Hold dine kunder kommer tilbage

Som virksomhed succes coach og en salgs coach, jeg arbejder med business mennesker, hvis kunder er alt fra store virksomheder i Californien, der har været i branchen i årtier mikrovirksomheder, der har startet i de sidste to år.

Hvem dine kunder er, er det langt mere omkostningseffektivt at holde sælge og servicere dine nuværende kunder end at gå ud og finde nye kunder til at erstatte dem. Alligevel er de fleste virksomheder bruger langt flere kræfter, penge og tid på at finde nye kunder, end på at holde dem, de allerede har. Kunder gøre forretninger med en virksomhed, når de ved, ligesom og tillid til dem, og tror på, at virksomheden kan give dem værdi. En klient vil fortsætte med at gøre forretninger med en virksomhed for de samme grunde.

Hvis du ønsker at holde dine kunder kommer tilbage, bruge følgende dokumenterede strategier for vellykket klient fastholdelse.

være i kontakt med dine kunder

Der er flere måder at bo i kontakt med dine kunder. Det er vigtigt at bruge mere end én af disse metoder til kommunikation at bo i kontakt med dem.

o Udsende en kvartalsvis selskab nyhedsbrev for at holde dit navn foran dem og lad dem vide de nyeste happenings i din organisation.

o Send dem artikler, du mener vil være af interesse for dem. Artikler kan nemt findes i blade, aviser eller på verdensomspændende-web. Når du sender udklip til en klient, du lade dem vide, at du tænker på dem.

o Host klient seminarer for at give dine kunder til at komme og finde ud af om de skiftende procedurer og fremtidige tendenser i din branche. Dette er en fantastisk mulighed for at drøfte eventuelle spørgsmål eller udfordringer, de har i at arbejde sammen med dig i en uformel atmosfære.

o Send dine kunder pressemeddelelser, når du er i nyhederne, eller når du vil have dem til at vide om en kommende mediebegivenhed din virksomhed er involveret med.

o En underudnyttet, sjov, enkel og sikker måde at gøre at dine kontakter lykkelig er at sende dem fødselsdagskort.

o Det er ikke nok at sende guld præget feriekort til dine kunder. De skal hånd-behandlet og underskrevet af alle i firmaet, at kunderne kommer i kontakt med. Kunder forventer et feriekort, gå den ekstra mile og gøre det til en kreativ en, og du vil vinde dem over.

bede om deres input

o Alle har en mening, som de vil dele. Spørg dine kunder, hvordan du bedre kan tjene dem. Spørg dem, hvad de bedst kan lide, og det mindste om at arbejde sammen med dig. Spørg dem, hvad andre tjenester, de gerne vil se du tilbyder. Du kan oprette en in-person formelle interview eller en uformel telefonopkald eller mail et spørgeskema. Hvis du bruger et spørgeskema, skal du sørge for at anerkende, at det blev modtaget, og at du værdsætter dem at tage sig tid til at udfylde den. Hvis du kan give dem et tegn på din påskønnelse for deres feedback, endnu bedre.

Opret varige relationer

o Få at vide dine kunder på et personligt plan. Spørg nogle personlige, men ikke alt for personlige, spørgsmål. Er de gift? Har de børn? Er de et spor og felt fan eller en Star Trek fan? På et professionelt niveau, du ønsker at vide de mål og ansvar dine kunder og kontakter i virksomheden. Spørg dem, hvem de refererer til, og som kan hjælpe dig, når de ikke er tilgængelige. Viden er magt. Jo mere du ved om dine kunder og kontakter jo nemmere er det at dyrke ægte relationer med dem og imødekomme deres behov.

o Sørg for at acceptere invitationer, når kunderne inviterer dig til begivenheder, de er vært eller deltager. I disse uformelle indstillinger, er nye tjenester ofte sælges og nye ideer er de bedste modtaget.

o Alle elsker en gratis frokost. Overveje at tage dine kunder et sted, der viser, at du sætter pris på deres forretning. Sørg for, at restauranten er ikke så dyre, at dine kunder tror, ​​at de betaler dig for meget.

o Inviter dine kunder til begivenheder, som du deltager, og at du tror, ​​de vil nyde. Dette er en anden uformelle omgivelser, der kan størkne en klient /leverandør forhold.

o Hvis relevant, læse nyhedsbreve dine kunder sender dig. Holde sig ajour med de ændringer i deres virksomhed og branche, så du kan vide, hvordan disse ændringer vil påvirke dit forhold til dem.

o I vores kaotiske økonomiske klima, den hurtigste måde at tabe en konto er at miste din kontaktperson. Kender navnene og ansvar på flere personer i klientens organisationer og opbygge relationer med dem alle.

Kende og støtte deres virksomhed

o Besøg klientens arbejdspladsen så ofte som muligt. Læs deres årsrapporter og se deres marketingmateriale til at blive fortrolig med den mission og mål i organisationen, og det billede, de projicerer til offentligheden.

o Lad dine kunder vide muligheder deres organisation kan være interesseret i, såsom community service projekter, politiske begivenheder, eller publikationer, de måtte annoncere i.

o Spørg altid. Den bedste måde at finde ud af, hvordan du kan støtte dine kunder og øge din & deres succes er at spørge dem, hvordan du kan hjælpe. Vær sikker på at følge op og gøre, hvad de beder om. Dette vil sikre din virksomhed med dem i lang tid.

Send dem Forretning

o Sælg dine kunder. I din virksomhed, du kommer i kontakt med forskellige mennesker og virksomheder, der er potentielle kunder for dine kunder. Gør hvad du kan for at fremme dine kunder. Alle værdsætter henvisninger og når du giver en henvisning til en klient, siger du, at deres succes er vigtigt for dig.

Lad dem vide, du sætter pris på deres Business

Alle kan lide at høre "tak." Kig efter forskellige måder, du kan sige "tak" til dine kunder. Du kan kalde dem til at sige tak, sende dem gaver, finde innovative måder at vise din påskønnelse
.