Teknologi kan bringe os sammen og øge salget

Alt for ofte virksomheder ser på brug af teknologi som en måde at sætte barrierer mellem kunder og medarbejdere. Faktisk udtryk som opkald undgåelse
bruges ofte som begrundelse for at købe it-systemer, der op tjener kundeoplysninger for at sikre en levende, dyre opkald med et menneske gør ikke &'; t ske

Denne. tilgang misser en nøglefaktor i dag &'; s hyper konkurrencepræget marked: Gentag forretning er konge. Med mere og mere konkurrence kæmper for knappe kunde business, er kostprisen for kundens erhvervelse stigende. Tænk på kunden anskaffelsespris som mængden af ​​penge, det tager med markedsføring og salg for at få en udsigt til at foretage det første køb. Med øget konkurrence, dette beløb stiger som det tager større indsats for at differentiere dig i mængden.

I virkeligheden, i mange brancher, accepterer virksomheder, som de vil miste penge på det første køb, i håb om at gøre det op på gentage business. Dette er muligt, fordi det er typisk betydeligt mindre dyrt at gøre et salg med en aktuel kunde end med en ny mulighed. Faktisk nogle meget succesfulde virksomheder investere i erhvervelse kunde og don &'; t forventer at opnå en fortjeneste på en kunde før efter flere indkøb

Så hvad &'; s. Lektionen? Det første interaktion er kritisk – Det er nøglen til opfølgning virksomhed. Og i denne dag af online-salg og selvbetjening kundesupport, er der risiko for, at din kunde vandt &'; t være glade og du vandt &'; t engang ved det

Vi kan tage en lektion fra Tony. Hseil, administrerende direktør for online-forhandler Zappos.com. Han har hurtigt vokset virksomheden til over $ 1 milliard i salget ved at tilbyde ekstraordinær kundeservice. Mens andre detailhandlere øve opkald undgåelse
strategier, Zappos 1-800 nummer er på toppen af ​​alle sider og kundeservice agenter er ikke målt på, hvor mange opkald de behandler per time. Hver kunde interaktion som ses som en måde at skabe loyalitet – det betyder gentage salg og mere profit

Måske er du en sælger uden en corporate udgiftskonto at gennemføre store teknologiske produkter eller måske du er en lille virksomhed ejer, der i virkeligheden don &';. t har budgettet for hundreder af kundeservicemedarbejdere som Zappos (i hvert fald ikke endnu!). Uanset din situation, størrelse eller placering, kan teknologien hjælpe ved at give redskaber til at bringe dig tættere på kunden uden at være for hårdt på dit budget eller tid.

I løbet af de sidste par år, her på Engage vi &' ; ve gennemført flere Internet teknologier, der har hjulpet komme tættere på vores kunder. De weren &'; t særligt dyrt eller vanskelige at gennemføre. Og i alle tilfælde – de &'; ve hjulpet os med at vinde nye kunder og holde nuværende kunder loyale

live chat
Kan du forestille dig at gå ind i en traditionel butik, interesseret i at finde noget at købe, og der er absolut. ingen, der kan hjælpe dig? At &'; s hvad udsigterne typisk står overfor, når de går til et websted. Med Live Chat, bliver de besøgende proaktivt tilbudt mulighed for at chatte med en reel menneske via en pop-up-vindue, der virker meget som din foretrukne Instant Messenger-software.

Uanset om det er at besvare et spørgsmål om udbud eller simpelthen søger at etablere et salg opkald, at proaktiv opsøgende til hvert websted besøgende har direkte oversat til salg og tilfredse kunder i vores forretning.

Web Conferencing
Mange af os bruges til telefon telefonmøder med vores udsigter og kunder. Web Conferencing tager interaktion til et højere niveau, så deltagerne til at se dig, herunder viser dias og video. Folk er simpelthen mere interesseret, når de kan lytte til dig, se dig og læse dine vigtigste budskaber.

Hvad gør denne mulighed særligt attraktive nu for eventuelle virksomheder er et betydeligt fald i omkostningerne ved at bruge disse tjenester i det seneste par år. Det gør det meget billigt at tilbyde meget mere intim interaktion på alle opkald. Bedre endnu webkonferencer kan implementeres virksomhed brede eller simpelthen bare for dig selv.

Spørgsmål
Det kan synes som en indlysende og enkelt, men hvor godt kender du dine kundeemner? Mange virksomheder tilbyder besøgende på deres hjemmeside en chance for at tilmelde sig et nyhedsbrev eller gratis rapport. Navn og e-mail-adresse er fanget, men typisk at &'; s det. Ved at udvide denne interaktion med et par yderligere spørgsmål – for eksempel jobtitel og største business smerte – du &'; ve nu fået oplysninger, der væsentligt kan øge effektiviteten af ​​din igangværende markedsføring og salgsindsats

Ved at skræddersy opfølgningen, du tilpasse interaktionen for udsigten – en sikker brand måde at øge effektiviteten. Og her er et tip: stille disse spørgsmål på en anden skærm efter erobre den første kontakt info – det vil maksimere din tilmelding sats.

autoresponders
Der er en industri metrisk at for hver måned, du ikke er i kontakt med din udsigt base, mister du 10% af dem evigt. Regelmæssig kontakt holder disse udsigter varmt, så når de er klar til at købe – du &'; ll være der. Og regelmæssig kontakt giver dig mulighed for at bede eksisterende kunder for at sikre, at de er tilfredse og ikke har nogen spørgsmål, der skal behandles

Du har sikkert don &';. T har tid til håndværk individuelle e-mails og breve til hver udsigten og kunde, hver måned. At &'; s hvor en Autoresponder
kommer på Du kan udarbejde personlig korrespondance gang i forvejen og få det automatisk gå ud til hele din database på en forud fastsat tidsplan eller som reaktion på specifikke aktioner (for eksempel en. produkt køb). Du holder kommunikationen går som oversætter til øget salg og mere tilfredse kunder.

Dette er blot et udsnit af Internet-fokuserede værktøjer. Der er mange flere derude for alle dele af din virksomhed. Det centrale er at ændre din tankegang og se på sådanne værktøjer som en måde at komme tættere på din kunde. Du vil blive belønnet med mere salg, større kundeloyalitet og overskud, der vil mere end betale for din investering.

Copyright 2009, Engage Selling. Du har tilladelse til at bruge ovenstående artikel i dit nyhedsbrev, publikation eller e-mail, så længe du ikke redigere indholdet, og du forlader links og ressource boksen intakt
.