Ægte og Omsorg Lederskab

Det var en varm, fugtigt og meget stadig lørdag morgen i begyndelsen af ​​januar, typisk for vejret du forventer i Sydney i midten af ​​en varm australsk sommer. Jeg var ude af sengen tidligt som den første opgave af dagen var at tage min bil til min lokale dæk servicecenter for en rutinemæssig hjulsporing, rotation og balance, hvilket normalt tager omkring en time at gennemføre.

Det er en af ​​de opgaver, som ikke tillader dig nok tid til at gå og deltage i andre opgaver; du simpelthen nødt til at vente på det arbejde, der skal gøres, medmindre der er noget større, der har behov for reparation eller udskiftning. Har parkeret og bogføres i min bil klar til tjenesten, jeg ledes mod kundeservice område bevæbnet med min morgen papir, klar til at tage et stykke tid ud til at fange op på nyheden om dagen og ugen venter.

Da jeg krydsede gården til venteområdet en af ​​ejerne af virksomheden ankom transporterer hvad syntes at være nogle husstand dagligvarer, som han havde gjort før arbejde. Vi begge stoppede et øjeblik for at sige hej og udveksle forsinket sæsons hilsner. Jeg kommenterede med et smil på mit ansigt, at det var godt at se ham gøre det dagligvarer, han lo og svarede. . .

'Keith, dette er ikke for hjemmet - det er morgenmad for fyrene. «, så han forsvandt ind i kontoret

I løbet af de 15 år, jeg har været der beskæftiger sig med denne forretning, jeg har fået til kender ejerne rolige godt og har altid værdsat den store service, de tilbyder i hvad er en konkurrencedygtig og rabat drevet marked. Jeg gætte, du kunne sige, at jeg er en af ​​de mennesker, der forbliver loyale over for en virksomhed, når tjenesten er stor og forholdet er stærk, foruden der virkelig ønsker at hænge over et par dollars, når din personlige sikkerhed er på spil.

Om fem minutter senere ejeren sluttede sig til mig i venteværelset til en chat og vi talte om erhvervslivet i almindelighed, så fik vi ind på emnet morgenmad for fyrene. Han nævnte, at hver lørdag han køber æg, bacon, ost, tomat og et brød - så skruer op for grill på bagsiden af ​​kontoret og kokke Aussie morgenmad ikon - bacon og æg sandwich, for alle hans team, der arbejder på lørdag morgen skift

Han fortsatte med at forklare, at nogen tid siden et par af holdet havde foreslået, at første ting på lørdag, og inden deres dag fik travlt, bør de gå til den lokale café é og købe nogle tage væk bacon og æg sandwich og kaffe til morgenmad, men han havde opdaget, at det var både tidskrævende og stille dyrt, når du har op til ti personer til at tage højde for. Så nu han køber alle de ingredienser på vej til arbejde, tænder for grill og sætter sine madlavning færdigheder på prøve.

Han undskyldte sig og var slukket til at lave mad morgenmad for alle holdet.

Nu er jeg formoder, at det ville være rimeligt at sige, at madlavning morgenmad for alle hans team er ikke sådan en big deal, efter alt han sparer både penge og tid, men at afsætte de kommercielle aspekter og produktivitet for sin virksomhed, jeg ses dette som en guesture, der var sikker på at opbygge personale moral og gøre sin forretning et gladere sted at arbejde i.

Som kunder har vi en forventning om, at vi altid vil modtage god service fra enhver virksomhed vi beskæftiger os med, men Hvad bestemmer kvaliteten af ​​den kundeservice, vi modtager, er holdningen hos de mennesker, der arbejder i virksomheden. Som medarbejdere vores holdning til, hvad vi gør på arbejdet er påvirket af mange ting, ikke mindst af alt er, hvordan vores arbejdsgiver eller chef behandler os. Hvad han gjorde er sjældent set i erhvervslivet i dag, blev han være til tjeneste for hans team og sætte et eksempel ved madlavning morgenmad dem.

Denne enkle og omsorgsfuld handling er ingen tvivl stor for moral, arbejde sted relationer og venskab. Under mit korte chat med ham kunne jeg se, at han også nydt sit ugentlige kok pligter og ikke se det som noget mere end at gøre noget for at gøre det arbejde dag alt, sjovere for hans hold.

Nogle vil måske sige at denne chef kunne gøre langt mere produktive ting at tilføje værdi til sin virksomhed, men værdien kan let ses på den måde, som hans hold gå om deres arbejde. På alle måder er det et perfekt eksempel på ægte og omsorgsfulde ledelse, noget alle chefer bør overveje som en første prioritet i at skabe et arbejdsmiljø, hvor folk er glade, ser frem til at komme på arbejde og nyde, hvad de gør. Det betaler sig ikke er lige i veludført arbejde, men i de mange tilfredse kunder, der forbliver loyale over for virksomheden.

Meget til min glæde min bil var klar godt inde den tildelte time med ingen større problemer at være fast. Da jeg kørte væk, kunne jeg se en række af holdet nyder deres Aussie ikon morgenmad sammen med den tidlige morgen kop kaffe. Jeg var sikker med en solid morgenmad tilberedt af en omsorgsfuld chef; at de ville være godt forberedt til de udfordringer af dagen og vigtigst den fortsatte levering af god kundeservice

Inspireret af Ken og Mark Rickard, ejerne af Abel Dækservice -. Brookvale, Sydney og skrevet af Keith .. Klar