Kundetilfredshed: Syv handlingspunkter til at gøre dig skille sig ud

Åh, glæden ved summende sammen med de store sange, hits, vidunderligt re-mastered instrumentale versioner, især de elektroniske tonale beats, der spiller igen og igen gennem den filtrerede telefon interface som vi venter på tjenesten ledsager til sidst klikker på og fortælle os samtalen bliver optaget med henblik på uddannelse. Det rejser spørgsmålet: "Hvad kundetilfredshed uddannelse er du fyre gør?"

Denne sekvens er virkelig forværres, når vores ven fra Bangladesh oplyser, at det spørgsmål, vi kaldte omkring en time tidligere, kan besvares på FAQ-siden af ​​virksomhedens hjemmeside. Men så har du læst FAQ og de ting stadig ikke fungerer, som var motivationen til at ringe i første omgang.

Kundeservice helvede ser ud til at vinde dagen. Men gjorde vi som forbrugere får, hvad vi bad om? Hvor mange gange har kam-over sælger på stormagasin mødt du med, "Kan jeg hep" ya? "

Så vi i vores monoton comeback, sagde det for mange gange, "Nej tak. Bare leder."

Efter denne dialog blev pesten af ​​big business, nogle business school grad kom op med jorden ryster sigt "Self tjene."

Langt borte er de dage, hvor tankstationer faktisk behandlet nogen service og i stedet valgte at være distributionssystem Gummy Bears og Moon Tærter, og åh ja, nogle gas til din bil til at gå sammen med, at kæmpe slurk af sukker lastet sirup, vi kalder læskedrikke.

Er der et forretningsmodel for ægte kundetilfredshed? Vi er nødt til at tænke i disse vilkår, fordi hvis du studere fakta, kan kundeservice være et afgørende øjeblik i at øge bundlinjen. Tjek disse statistikker fra Det Hvide Hus Office of forbrugeranliggender

•.. 91% af utilfredse kunder vil aldrig købe tjenester fra dig igen

• For hver kunde, der generer at klage, der er 26 andre, der forbliver tavs.

• Hver en af ​​dine kunder har en kreds af indflydelse af 250 personer eller potentielle kunder, der hører dårlige ting om dig.

• Det koster omkring fem gange så meget for at tiltrække en ny kunde, som det koster at holde en gammel en.

Disse statistikker viser, hvordan vigtige kundefastholdelse er, især i betragtning af de høje omkostninger ved erhvervelse af nye kunder.

Hvad kan vi gøre bedre? Tjenesten er virkelig simpelt som et par ting din mor kan have fortalt dig. Ordet, "Tjenesten" ekspliciterer syv handling trin, der vil gøre dig skille sig ud.

Sig "tak." Vær sikker på at inkludere "You

Engager dine kunder og kundeemner med en ærlig visning af omsorg for dem.

Reager hurtigt med en følelse af uopsættelighed til at løse ethvert problem.

værdi dine kunder, og bevise, at du holder af dem med en gave, en ny tjeneste, og noget af værdi.

Invester i deres "mund til mund" ved at tilbyde et incitament til at fortælle en ven.

Kald dine kunder, før de ringer til dig. Effekten af ​​en høflighed opkald, i ordets egentlige betydning af ægte høflighed og ikke telemarketing, kan gå en lang vej.

Ekstra mile magt. Da Napoleon Hill underviste, gå den ekstra mil. Dette var en af ​​hans 17 principper, der viser sig værdi til kunder og kundeemner, som du ønsker at tjene deres forretning. Giver mere end lovet, selv før salget, er magi.

Forestil dig din succes, når du udvikler en plan for at super tjene dine kunder. Hvis du var en kunde i din virksomhed, lige nu, hvad ville du mener om den service, du får
.