Hvordan du kan indpasses i den lukrative amerikanske spansktalende markedssegment

OVERSIGT
Hvordan vil du gerne til at udnytte salget i en stort set uudnyttet markedssegment af potentielt lukrative kunder til din virksomhed dette nummer i de millioner og er bekvemt at målrette? Segmentet vi anbefaler, er den voksende amerikanske spansktalende marked. Ifølge den nuværende US Census, Hispanics er nu officielt nationen &'; s største mindretal på næsten 40 millioner forbrugere, eller 13,7% af den amerikanske befolkning, efter at have overgået den afrikansk-amerikanske marked i størrelse siden 2002. Og denne gruppe, som blev større 58 % mellem 1990 og 2000, fortsætter med at vokse med uformindsket styrke. Yngre i gennemsnit med ti år i forhold til resten af ​​befolkningen, og med større husstande med næsten en tredjedel, Hispanics er kunderne i dag og i morgen.

Nå Hispanic KØBER
USA Hispanics, ofte også er nævnt i Vesten og sydvest, da Latino marked, er en målgruppe modsætning til alle andre i den amerikanske oplevelse. Forskellen er, at latinamerikanere acculturate til deres liv i USA, men de er ikke assimilere på samme måde som vores irske, italienske, polske, tyske og utal af andre forfædre, der blev amerikanerne ved at blive blandet i den berømte “ Melting Pot. &"; Nøglen til denne forskel er det spanske sprog. Flere undersøgelser fra firmaer som Roslow Forskning og Synovate viser konsekvent, at to tredjedele af alle amerikanske latinamerikanere foretrækker spansk til at kommunikere hjemme og på arbejde, selv efter de bliver tosprogede. Der er mange årsager til dette fænomen, men Chief blandt dem er udviklingen af ​​en national amerikansk Hispanic medier infrastruktur, noget, som ingen anden etnisk gruppe nogensinde har haft. Hispanics har evnen til at finde nyheder, underholdning og information i spansk på de mange stationer i de nationale tv-net som Univision og Telemundo der hjælper Latinoer trives i deres liv i os desuden, andre spirende spansk-sproget medier i USA omfatter over 600 spansk -Sprog radiostationer, flere nationale blade, større storbyområder aviser og internettet. Disse medier styrker på spansk den spansktalende kultur alle Latinoer aktie, men samtidig give Latinoer levende bånd til hinanden og til deres respektive hjemlande.

Og vi taler om oprindelseslandet, er det oftest M é México, lige over den amerikanske grænse, og så tæt, at de bånd, der binder ikke brydes af en adskillelse af et hav, som det er tilfældet af indvandrere, der kom gennem Ellis Island. Så uanset om disse amerikanske spansktalende forbrugere kommer fra Cuba, Puerto Rico, Colombia, Argentina, eller M é México, de lever den amerikanske drøm og samtidig holde forbindelsen til familie og venner i hjemlandet Salg

KONSEKVENSER for erhvervslivet.
Hvad betyder alt dette for virksomheder i USA? Kig omkring. I vigtige markeder over hele landet, er bygge- og serviceerhvervene, som er vigtige for mange en salgssucces teaming med Latinoer.

I den blomstrende byggebranchen alene, National Association of Home Builders har vurderet, at Hispanic indvandrere fylder halvdelen af ​​arbejdskraft jobs manko.

Det &'; s ikke alle. Ved siden af ​​kvinder ejede virksomheder, den højeste af alle nye nystartede virksomheder nationalt er blandt latinamerikanere. Hvis du opererer i en af ​​de ti største byområder, hvor 75% af alle Latinoer bor, er der ingen at komme rundt, at latinamerikanere er enten en del af din kundekreds, eller burde være, hvis du ønsker at fortsætte med at lykkes i de kommende år. Selv i flere landdistrikter, væksten i spansktalende befolkning er håndgribelig. Faktisk spansktalende Business Magazine offentliggør en årlig se på de hurtigst voksende latinamerikanske virksomheder i USA, og det lyder som en perfekt efterforskning liste uanset hvad din virksomhed sagen. Fra bolig bygherrer til klimaanlæg entreprenører til vejbygning, til Janitorial og vedligeholdelse virksomheder, finansielle og telekommunikation leverandører, er Hispanic virksomheder gør kraftfulde indhug i alle facetter af erhvervslivet.

Så hvordan kan du tage dette anbefalede target segment og omsætte den til en strategi om at sælge flere af dine produkter og give flere af dine tjenester til spansktalende kunder?

En KORT historietime
For at få perspektiv på spansktalende køber, behøver du kun til at huske den dag, de første medlemmer af din familie landede på bredden af ​​deres nye land som indvandrere. Med ringe eller ingen viden om den amerikanske kultur, dine forfædre lidt fra brudte familiære bånd, manglen på en velkendt social infrastruktur og lidt ressource bevidsthed. Mest skræmmende af alt, sandsynligvis de ikke taler engelsk. Hvis de ønskede at krydse over i det amerikanske samfund, de var dem, der havde at nå ud.

Du kan være sikker på, at de alle var på udkig efter den vis grad af respekt og accept i deres nye land. De forsøger at forbedre deres livsstil, og de ønskede at hæve deres familier i et miljø, der fremmes lighed og understregede værdien af ​​uddannelse.

På samme måde, den mest grundlæggende princip i at gøre forretninger med dem af Hispanic arv er at have empati for deres situation. Erkend, at for at opnå en betydelig andel af deres virksomhed, du skal behandle og tale til dem med værdighed og respekt. Anerkend samt at din potentielle latino kunden er i et land og kultur, der ikke er helt behageligt for dem endnu. Men også acceptere det faktum, at i modsætning til tidligere indvandrergrupper, kan latinamerikanere i USA operere i spansk lige så komfortabelt som hvis de var tilbage i deres hjemland. Med andre ord skal du nå ud til dem, eller de vil gøre forretninger med dem, der gør.

SÅDAN BYGGER hispanic SALG med en fem-trins proces
1. Få deres opmærksomhed i tilgangen ved at nå ud til Latinoer i spansk. Det tager ikke en heavy-duty sprogkursus. Tværtimod, vil enkle sætninger og hverdagssprog være meget værdsat, og de viser din interesse, ligesom skiltning i spansk, der byder velkommen dem til din virksomhed. Sætninger som simpelt som “ Buenos D í som. ¿ En que puedo ayudarle en usted &"; (“.? Godmorgen Hvordan kan jeg hjælpe dig &";) er nok til at gøre de mest basale tilslutning. Disse sætninger vil slappe den spansktalende køber og hjælpe dem med at se, at de er i et venligt miljø, mens du opbygge personlig tillid og troværdighed i deres sind.

Bedre endnu, hvis du allerede har spansktalende medarbejdere i din arbejdsstyrke, hvorfor ikke udnytte dem som en integreret del af købsoplevelse din virksomhed tilbyder latinamerikanere? Du vil profitere på to niveauer. Først vil du energi dine spansk-talende medarbejdere ved at lade dem vide, deres værdi for din virksomhed, bemyndigelse dem på en måde, de måske ikke har været før. Desuden vil den spansktalende kunden straks genkende den værdi, du placerer på deres forretning, da du har spansk-talende sælgere associerede virksomheder.

2. I trin interesse, få tilsagn om spansktalende udsigten til at indgå i en dialog. Spørg opklarende spørgsmål såsom “ Hvad søger du &" ;, eller “? Hvad er dit behov &"; eller “ Kan vi hjælpe dig med noget &"; Disse er vigtige spørgsmål at bygge videre på den forbindelse, du oprettet tidligere og at kvalificere, hvordan du kan hjælpe dem.

3. Forklare Nu, hvad den vare eller tjenesteydelse gør som giver svaret på deres krav. Præsentationen skal afleveres, så spansktalende køber forstår, hvad du viser dem, og hvordan deres behov vil blive opfyldt. Det er vigtigt, at du foretage visse nogen hul i betydning er lukket, især fordi spansktalende kan mangle det samme niveau af beherskelse af engelsk. Det er her, spansk-sprog eller tosprogede salgsmateriale kan være særdeles nyttig. Endelig, lytte opmærksomt og spørge, om du kan gentage hvad du lige har hørt, da dette er afgørende for at opnå forståelse - både for dig og spansktalende højttaler. Det tjener også til at fjerne eller reducere forvirring, mens klart viser din personlige forhold til kunden.
4. Ved aftalen skridt stille spørgsmålet, “ Betyder dette produkt eller service ligne det vil gøre arbejdet &"; Hvis de siger “ ja, &"; lad dem vide, at du vil nu oprette aftalen om den vare eller tjenesteydelse. Skulle de synes tøvende eller sige “ nej, &"; bede dem om at yderligere forklare dig, hvad de har i tankerne. Med alle midler tage fat på kunden med empati, tålmodighed og respekt og samtidig undgå en frustreret stil for kommunikation. Din rolle, uanset hvad køberen &' sagen; s modersmål, er at gøre dem føle sig godt tilpas med dig og være villig til at engagere dig i en positiv måde
5.. Som vi alle ved, vil en tilfreds kunde på et tidspunkt være en tilbagevendende kunde. Og hvis en anden spansktalende spørger en tilfreds Hispanic hvor de kan tilfredsstille en lignende behov, som du kan opfylde, de vil helt klart anbefale dig. Husk på hispanics afhænger “ mund-til-mund &"; anbefalinger fra familie og venner meget mere end Generelle markedsforhold kunder. Deres anbefaling betyder, at du er den første (og sandsynligvis) den eneste kilde, de vil gå til for det pågældende produkt eller service.

Husk den billigste form for reklame er mund-til-mund og den bedste bly kilde er nogen, der kender dig. Kombineret med sociale bevis disse er de mest magtfulde grunde folk køber. Uden dem kunne du bruge tid, penge og energi på at opbygge et marked, der kunne være til rådighed for dig uden behov for overdrevne reklamekampagner. Kan du tænke på en bedre måde at opbygge markedsandel end ved at sikre en behagelig og positiv købsoplevelse for latinamerikanere?

I de kunde opleve alt spørgsmål. Det betyder, med udgangspunkt i den hilsen og introduktion, hvor du tager en oprigtig interesse i at få den spansktalende udsigten som kunde, hele vejen til det punkt af tilfredshed. De såkaldte &'; rører &"; eller interaktioner gør køber erfaring positiv eller negativ. Det betyder endnu mere i den spansktalende markedssegment, hvor du forsøger at få fodfæste. Husk denne universelle sandhed: Det tager 80% længere tid at sælge en ny kunde end en eksisterende. Hvis en del af din virksomheds strategi er at tiltrække og fastholde den spansktalende kunde, derefter hver oplevelse, uanset om store eller små enten bidrager til at nå dette mål, eller forringe den. Nogen erfaring en køber har med dig vil afgøre, hvor mange mennesker de fortæller – i dette tilfælde medlemmer af deres Latino samfund.

gradvise skridt tiltrække hispanic KUNDER
1) Nå ud til dem på spansk
en. Velkommen dem på deres eget sprog
b. Tosproget POS skiltning, der opfordrer dem til at gøre forretninger med dig
c. Salgsmateriale skrevet på spansk, som forklarer prissætningen af ​​og fordelene ved dit produkt /service
2) Når du begynder at opbygge en kundekreds af latinoer, styrke dit engagement i dette markedssegment med ansættelse af salg /service-medarbejdere, der er tosprogede latinamerikanere selv
3) Styrke mund-til-mund reklame med incitamenter, som inducerer dine Latino kunder til at sprede ordet om dig blandt deres venner og bekendte. Tro det eller ej, dette ofte resulterer i et øget salg i den brede marked, så godt!
4) Overvej at lede en del af din reklame og salgsfremmende dollars til at arbejde hårdere for dig blandt latinamerikanere. Hvor meget at bruge, vil afhænge af den potentielle størrelse af dit marked, men enhver investering i spansktalende reklame er forstørret af konstateringen af ​​Roslow Research, at Latinoer er 60% mere overtalt af kommunikation i spansk end engelsk.
5) Kig efter erfarne konsulenter, der kan hjælpe dig med en omkostningseffektiv måde accelerere din succes i Hispanic salg og marketing.

Kulturel mangfoldighed er en kendsgerning af udviklingen amerikanske forretningsverden. Derfor være proaktiv med dine medarbejdere. Insister de behandler hver kunde lige med værdighed og respekt. Tilbringe tid i en virksomhed personalemøde styrke forestillingen om, at høflig, tålmodig lytning er nøglen til forbedret forretning. Påpege over for dine medarbejdere, at en vellykket kommunikation er, og har altid været nøglen til øget salg. Og utilfredsstillende kommunikationsmidler tabt salg. Disse sandheder udholde ikke kun for base af kunder, du har i dag, men også for den ekstra base af kunder, du ønsker at tiltrække blandt det voksende spansktalende marked
.