Hold din Omsætning Lav

Omsætning er en berygtet problem for call centre. Dette skyldes en række faktorer, hvoraf den ene er på grund af den type medarbejdere callcentre tendens til at tiltrække, som omfatter universitetsstuderende simpelthen på udkig efter nogle deltidsarbejde. Til sidst, vil de lede efter forskellige muligheder uden for branchen. Mange tilskriver også den høje omsætningshastighed til arten af ​​selve arbejdet. Håndtering kundeklager med folk, der ofte kan være yderst ubehagelig kan helt sikkert blive gitter, især på sådan en gentagen grundlag. Tak til alt dette, USA call center branchen i øjeblikket har en omsætningshastighed tæt på 50%. En sådan høj omsætning har taget sin finansielle vejafgift på callcentre. Det kan koste alt fra $ 10.000 til $ 15.000 i hårde udgifter til at uddanne en udskiftning bare én medarbejder. Endnu en virksomhed kan spare et sted mellem $ 2000 til $ 3.000 ved blot fastholde, at samme medarbejder hver eneste måned. At &'; s en stor forskel. Så hvordan, som leder, kan du mindske din omsætningshastighed? Der er nogle meget enkle ting, der kan gøres.

En af de nemmeste ting du kan gøre, er at stoppe numrene spillet og til at løse dine medarbejdere ved deres fornavn. Mange kæmper callcentre tænker på deres ansatte som numre. Ingen kan lide at føle sådan. Medarbejderne sætter pris på en leder, der viser en generel interesse i deres liv og ønsker. Don &';. T være bange for at tilbyde skærme af opmuntring, det vil motivere dine medarbejdere

Lige nu er amerikanske arbejdsgivere lægge større vægt på at finde tosprogede ansøgere, takket være den store tilstrømning af spanske højttalere landet har hilst i det sidste årti eller deromkring. Lige nu kunne callcentre tosprogede medarbejdere mere end nogensinde før, men de er ofte svært at tiltrække. Derfor er mange call centre har fremmanede den geniale idé om at tilbyde pakkerejser til medarbejderne er villige til at samle op på et andet sprog. Ikke alene er det godt for virksomheden &'; s kundeservice evner, men det vil tjene som en stor perk for medarbejdere, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at forblive

Der er flere andre frynsegoder, at du som leder kan tilbyde. til dine medarbejdere. De fleste medarbejdere vil nyde involverer deres familie med deres arbejde; det gør dem føle sig bedre tilpas. At &'; s hvorfor mange succesfulde callcentre aren &'; t bange for at kaste flere sjove picnics i løbet af året, åben for ansatte og familiemedlemmer til de ansatte. Dette er en stor og positiv bonding oplevelse, der vil give en medarbejder med en følelse af at have et værk familie. Bortset fra firmaudflugter, tilbyder incitamenter til de ansatte, der har arbejdet hårdt og går den ekstra mil. Disse incitamenter don &'; t har at være latterligt dyre. Noget så simpelt som et par biografbilletter vil være tilstrækkeligt for et flertal af medarbejderne.

Når du bliver spurgt, vil afgående call center medarbejdere ofte sige, at de fik brændt ud på arbejdet. Det &'; s forståeligt; arbejder på et call center kan tage en følelsesmæssig vejafgift. Timerne kan være meget frustrerende. Derfor er mange ledere har besluttet at blive mere lempelig om spørgsmål af tiden. Don &'; t være så barske på medarbejdere, der dukker op lidt sent, medmindre det &'; s sædvanlige. Du kan også tilbyde incitamenter, ligesom ekstra betalt frihed, til fremragende medarbejdere. Det &'; s heller aldrig skadeligt at give medarbejderne en grund til at dukke op tidligt. Har donuts klar til de morgenfriske. Det &'; s ikke kommer til at buste dit budget, og dine medarbejdere vil virkelig sætte pris på det

Du skal blot på grund af karakteren af ​​det arbejde, ingen call center kommer til at gå uden usædvanlig høj omsætning.. Ingen, der ikke fremrykkende ønsker at gøre en karriere ud af at arbejde på et call center. Disse er blot nogle enkle, let at implementere tips, der vil forhindre din omsætningshastighed bliver for aparte. For mere information om call center certificering og projektledelse kurser, tjek disse ud
.