Kundefortrolighed og Empati er nøglen til innovation

"Frem for alt, ved vi, at en iværksætter strategi har større chance for succes jo mere det begynder med brugerne – deres forsyningsselskaber, deres værdier, deres virkelighed ... testen af en innovation er altid, hvad den gør for brugeren ... det er på ingen måde luns eller gamble. Men det er heller ikke præcist videnskab. Det er snarere dom. " – Peter Drucker, Innovation og Entrepreneurship

Bare fordi en virksomhed er at bruge penge på forskning (såsom markeder, kunder eller nye teknologier) og udvikling betyder ikke, de får innovation. Innovation, som med reklame, uddannelse, eller mange andre organisation investeringer, afhænger af kvaliteten af ​​investeringen så meget som mængden af ​​midler, der stilles i den. En høj andel af innovative nye produkter, tjenester og virksomheder flop. Det er ofte fordi ledere bygge bedre musefælder uden først at sikre, at der er nogen mus derude. Eller at folk stadig ønsker at fange dem.

Mange innovationer kommer fra et dybere niveau af kundeservice og markedsforståelse. De går ud over, hvad nuværende kunder siger, de har brug for. De løser problemer, som kunderne enten ikke indse, at de har eller ikke vidste kunne løses. Disse innovationer skaber behov og ydeevne huller kun én gang kunderne begynde at bruge dem og få tændt for mulighederne.

Hvert produkt og service, vi nu tager for givet var engang fjollet, interessant, eller bare en mærkelig nysgerrighed. Hvad ville vi have sagt til et marked forsker spørger om en video maskine til vores TV, når der var få film til leje? Hvordan omkring cd-afspillere, når der ikke var nogen cd'er til at købe? Hvad med en bankkort til at hæve kontanter fra en ATM? Hvad med en personlig computer? I halvtredserne, hvor højt ville vi have vurderet behovet for jetfly, da vores forretning blev foretaget inden for et par hundrede-mile radius af vores kontor?

Det er et par eksempler på de tusinder af innovationer, kunde eller markedsundersøgelser og konkurrencedygtig benchmarking ville aldrig har identificeret et behov for. De virksomheder, der banebrydende den slags innovative gennembrud havde års spektakulære vækst i omsætningen og førende markedsposition.

Walking i vores kunders Sko

"Behovet for innovation på et hidtil uset omfang er en given. Den Spørgsmålet er, hvordan det ser ud, at give markedet frit løb, i og uden for virksomheden, er den bedste –. måske den eneste –. tilfredsstillende svar " – Tom Peters, Liberation Management: Nødvendig forvaltningsmæssigt for nanosekund halvfemserne

Innovation er en hands-on emne. Det opfordrer til en intim forståelse af vores nuværende kunder og markeder, potentielle nye kunder eller markeder, team og organisation kompetencer og forbedringsmuligheder, vision, værdier og mission. Vi kan ikke udvikle den intimitet på afstand. Undersøgelser, rapporter, undersøgelser, grafer og målinger ville ikke gøre det.

Effektiv innovation afhænger af disciplineret ledelsessystemer og processer. Men det starter med mennesker. Folk, der søger efter kreative måder at gøre tingene bedre, anderledes eller mere effektivt. Folk, der forsøger at forstå, hvordan andre folk bruger, eller kan bruge, de produkter eller tjenester deres organisation kunne producere. Det gør innovation en ledelse problem.

Ud over de styringsværktøjer af undersøgelser, fokusgrupper og lignende, innovation ledere finde et væld af måder at leve i deres kunders verden. De er ved at lære, hvordan man lærer fra markedet, ikke bare markedsundersøgelser. Ledere Innovation se på mulighederne for at tilpasse organisationens produkt- og serviceudvikling kompetencer med latente eller uudtrykte markedet og kundernes behov. Da kunderne ikke ved, hvad der er muligt, de ofte kan ikke identificere innovationer, der bryder med velkendte mønstre.

I den anden ende, ledere anerkender, at deres organisationer er konstant i fare for at udvikle produkter og services med ringe eller noget marked appel. Så mange nye (eller udvidede) produkter og services kommer fra empatisk innovation. Disse er innovationer, der flyder fra en dyb indlevelse og forståelse af de tilsigtede kunders problemer og ambitioner.

Gennem at leve i og empati med deres kunders verden, innovation ledere fokusere deres organisations muligheder for udvikling på at løse problemer eller møde behov at kunderne ikke kan indse kunne gøres.

Som min første konsulentfirma, The Opnå koncernen arbejdede med nuværende og potentielle kunder til at bevæge sig ud over marken uddannelse til organisationen forbedring, vi snuble over behovet for den øverste ledelse uddannelse, strategiformulering og planlægning implementering sessioner. Det kom fra arbejde tæt sammen med kunder kæmper for at få folk i deres organisation uddannet og brug af nye tilgange til kundeservice, kvalitetsforbedring, og teams. Det blev klart, at hvordan den øverste ledelse gruppen trak det hele sammen og førte den indsats var nøglen anstødssten eller springbræt til hele indsatsen. Efter eksperimenter, piloter, og få fiaskoer, Opnå yderst vellykkede udøvende tilbagetog proces udviklet sig og udviklet til at opfylde et behov ingen havde forudset
.