Ansvarlighed med en kant - Tre spørgsmål, Get folks opmærksomhed

Når du sidder ned for en regelmæssig ansvarlighed møde med folk på dit team, hjælper det at have nogle spørgsmål og sætninger klar. De fleste af dine spørgsmål vil være åbent, hvilket giver den anden person masser af tid til at udtrykke deres bekymringer og meninger. Åbne spørgsmål giver dig også masser af muligheder for at øve aktiv lytning. (Hvordan er din aktiv lytning? Test dig selv og validere den anden person ved at slidbanepålægning hvad du har hørt.)

Der vil være øjeblikke i hver ansvarlighed samtale, hvor tingene bliver lidt overskyet. Følelser af tvivl, mistro, tøven eller forvirring kan holde personen sidder fast og gør det vanskeligt for de to af jer til at bevæge sig fremad i at finde en løsning.

Ligesom en laser gennemborer gennem en overflade, der er visse sætninger der bare synes at skære gennem undskyldninger, vaner, skylden og andre ting, der stopper eller blokerer denne person fra at være produktiv og vellykket.

Med den rette ord, timing og strategi, du kan bringe personen lige over kanten af ​​deres komfort zone - ikke alt for langt til at lukke dem ned, men langt nok, at de er stødt ud af deres nuværende tankemønster

Her er tre eksempler på disse "edge" spørgsmål:
<. p> 1. "Er det det bedste du har?" - Janet var nyligt hyret til at køre marketingafdeling af et konsulentfirma. Managing partner bedt om at høre hende planer for afdelingen. En uge senere, ankom hun i hans kontor, glade for at dele hendes betænkning. Uden selv at kigge på det, managing partner spurgte Janet, "Er det det bedste du har?" Hun famler og hakker, og spørger, hvad han mener. Han gentager spørgsmålet. Hun ydmygt enige om at se på det igen og forlader kontoret. Hun opdaterer planen og en uge senere, den nøjagtige samme samtale finder sted. "Er det det bedste du har?" Igen, hun går væk og re fabrik hendes plan. Tredje gang, hvor administrerende partner stillede spørgsmålet, Janet svarede selvsikkert: "Ja! Det er det bedste jeg har." Spørgsmålet virkelig fik Janet til at skubbe forbi hende kant og hæve sine egne standarder for kvalitet.

2. "Sig mig igen, hvorfor er vi her?" - Jeg bruger en version af dette spørgsmål med mine egne kunder: "Sig mig igen, hvorfor du ansætte mig?" Når folk føler fast, er det nemt for dem at falde i tilstanden offer eller reagerer på tingene fra en afstand. De er at dukke op, men ikke rigtig gøre arbejdet. Dette spørgsmål minder mine kunder, at de har valgt at deltage i denne forandringsproces med mig - faktisk er de betaler mig for det. Tænk på et tilsvarende spørgsmål, der vil hjælpe dine medarbejdere til at få mere engageret, måske noget lignende, "Sig mig en gang, hvilke af dine mål er du mest ser frem til at nå dette år?" Nogle gange er det bedst at opgive, hvad samtale emne fik dig fast, og starte her med, hvad personen er virkelig jazzed om. Fortsæt derefter med, "Så hvad stopper eller blokere dig fra at gøre fremskridt i retning af dette mål lige nu?"

3. "Hvornår vil du stoppe tolerere xxxxx?" - Når en person bliver ved at komme tilbage, igen og igen, med det samme problem, "Det Johnny, han er bare så ...." eller "Jeg kan ikke tro, jeg har stadig ikke ..." tyder på, at hvis de virkelig følte kraftigt om problemet, ville de gøre noget ved det. Igen, dette er edgy ting - du presser nogen over kanten af ​​deres komfort zone, og de vil sandsynligvis ikke lide det. Men det er ikke dit job at løse dette problem for dem, selv om de vil have dig til.

Holding folk ansvarlige omfatter få dem tilbage på sporet, når de afviger fra deres mål, og rystelser dem i aktion, når de går i stå ..