*** "Fra Front" - i hjertet af Business - Kundeservice

Dette kan være den mest diskuterede aspekt af erhvervslivet. Hvorfor? Fordi det er ekstremt vigtigt at enhver virksomhed uanset hvad branchen sagen. Så ville det være fornuftigt, at de fleste af den uddannelse til ansatte ville være om kundeservice. Men det er ikke hvad jeg har set gennem årene i ledelse.

Der er medarbejdernes orienteringer taler om fordele, medarbejder skader, fremmøde politikker, medarbejder håndbøger osv Nu orienteringer er gode og lader nye medarbejdere ved, hvor tingene er, og hvor man kan finde tingene i anlægget, men der isn &'; ta masse træning foregår i forhold til kundeservice. Det er næsten som om alle mener, at dette er almen viden. Men er det?

Næsten alle har haft en dårlig oplevelse med kundeservice situationer. Dette bør være en undtagelse i stedet for at det sker så ofte, at vi har alle eller de fleste har oplevet det.

Kundeservice er blevet talt om i sætningen – kunden er altid ret. Nej de &'; re ikke. Men det gør ikke &'; t noget. Medarbejderne er i service på alle tidspunkter til kunderne. Og i retningslinjerne i selskabet det er deres ansvar at give utrolige service med et smil, mens løse eventuelle problemer, der kan opstå. Kunderne betaler for at have et produkt eller en service, og det er en pligt for den ansatte, der repræsenterer virksomheden til at behandle disse kunder som guld. Kunden må ALDRIG føle, at det en ulempe for nogen i selskabet skal forkyndes.

Sand kundeservice er at gøre kunden føle sig vigtig. Det er at have kunden føler, at medarbejderen har tid til at tage fat på, hvad kunden har brug for. Det handler om smil og høflighed. Det handler om at have en tilfreds person, i enhver situation, selv når der har været fejl. De fleste kunder er rimelige, og kun ønsker, hvad de har betalt for
.