 ord. Mange af vores kunder bogføre disse ord med en fuld-længde spejl i et baglokale

Trin to:. Administrerende Hvordan en person hører Din besked
altid huske på, at der er fire forskellige kommunikationsstil, og du kan aldrig træde på den varme knap for noget, eller du vil stoppe den anden person fra at lytte til dig.

Connector vil altid ønsker at gøre et godt stykke arbejde, giver masser af detaljer, når man taler, være loyale og hårdtarbejdende. Hans varme knap er stabilitet og han får det gennem personlige høfligheder. Hvis du skal gøre noget konstruktiv kritik, giver det privat. Læg mærke til deres arbejde og rose dem.

Networker er høj energi, går i en million retninger på én gang, ser det store billede, men som regel er dårlig til at følge op på detaljerne. Hendes varme knap er anerkendelse og hun får dette ved at være folk orienteret. Giv ros offentligt og rose deres arbejde. Hjælp denne person frigøre deres kreativitet.

Producer er bundlinjen orienteret, hårdtarbejdende, pludselige og målrettet. Hans varme knap er magt, og han får dette gennem kontrol. Denne person vil trives den mere frihed du giver dem til at gennemføre ting og tage ansvaret. Hvis unge, være klar over, at de måske ikke har den modenhed til at indse, når de har passeret linjen med folk i at være alt for selvsikker. Denne person vil blive vred, hvis du offentligt kritisere dem. Denne person vil elske konkurrencer.

Analyzer er fokuseret, organiseret, og præcis. De tror, ​​du gør tingene rigtigt eller don &'; t gøre dem overhovedet. Hendes varme knap er nøjagtighed og hun får det gennem data. Denne person vil gøre bedst med detaljerede instruktioner om, hvad de skal gøre, når man gør det, og hvorfor de gør det. De vil normalt ikke være store chattere med kunderne. Sørg for at du opdager deres præcision og være tålmodig med at træne dem, da de vil ønsker at kende “ hvorfor &"; af alt, hvad du beder dem om at gøre

Trin 3:. Sætning Din besked til at splintre Barrierer
Den næste ting du skal gøre er at se på de meddelelser, du sender til medarbejdere og kunder. Hvad er de skriftlige meddelelser en kunde ser det samme? Er de positive? Eller er de negative? Kan du omformulere nogen af ​​dem for at gøre dem mere positiv?

Vær kreativ, når du foretager dit tegn. Et hotel havde et problem med folk stjæler håndklæder. I stedet for at sætte et skilt op at sige, “ Venligst don &'; t tage håndklæder &"; De gjorde op en sød skilt, “ Vi er en lille familie hængende her til eget brug. Venligst don &'; t tage nogen af ​​os ud af dette rum, som vi er meget knyttet til hinanden. Vi har dog nogle fætre ned i gavebutikken, der elsker at rejse. De ville være glade for at gå hjem med dig &"!; De sagde, at antallet af håndklæder bliver stjålet næsten stoppet og de havde mange kunder, der spørger, om de kunne tage en kopi af skiltet med hjem

Brug Outcome Tænker ®!; at få folk til at lytte til dig uden at føle dømt. Tag ind på kontoen den person &'; s personlighed stil og derefter forsøge at tale ud fra dette perspektiv. Sørg altid for at tro det bedste i andre, og at hver samtale du har tilføjer værdi til denne person.

Tag Action
Challenge medarbejderne til at tænke, hvordan du kan kreativt sætning ting for at få kunderne til at klukke i stedet få forstyrret. Du kan selv ønsker at køre en konkurrence for dette

Som leder eller ejer, altid spørge, “. Hvordan kan jeg appellere til den lysere side af dette spørgsmål og stadig gøre min pointe &";

Trække det sammen
Når du trækker disse tre elementer sammen kan du oprette kraftfulde teams, der fokuserer på kunden. Udfordre dit team til at bruge deres naturlige talenter til at drive forretning og skubbe dig til nye højder. Hvis du bruger disse trin, og du give dine folk til at fortælle dig, hvordan du håndterer dem, vil du opdage, at dine medarbejdere bliver bemyndiget. De vil behandle kunderne på samme måde, de føler, du behandler dem –., Som vil være som guld
.