Making Metrics Matter

Når jeg taler med mange ledere, udtrykket “ målinger &"; ser ud til at forårsage en af ​​to svar: et glimt i øjet af de ledere, der elsker tallene ... eller en blank stare fra resten, der ved, at foranstaltninger og målinger er vigtige, men vil sige, at de “ aren &'; t numre folk . &";
Du er sandsynligvis en af ​​de to personer. Hvis du er en tal personer, kan du tror denne artikel isn &'; t for dig; du &'; d være forkert. Uanset vores personlige disposition og tro, behøver tallene noget – og vi har hold af mennesker, der falder ind under en af ​​de to grupper også
Pointen her isn &';. t at sige, om vi har brug for målinger eller ej, men snarere med den tro, at vi har brug for dem, at vi kan skabe måder at indsamle og bruge dem, så de er meningsfulde og nyttige for alle på dit hold – inklusive dig. Her er fem tips til at hjælpe dig gøre det mere effektivt.
Begynd med slutningen i tankerne. Begynd ved at forstå dine mål og bestemme, hvad man kunne måle at spore opfyldelsen af ​​disse mål. Alt for mange mennesker måle ting, de ser, snarere end strategisk udkig efter de foranstaltninger, der betyder mest. Måling tager tid, indsamling og visning kræver en indsats, og tal, der nyresten &'; t anmeldt aren &';. T værd indsamling, så sørg for, at du måler de rigtige ting for de rigtige grunde
Tænk proces og resultater. Visse foranstaltninger vil være let at afgøre: din måned-til-dato indtægter (eller overskud) for eksempel er et resultat foranstaltning. Men ikke alle vigtige ting er resultater. Du ønsker måske at måle procestrin som de kunne være prædiktorer for, og måder at forstå resultaterne foranstaltning. I dette eksempel kan en proces foranstaltning være antallet af kundeemner, måned-til-dato eller lukning forhold bly. Begge disse proces- foranstaltninger give meget mere indsigt i indtægter nummer. For mange grupper, hjælpe dem med at identificere proces målinger kan være et gennembrud for dem, da de kæmper med at måle resultaterne direkte.
Overveje trendanalyse. Stock markedsanalytikere jævnligt ser ikke kun på de nuværende resultater, men ved tendens linjer. Du don &'; t nødt til at være en statistiker til at gøre dette – et regneark eller en “ numre &"; person på dit team kan hjælpe. Overvej simple lineære fremskrivninger og rullende månedlige eller ugentlige gennemsnit for at give dig mere indsigt i, hvad der virkelig sker i din organisation.
Hjælpe holdet forstår. Dette er en stor en. Holdet er ofte de mennesker, der indsamler data. Hvis holdet gør ikke &'; t forstå, hvorfor de indsamler dataene (eller hvem der gør noget med det), bliver det et hult, meningsløs øvelse for dem. Plus, hvis de don &'; t vide, hvordan til at fortolke og bruge tallene, værdien af ​​dem styrtdykker. Sørg for, at dit team forstår tallene. Tro mig, bare fordi de giver mening for dig gør ikke &'; t betyde, at de vil til andre, – plus, når du virkelig engagere dem i processen, kan de identificere bedre eller forskellige ting til at måle, der kunne være et gennembrud for dig.
Gennemgå regelmæssigt. Data, der isn &'; t anvendes, er spild af ressourcer. Når målinger er blevet indsamlet, søger du på dem? Har du en proces til at dele vigtige tal med dit team eller organisation? Hvis du gør, og de forstår tallene, er du på rette spor. Hvis du blot sende dem på opslagstavlen eller på intranettet, værdien er minimal. Er du herunder en gennemgang af de vigtigste tal i dine teammøder, i dine samtaler med teams eller enkeltpersoner? ? Er du kigger på dine tal regelmæssigt
Uanset om du ønsker at skabe omfattende og udførlige dashboards er op til dig og vedrører din situation og behov – men uanset hvad du kalder det, du har brug for en måde at se og forstå dine numre. Før du kommer til det nøjagtige proces, jeg håber du vil anvende de fem ideer ovenfor for at foretage de numre, du måler virkelig hjælpe dig med at gøre en forskel i resultaterne af dit team og organisation
.