Må ikke bare sidde der: 5 Strategier for Proaktivt Kom Udtalelser

Må ikke bare sidde der: 5 Strategier for Proaktivt Kom Udtalelser

Chris og jeg forsøger at holde temmelig aktiv – kører og rammer gymnastiksalen regelmæssigt. Jeg må indrømme, jeg klukle hver gang jeg ser en af ​​disse infomercials på TV Du kender dem, fremme en eksotisk træningsredskab lover at levere utrolige resultater … Resultater, at de fleste vil sandsynligvis aldrig opnå. Jeg faktisk ikke har en kritik om disse stykker fitness-udstyr. I slutningen af ​​dagen, er de et værktøj, der gør det nemmere at arbejde ud, så længe brugeren er forpligtet til at bruge det. Ingen stykke af fitness-udstyr kan levere resultater, hvis det er under din seng eller bliver brugt som et tørrestativ i kælderen.

Det samme gælder internet markedsføring. Tilbyder en fantastisk produkt eller service på dit websted vil ikke levere resultater uden den disciplin af regelmæssige marketing indsats for at drive kundeemner til dit websted og møjsommeligt opfølgning.

Når det kommer til indsamling Begejstring, de samme principper anvendelse. Bare placere en formular på dit websted og vente på kunder til at ankomme, vil ikke levere de resultater, du ønsker. I stedet udvikle en proces til løbende opsamling af tilbagemeldinger giver en systematisk måde at indsamle Begejstring. En sådan proces vil omfatte:

Byg anmodninger i din standard proces

En simpel kendsgerning er, at jo flere mennesker, du beder om Begejstring, jo mere vil du modtage. Og den nemmeste måde at gøre det er at bede hver og en af ​​dine kunder. Du ønsker at tænke på den passende tidsramme for dem at have oplevet produktet for at sikre, at de kan tale om resultater – nøglen til en effektiv vidnesbyrd.

Selvfølgelig, hvis du bruger en automatiseret marketing værktøj eller auto-responder, dette kan gøres lettere. Du kan blot indstille anmodninger om at gå ud automatisk, og driver dem til din samling formular.

Tøv ikke med at spørge igen

Mange kunder vi arbejder med antager, at kunderne ikke reagerer på testimonial anmodninger, fordi de ikke er tilfredse. Oftere end ikke, er det fordi de er simpelthen meget travlt og ikke altid har tid til at give feedback bliver bedt om.

Så hvis en kunde ikke reagerer på det vidnesbyrd anmodning, tøv ikke med at spørge igen. Og igen. Jeg foreslår ikke, at du udløse en strøm af anmodninger, men periodisk beder om, at feedback vil hjælpe kunden ved at skabe muligheder for at reagere, når det er en bedre tid for dem.

Beløn ​​indsatsen

Lad mig sige up-front, at jeg ikke antyder at betale eller på anden måde at kompensere for uoprigtig feedback. Hvad jeg foreslår, er, at når du beder om en anbefaling, er du kæmper med mange andre konkurrerende kundernes prioriteter. Ved at give lidt af en belønning for dem at tage sig tid til handling din anmodning, vil dine kunder behandle din anmodning med højere prioritet.

Og med hensyn til, hvad der tilbydes som belønning, betyder det ikke at være dyrt. Men hvad jeg anbefaler, er, at det er en personlig gave. En $ 10 Starbucks gavekort, for eksempel, vil gå længere end tilbyder forbundet med dine produkter eller tjenester. Den ene ligner en oprigtig tak for at tage tid, den ene ligner et forsøg på at op-sælge …

Gør det nemt for kunderne

Du ønsker at gøre det nemt for kunderne at give dig feedback, så ved hjælp af en on-line formular er en bekvem måde at gøre det. Og du vil være sikker på, det er let at finde.

For eksempel, ud over at pege kunder til det via e-mail, indeholde links i hele dit websted til feedback-formularen til at hjælpe prompt besøgende. Og hvis du har en kunde support område – Sørg for du beder der:. du ved, at disse kunder

Og glem ikke om sociale medier: Hvorfor ikke sende en tweet beder om feedback. Og med Testimonial Director du kan samle tekst og endda video, lige fra din Facebook-side.

Vær ikke bange for at række ud i person

Indtil videre har vi talt om på -line vidnesbyrd samling. Det er ikke din eneste mulighed.

Hvis du har en chance for at se dine kunder i person, er der ingen bedre måde at få feedback. Kort sagt, det er meget sværere at sige nej til en person, der står foran dig, og direkte beder om en anbefaling. Og, hvis du har din handy smart telefon med videokamera, er det en perfekt chance for at optage video.

Hvis du ikke kan se dine kunder i person, så hvorfor ikke tage telefonen? Især for de kunder, du kender har haft gode resultater, kan en hurtig telefonopkald fange oplysninger for en stor vidnesbyrd. De centrale her er at gøre det nemt:. Stille spørgsmål, der ville danne grundlag for en anbefaling, skrive det op på kundens vegne, og sende det til dem for deres hurtige godkendelse

Så næste gang du ser på din feedback formular og spekulerer på, hvorfor du ikke får de resultater, du ønsker at – tage et kig på disse fem strategier: beføjelse af vidnesbyrd for at øge omregningskurser, kan du ikke råd til ikke at være at gennemføre dem
. .