Tillid sælger!

For nylig fandt jeg mig selv at gøre med en detail sælger, der forsøgte at mig forklare fordelene ved den vare jeg ønsker at købe. Da jeg stod der lyttede til ham, blev jeg slået ikke ved, hvad han sagde, men hvordan han sagde det. Det didn &'; t tage lang tid for mig at indse, at den person, jeg havde at gøre med var enten en ny sælger eller nye til den afdeling, vi var i er overflødigt at sige, jeg likvideres forlader butikken uden at købe noget
Senere fandt jeg mig selv at reflektere over sælger og kampen havde han at gøre et salg. Han vidste helt klart, hvad han talte om, var han i stand til at besvare mine spørgsmål, og på et par gange, uddybede han langt mere, end han havde brug for. Men grunden til at han ikke var i stand til at lukke salget var fordi han didn &'; t har nogen tillid til, hvad han sagde, og han var meget ubehageligt at tale med nogen, der kunne have været to gange hans alder

Detailsalget er. alt om at give kunden en oplevelse, og at erfaring skal omfatte have tillid til sælgere, du arbejder med. I mit tilfælde, sælgeren havde produktviden men ikke salget viden. Han didn &'; t nødt til at være utrolig “ salg kyndige &" ;, bare sikker på, hvad han forklare mig. Efter at have tænkt over det, indså jeg, at alle spørgsmål, jeg spurgte var at hjælpe mig vinde tillid til, at han fejler i første omgang at formidle. Problemet var, at han viste mit spørgsmål som mit ønske om at vide mere om emnet, når det i virkeligheden, jeg ville blot en vis sikkerhed i købet var jeg tænker på at gøre. Hvis han ville have blot talt til mig ved hjælp af en fuld og fast tonefald, undgik at bruge “ um &"; og “ ah &"; hyppigt, og delte sine tanker om mit potentiale køb baseret på hans kendskab til produktet og mit input om, hvad jeg ledte efter, han sandsynligvis ville have været i stand til at lukke salget. I sidste ende, vi begge endte med at spilde vores tid. Vigtigere, detail degnen &'; s selvværd nok droppet, fordi han var ikke &'; t stand til at afslutte salget.

Denne situation forekommer hyppigt, og det &'; s uheldigt, fordi intet godt kommer ud af det: for butikken, medarbejderen, eller kunden. Omstændigheder svarende til, hvad jeg &'; ve lige har beskrevet er en af ​​de primære grunde Retail har en høj omsætningshastighed.

Store ledere nødt til at tage tiden med hver sælger til at undervise end blot produktkendskab. Alle nye sælgere kan drage fordel af at blive gik gennem hele salgsprocessen på en måde, der giver dem mulighed for at opbygge deres selvværd. Butikschefer skal udfordre sig selv til at være forpligtet til regelmæssigt at indgyde tillid til hver af deres medarbejdere.

I sidste ende besluttede jeg, at jeg ville nok have købt varen, hvis jeg havde været der beskæftiger sig med en sikker person, der ikke var helt så vidende. Detail kontorelever nødt til at lære at være selvsikker og stolt i den service, de leverer til kunderne. Selvom produkt viden er vigtig, er det ikke afgørende for “ kender det alle &" ;. De har brug for at udvikle evnen til at trygt engagere kunden med den viden, de har.

Sammenfattende tror jeg en selvsikker sælger vil blive en top performer, og det &'; s den bedste spiller, der viser op til arbejde hverdag
.