Tru Blå: Hvordan én medarbejder gør kundeoplevelsen mindeværdige

Jeg er altid på udkig efter gode kundeoplevelser. Uanset om i en restaurant, min bank, eller nogen detail miljø, jeg ser for personer, der gør en forskel. En ny Mariano &'; s købmand flyttede ind i min kvarter i april 2014. Jeg kan godt lide Mariano &'; s. Det er her, Whole Foods møder Jewel. Den ene nær mit hus har friske råvarer, lækre tilberedte fødevarer og endda prale af en vin, østers og sushi bar. Åh ja, og der &'; s friske blomster og en gelato bar nedenunder. . Temmelig fancy ting

Mens alle disse herligheder er stor, hvad står mest for mig om mine ture til Mariano &'; s er Trooper Tru McCray. Tru, da han går, er en masse kaptajn, hvilket betyder, at han styrer parkeringspladsen og sørger for dagligvarebutikker vogne er organiseret og kunderne får hjælp til deres biler, hvis de har brug for det. 90% af den tid, jeg besøger Mariano &'; s jeg løber ind Tru på parkeringspladsen. Ligegyldigt hvordan vejret – regn, sne eller sol – han varmt byder mig, da jeg ind i butikken, og når de vender tilbage til min bil, han muntert spørger, om jeg har brug for hjælp. Mens jeg don &'; t tror Tru nødvendigvis genkender mig (han ser hundredvis af kunder hver dag) han gør mig ligesom jeg er et familiemedlem, han hasn &'; t set i et stykke tid. Han er ægte, og der stikker med mig.
Nylig stoppede jeg, og præsenterede mig og lykønsket ham på altid at have en stor tjeneste holdning. Anerkendende, han simpelthen delte, at hans holdning er at altid finde en måde at sige “ ja &"; til kunden, og at holde øje åbent for alle, der måske har brug for hjælp. Tru sagde hans mål er at sørge for kunder forlade glad. Og Mandino sagde engang, “ gør altid mere og bedre service end der forventes af dig, uanset hvad din opgave kan være &"; Fra min opfattelse, Tru ærer dette perspektiv.
Tru har en baggrund erfaring som skuespiller og musiker, og alligevel, når han er på arbejde, han kanaler, samme niveau af disciplin og lidenskab til sin rolle som meget kaptajn. Jeg kan &'; t sige, at jeg har set, at samme konsekvent service etik i alle medarbejdere på Mariano &'; s., Men Tru gør op for, hvad der kan mangle på andre kommunikation berøringspunkter
Når virksomheder ansætte medarbejdere som Tru de er at få så meget mere end de nødvendige færdigheder til at håndtere kravene i jobbet. De får en person med:

Engagement i rollen

Personlighed og folk færdigheder

Stor arbejdsmoral

Personlig stolthed i hvad de gør
W. Edwards Deming sagde, “ Profit i erhvervslivet kommer fra gentagne kunder, kunder, der praler om dit produkt eller service, og at bringe venner med dem &"; I dag er jeg praler om Tru Blå kundeoplevelse. Besøg Mariano &'; s på Lawrence Ave. i Chicago og sige goddag til Tru! Jeg lover, at han &'; ll gøre det mindeværdige
.