*** Konfliktløsning effektivt

Hver forhold har konflikter. I nogle relationer, konflikt er et alvorligt problem; i andre, synes forskelle, der skal løses uden at skabe en større hændelse.

Tænk over den slags konflikter, der sker i dit daglige liv. Disse er typisk:

1. Uenighed, hvem der skal gøre hvad

2. Uenighed, hvordan tingene skal gøres

3. Konflikter af personlighed og stil

non måder at håndtere konflikter

Nu da vi har identificeret nogle typiske situationer, hvor konflikter opstår i jeres hverdag, så lad os se på nogle eksempler på måder, som folk deal med dem. Det er de fælles dem:

1. Undgå konflikten.

2. Nægt konflikten; vente, indtil det går væk.

3. Skifte emne.

4. Reagerer følelsesmæssigt: Bliv aggressiv, misbrug, hysterisk eller skræmmende

5.. Find nogen at skyde skylden.

6. Komme med undskyldninger.

7. Lade en anden aftale med det

Alle disse reaktioner på konflikter har én ting til fælles:. De er alle uproduktive. Alle af dem er destruktiv, nogle fysisk. Dette er grunden til at lære at håndtere konflikter er så vigtig.

faktorer, der påvirker hvordan folk håndtere konflikter

De involverede i forvaltningen konflikt færdigheder er lært adfærd. Ingen af ​​os er født vide, hvordan til at håndtere meningsforskelle, argumenter eller tørv krige. Nogle af de faktorer, der påvirker, hvordan vi opfører i ansigtet af konflikt er:

1. Behavior lært i familier. I nogle familier, konflikt og konfrontation er en kommunikation stil. I andre konflikter altid forbliver skjult.

2. Behavior lært af rollemodeller. Folk, der har haft en lærer eller chef, der modellerede effektive konfliktløsning færdigheder er mere tilbøjelige til at udvikle disse færdigheder selv.

3. Status. Folk i højere status positioner normalt føler friere til at engagere sig i konflikter og er mindre tilbøjelige til at undgå konfrontation.

4. Uskrevne regler. Nogle grupper tilskynde konflikt; andre har uskrevne regler, at det er at være indeholdt eller undgås.

5. Kønsforskelle. Hannerne er generelt opfordres til at være mere konfronterende end kvinder.

Aktiv lytning

Aktiv lytning er en værdifuld færdighed for at løse konflikter, fordi det giver dig mulighed for at vise, at du forstår, hvad en anden person siger, og hvordan han eller hun føler om det. Aktiv lytning betyder gentage, med dine egne ord, hvad den anden person har sagt.

Aktiv lytning er en måde at kontrollere, om din forståelse er korrekt. Det viser også, at du lytter og at du er interesseret og bekymret. Disse alle hjælpe med at løse en situation, hvor der er modstridende synspunkter

Aktiv lytning reaktioner har to komponenter: (1). Navngivning følelsen af, at den anden person er at formidle, og (2) angivelse af årsagen til den følelse .

Her er nogle eksempler på aktiv-lytter udsagn:

"Det lyder som om du er ked af det, der skete på arbejdspladsen."

"Du er irriteret ved min forsinkelse, er du ikke? "

" Du lyder virkelig forvirrede om, hvordan man kan løse dette problem. "

" Det gør dig vred, når du finder fejl på Joes papirarbejde. "

"Det lyder som om du er virkelig bekymret Wendy."

"Jeg får en fornemmelse af, du er frygtelig travlt lige nu."

Aktivt lytter, er ikke det samme som aftalen. Det er en måde at vise, at du agter at høre og forstå et andet synspunkt.

Fordele ved Aktiv lytning

Hvis en person bruger aktiv lytning som en del af hans eller hendes kommunikation stil, det har en positiv effekt på håndtering af konflikter, når de opstår. Dette er på grund af følgende fordele:

1. Det føles godt, når en anden person gør en indsats for at forstå, hvad du tænker og føler. Det skaber gode følelser om den anden person og gør du føler dig bedre om dig selv.

2. Gentage, hvad du har hørt og kontrol af forståelse fremmer bedre kommunikation og producerer færre misforståelser.

3. Reaktion med aktiv lytning har en beroligende virkning på en følelsesmæssig situation.

Generelt Tips til konflikthåndtering

1. Stick med "I" udsagn; undgå "du" udsagn.

2. Undgå øgenavne og sætte-downs ("En fornuftig person kunne se, at ...").

3. Blødgør din tone.

4. Tag en time-out ("Lad os tage en pause og køle ned").

5. Anerkend den anden persons synsvinkel (aftale er ikke nødvendigt).

6. Undgå defensiv eller fjendtlig kropssprog (rullende øjne, krydser armene foran kroppen, aflytning fod).

7. Vær specifik og faktuelle; undgå almindeligheder.
forebygge konflikter

Nu, hvor vi har talt om, hvordan man løser en konflikt, lad os se på, hvordan man kan forebygge konflikter sker. Tænk på situationer i dit liv, hvor der ikke synes at være mange konflikter. Hvad der kan ske der? Chancerne er, du øver en af ​​følgende konfliktforebyggende færdigheder:

1. Bring spørgsmål ud i det åbne, før de bliver
problemer.

2. Vær opmærksom på udløser og reagere på dem, når du bemærker dem.

3. Har en proces for at løse konflikter. Diskuter processen med dem omkring dig og få en aftale om, hvad folk skal gøre i tilfælde af afvigende synspunkter
.