The Face to Face Interview: Vurdering hvad der bliver sagt, (Og ikke sagt)

Når du kommer til den fase af faktisk interviewe job kandidater, vil det være vigtigt ikke kun at bygge en rapport med ansøgeren og stille de rigtige spørgsmål, men det vil også være vigtigt at lytte til, hvordan ansøgeren reagerer på dine spørgsmål.

Hvis du udviklede spørgsmål baseret på det adfærdsmæssige interview stil afhøring, du &'; ll spørge de typer af spørgsmål, der vil næsten garantere, at du får en dybere fornemmelse af din jobansøger &'; s kvalifikationer til at udføre det job, du er leje dem for

Nu, når du stiller spørgsmål, lytte opmærksomt til de oplysninger, som kandidaten deler med dig, og derefter tænke over disse ting:.

Er de direkte besvare dit spørgsmål? eller, er, hvad de deler med dig ud af sync med de spørgsmål, du stiller

Eller måske deres svar don &';?. t dykke dybt nok i form af oplysninger for dig

Eller måske deres svar på dit spørgsmål ikke rigtig svare på dit spørgsmål overhovedet.

Her er et eksempel på hvad jeg mener med disse ting.

Lad os tage denne hypotetiske scenarie for at leje en kundeservicemedarbejder . Her er et spørgsmål, som kan blive bedt om:

Baseret på dit cv, fremgår det, at du har arbejdet i kundeservice rolle på ABC Electronics. Lad &'; s antage, at jeg er en kunde, der ringer til dig for at få mere information om forskellen mellem to forskellige typer af mikrofoner. Gå mig gennem denne samtale begynder med, hvordan du ville hilse mig, når jeg kaldte, og hvordan du ville lukke samtalen.

For at besvare dette spørgsmål, ansøgeren skal være i stand til at dele oplysninger baseret på deres direkte relateret erhvervserfaring for at besvare dette spørgsmål for dig tydeligt. Eller i det mindste have en forståelse af, hvordan man håndterer denne type situation, hvis de ikke har direkte relateret erfaring.

Det er en temmelig ligetil spørgsmål. Men, hvad nu hvis din ansøgeren besvarer dette spørgsmål på følgende måde:

“ Nå, frøken Shaddock, vil du se fra mit CV, at jeg har haft masser af erfaring, der arbejder med kunder og beskriver forskellene mellem de forskellige produkter. De kalder mig og stille masser af spørgsmål, og jeg giver dem de svar, de har brug for &";.

Nu tænker over det svar på kundeservice spørgsmål, som jeg præsenterede tidligere. Når du virkelig tænker over det faktiske spørgsmål, og svaret har denne ansøger ikke givet mig en fornemmelse af, hvordan han rent faktisk ville håndtere en kunde opkald. Han netop gentaget oplysninger, der allerede var på hans CV, som er, at han har erfaring med kunderne.

Baseret på dette svar, jeg har ikke en fornemmelse af, hvordan ansøgeren vil interagere med kunden baseret på den generiske svar at det indebar

Nu tager et kig på følgende svar på det samme spørgsmål:.

“ Miss Shaddock, I &'; ve haft denne type erfaring; I &'; m bruges til at beskrive forskellige produkter til kunder over telefonen. Så dette er, hvordan jeg ville håndtere denne særlige situation.

Jeg vil takke dem for at kalde og takke dem for deres interesse i vores virksomhed. Jeg vil spørge mere information om, hvorfor de er på udkig efter mikrofoner og hvad de &'; d bruge mikrofonerne til. Jeg derefter besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have for mig. Og så ville jeg lukke salg eller takke dem for at overveje vores produkt &";.

Som du kan samle fra denne bestemte svar, du ville have en langt bedre fornemmelse af, hvordan denne ansøger vil interagere med kunde.

En forståelig fejl, at mange ledere gør, når interviewe er at lade ansøgeren styrke, hvad der allerede er på deres cv i modsætning til virkelig at diskutere, hvad deres faktiske erfaringer er i en dybere detaljeringsniveau.

Så lyt nøje for at sikre, at den interviewede virkelig besvare dine spørgsmål og ikke gør generelle udtalelser, der ikke giver dig en følelse af deres erfaringer, eller hvordan de kan håndtere en situation.

Vær ikke bange for at følge op med ansøgeren, hvis de ikke har besvaret dit spørgsmål, eller hvis du ikke forstår deres svar. Det er virkelig i orden at sige noget lignende “ Jeg tror ikke, jeg forstod dit svar, kan du omformulere dit svar &";?
Eller du kan sige “ Lad mig stille spørgsmålet anderledes &";

Husk altid, er nøglen her lytte omhyggeligt og sikre, at personen har besvaret dine spørgsmål og du forstår deres erfaringer som den vedrører, hvad du søger til
.