Energiske løsninger på konflikter, Aggression og vold på arbejdspladsen

Energiske løsninger på konflikter, Aggression og vold på arbejdspladsen
Det &'; s været næsten syv år siden den skæbnesvangre, stormfulde, triste, dag, når Mary Richmond , en HR-specialist for United Applications i Atlanta, Georgia, spiste frokost med Bill Cole, en account manager. De havde lige skyndte ind fra en stormfuld, regnfuld dag udenfor og sad og beordrede frokost. Mens de ventede på at blive serveret, siger Bill til Maria, tilsyneladende halvt spøg og halvt ikke, “ han følte ligesom blæser væk alle på syvende etage, &"; den øverste ledelse suite. “ Men don &'; t bekymre, Mary, jeg vandt &';. t dræbe dig selv &" ;, efterfulgt af en nervøs klukle

Du ser, Bill var bare at vide, at hans løn ville blive garnisheed 800 $ om måneden går til sin ekskone til børnebidrag. Han var gal; dels fordi det var så meget, og nogle på grund af den kolde, ufølsom måde, han fik at vide af HR-didn &'; t synes ret

I løbet af weekenden, Bill &'; s. bemærkninger vægtet tungt på Mary &'; s sind. Hun besluttede at rapportere det til hendes manager. Ledelse mødtes og besluttede at afslutte Bill. Hans kommentarer var uacceptable og vil ikke blive tolereret.

De hastigt sat sammen en plan, var personalechefen ville give Bill de dårlige nyheder, og derefter hans nærmeste leder skulle eskortere ham fra bygningen.

Bill kom til at arbejde især tidligt at mandag. Da han kom ind i bygningen og trippede forbi receptionisten, "syntes han lidt urolig, scatterbrained, ikke sin sædvanlige selv", tænkte receptionisten. Bill ledes direkte til sit skrivebord, gik til bagsiden af ​​bunden, højre skuffe og trak en 45 kaliber, semi-automatisk, fuldt lastet. Han ledes til syvende etage.

Når du er der han trådte Mr. Tomlinson &'; s kontor, General Manager, uanmeldt. Bill skudt ham ned med et enkelt skud, vendte sig og gik, uden at sige et ord. Næste var VP. På dette tidspunkt vicepræsident var op fra bag sit skrivebord reagerer på lyden af ​​skud, der kommer fra den næste værelse. Bill indtastet sit kontor, affyrede to gange og efterlod ham død på gulvet i midten af ​​rummet.

Næste han gik til HR, og fandt Maria gemmer sig under sit skrivebord med hendes kontor mate, Claire. Bill så på dem begge og skød Claire to gange i brystet, trods hendes bønfaldt ikke at såre hende. Bill så på Mary og sagde “ Jeg fortalte dig, at jeg wouldn af &'; t dræbe dig &"; Han vendte sig og forlod lokalet
Efter at dræbe i alt syv personer, Bill nærmede elevatorer; fire Atlanta politifolk ind i gulvet, våben tegnet og pegede på Bill. Før de kunne skyde, Bill presset fra en runde ind i hans eget hoved og sluttede hele prøvelser lige der

I de efterfølgende interviews, Mary fortalte myndighederne, at hvis hun hadn &';. T behandlet Bill vil lidt respekt, selv om han var syg, og" han ville have dræbt mig også &";.

Mens dette ikke var en egentlig hændelse, det indeholder nogle detaljer fra virkelige tragedier. Det fantastiske er, med al den omtale om arbejdspladsen og skole skyderier, med de øgede arbejdspladsen sikkerhedsproblemer som følge af September 11, 2001, de fleste arbejdsgivere stadig uforberedt til at håndtere voldelige episoder.

Ved du, hvad ellers? De fleste hændelser kan forebygges!

Er du forberedt?

Er din organisation sikker?

Har dine medarbejdere ved, hvordan man kan forebygge konflikter, før det bliver en hændelse?

Er dine medarbejdere uddannet i specifikke teknikker til at overtale vanskelige mennesker væk fra aggressive og voldelige handlinger

Hej, jeg &';? m dr Robert Evans af et center for menneskelige potentiale. Jeg er en pædagogisk psykolog, med over 25 års erfaring i de adfærdsmæssige og sociale videnskaber. Vi har et program, der er designet til at uddanne personale i løsningen af ​​konflikter, hvilket reducerer vrede og aggression og forebyggelse af vold. Derudover vil vores program hjælpe med at beskytte og organisationer fra retssager og i sidste ende, muligvis redde mennesker &'; s liv.

Problem:. Lad &'; s se på problemets omfang
• Arbejdsgiverne er ved at blive sagsøgt for uagtsomhed og personskader som følge af vold på arbejdspladsen og kunne betale mellem $ 5 til $ 6000000 for bebyggelser

• Der er omkring 1.000 mord i organisationer hvert år

• Ifølge en række kilder, mellem 1,5 til 1.700.000 arbejdere er ofre for ikke-dødelig vold på arbejdspladsen; meste simple overfald. Salg

Mens dødsulykker er små, omkostningerne er enorme. De årlige omkostninger for vold og fjendtlighed på arbejdspladsen er anslået til at være $ 13,5 mia i medicinske omkostninger. Desuden omkring 500.000 arbejdere glip 1,75 millioner dages arbejde.

Mens drabssager på jobbet er forholdsvis sjældne, hvad er ikke, er andre adfærd, der er relateret til eller fører op til voldelige episoder. Ledere og medarbejdere har at gøre med en bred vifte af adfærd, alt fra verbale overgreb, sexchikane, Fornærmelser, Domestic Violence Infiltration, Stalking, Overgreb, gadeoptøjer, Røveri, terrorisme, og drabsafdelingen; .? mange produkter af vrede
Vidste du, at vold på arbejdspladsen er den hyppigste dødsårsag for kvinder på jobbet

OSHA: OSA § 52 beskriver Arbejdsgiver &'; s General Duty: give en arbejdsplads fri for skade

vold på arbejdspladsen er for nylig blevet tildelt arbejdsgiveren &';. ansvar af USA &'; Højesteret; hvis der opstår en dødsulykke på jobbet, det &'; s arbejdsgiveren &'; s ansvar

Lad &'; s kig på en typisk sekvens af begivenheder, som jeg er meget fortrolig med:. en medarbejder gør en trussel; medarbejderen er suspenderet, ofte med løn; organisationen ikke overholder det &'; s egen politik og procedurer eller gør ikke &'; t har nogen, eller de er utilstrækkelige, og undlader at afhjælpe en situation; Ledelse og medarbejdere er utrænet på dette område; medarbejderen bliver opsagt; medarbejderen sagsøger organisationen; organisationen afregner ud af retten for masser af penge. Det er den måde, det normalt går, jeg ved, fordi jeg tjente som en ekspert på en sag, og det gik ligesom denne

Lad &'; s kig på omkostningerne:! Advokat og bosættelser; medicinske og psykologiske omkostninger forpligtelser løn for sårede og traumatiserede personale; “ god &" ;, ikke-voldelige medarbejdere holde op; produktiviteten falder, under og umiddelbart efter en hændelse; mistet arbejde, organisationen aldrig indhenter; arbejdstager &'; s comp krav stige; organisationer købe mere “ sikkerhed &" ;; og så er der de reparationer på anlægget og udstyr |

Hvad &';. er endnu mere nedslående end alle disse statistikker er, at hver enkelt hændelse bygger over tid og så er der en udløsende begivenhed – en irettesættelse, degradering, en stressfaktor af en slags, der får personen til at udføre og handle ud deres plan. Ser du, de &'; ve tænkt over dette i nogen tid. Det &'; s overlagt. Ingen, ingen krop, bare snaps! Og på grund af dette, når uddannet, kan organisationer forhindre sådanne hændelser. En interessant sideeffekt af uddannelsen er, at organisationer vil opleve en stigning i produktivitet og effektivitet

Organisationer skal være “. Overlagt &"; ligesom gerningsmanden, der er, har en veluddannet personale, der kan spotte potentielle hændelser eller pre-indikatorer; eller PIN-koder, Pre-hændelse Indikatorer, da Gavin De Becker kalder det i sin bog Frygt Mindre og reagere på dem effektivt.

Som Mary Richmond kan bevidne, kan en ubehagelig besked være alt det tager at skubbe en voldelig medarbejder over kanten. Og, HR er meget ofte målet. Hvorfor? De er som regel bærer af dårlige nyheder.

Organisationer også brug politikker og procedurer, en skriftlig plan, specifikt tager hver af de faser af en hændelse. Disse kan løse forebyggende foranstaltninger forud for en hændelse; procedurer for behandling af en hændelse i gang; og post-hændelse ledelse, efter at det &'; s overstået. Hvordan hver af disse håndteres spiller en væsentlig rolle i, hvor meget hændelsen vil koste, i dollars, skader og i sidste ende lever.

Er planlægning og uddannelse betaler sig? Spørg medarbejderne i Morgan Stanley, der arbejdede på 1 World Trade Center i New York den 11. september 2001. Præcist 1 minut efter det første fly ramte, de begyndte at evakuere. Ved 09:50 alle 3528 medarbejdere var ude af bygningen; de tabte kun seks, hvoraf fire hvæsse tilbage ind i bygningen for at sikre alle andre var ude. Hvorfor sådan en forbløffende realisering, især at vide, at Morgan Stanley &'; s kontorer lå over nedslagsstedet? De havde en plan og de praktiserede det gentagne gange.

Har planen skal være skriftligt? Absolut! Og personale skal være uddannet i, ikke kun politik og procedurer, men hvordan man skal behandle folk, især da de bliver vanskeligere.

Medarbejdere skal også lære at håndtere medierne. Når der er en hændelse, vil medierne ned som en flok gribbe, der beskriver begivenheden i så sensationelle sprog som de kan. Og organisationen typisk ikke fremlagt meget positivt.

Hvorfor er kun omkring 10% af de organisationer i Amerika forberedt på sådanne begivenheder? Overraskende endda organisationer, der har oplevet gentagne tilfælde af vold på arbejdspladsen aren &'; t tage passende skridt til at forhindre en gentagelse. Hvorfor er forebyggelse sådan en lav prioritet?

Tja, for sikker, forebyggelse koster penge. Og i dag &'; s kultur, ressourcer er knappe. Der er nogle tiltag, der ikke er så dyrt, men kan have store udbetalinger. Baggrundstjek, er en enkel og let taktik, der kan gennemføres, som vil hjælpe en organisation undgå at ansætte den forkerte person fra starten. At have en “ Nul tolerance &"; politik, der forbyder trusler, intimidering, chikane og andre former for vold, koster lidt, men giver store udbytter. Mange organisationer mener, at hvis det hasn &'; t skete her endnu, ja, måske vi kan komme igennem endnu et år.

Ofte dog ledere og beslutningstagere, fiksere på ordet “ vold &"; eller “ krise &" ;. Sådanne ord fremmane billeder af blodige tragedier, efterlader i deres kølvand masse ødelæggelser. Billeder mange af os ville foretrække ikke at have, ikke mindre forberede. Så den typiske sindet kan forestille et ekstremt tilfælde, men derefter hurtigt afvise det, som om det er for usandsynlig i vores omgivelser. Desuden er det virkelig for smertefuldt at fokusere på. Efter alt, vi tilflugtssted &'; t oplevet nogen lignende før, så hvorfor skulle vi nu
Management kan hurtigt lulle sig ind i følelsen forberedt, efter alle HR gjorde udarbejde en krisestyring politik og en procedure, så vi &';? Re allerede forberedt; alt, hvad vi skal gøre er at gennemgå det regelmæssigt, og vi &'; re beskyttet. Højre? Ikke rigtig.

Du ser, krisestyring eller konflikthåndtering er en reaktion, en intervention; det &'; s ikke forebyggelse! Den antagelse er, du først nødt til at have en krise eller konflikt og så skal du &'; ll administrere det. Dette er helt i overensstemmelse med vores samfund, vi er meget indgriben orienteret, ikke forebyggelse fokuseret. Vi &'; ll bruge penge på overvågningskameraer, metaldetektorer, sikkerhed officerer og endda konfliktløsning uddannelse. Disse er alle indsatser. Vi &'; re siger ikke, at disse er samlede spild af tid og penge. Vi siger, at de &'; re ikke Forebyggende og være forebyggende sparer endnu flere penge, skader og liv.

Som nævnt tidligere en interessant og positiv konsekvens af uddannelse i forebyggende teknikker er en stigning i produktivitet, effektivitet og en mere tilfreds, loyal arbejdsstyrke.

I vores program, du &'; ll lære de tre nøgler til forebyggelse:

Nøglen af ​​PRO-Action, hvor du &'; ll lære anatomi en kritisk hændelse udvikler sig og identificere pinkoder, så kan der træffes passende foranstaltninger;

Nøglen til overtalelse, dvs. psykologi Persuasion udnytte en unik vrede forvaltning model, hvor du &'; ll lære at forsigtigt at guide en person væk fra vold og beskæftige sig med hans eller hendes bekymringer mens de &'; re bare at være vanskeligt

Og nøglen til Safe Enviro-Scape omfatter hvordan man fysisk landskab din organisation, så du kan minimere skade i tilfælde af at du kan &';. t forhindre en hændelse og til at forstå det interne miljø, den menneskelige krop, så du kan styre dine reaktioner til en
spirende hændelse

Forfatter: Robert A. Evans, Ph.D., præsident et center for menneskelige potentiale (www.acenterforhumanpotential.com)
. .