3 trin til Building Customer Trust

Opbygning af et varigt forhold til dine kunder er uden betydning, især i en alder af information. Mere end nogensinde kunder har adgang til oplysninger om dine produkter, men de stadig ønsker at købe fra folk de har tillid til. Hvor vigtigt er tillid til dig, når du køber

Jo mere en kunde har tillid til dig, jo mere de &';? Ll være villig til at gå til bat for dig internt, henvise dig til andre kunder, og risiko investerer store mængder af penge i dine produkter og tjenester.

Hvordan du opbygge denne tillid? Det handler ikke kun om at huske kunden &'; s navn, alma mater og favorit fodboldhold. Det går langt ud over, at

Her er tre trin til at starte:.

1. Være autentisk og vise, at du pleje
Det hele starter med at gøre det dit mål at etablere et egentligt forhold til denne menneske. Mange sælgere (I &'; ve gjort sig skyldig i denne) gå ind i et møde med kun deres mål for øje (jeg skal få det næste møde, skal jeg få dem til at tage en prøve af mit produkt, osv), men hvis du &'; re kun fokuseret på din dagsorden kunden kan lugte, at en sømil væk. De ønsker at vide, at du lytter til deres problemer, og at du holder af at løse deres smerte

Start med at fortælle dig selv, at målet med mødet er til “. Lave en ny ven, &"; og så sørg for at dele en personlig historie. Fortæl din kunde, hvorfor du kom ind i salg, fortælle dem, hvad du brænder for, og til sidst fortælle dem en historie om at overvinde kamp i dit liv. Lyder underligt? Tro mig, de vil være mere interesseret i dine personlige historier end din dagsorden at sælge dem mere eller hurtigere.

2. Gør hvad du siger, du &'; ll gøre, og derefter nogle dele på et fundamentalt niveau, er tillid, bygget på møde dine forpligtelser. Når du accepterer en handling, skal du sørge for at følge op på tid, og hvis du ikke så kan genforhandle aftalen. Kort sagt, det handler om at være i integritet. Det &'; s lettere sagt end gjort, og for at opbygge solid tillid dit niveau af engagement bør gennemgås jævnligt med din kunde. Mange sælgere er bange for at bede om feedback, men hvis du spørger, og" Hvordan gør jeg &"; . så kunden vil vide, at du interesserer gør et godt stykke arbejde, og tillid vil styrke

At tage det et skridt videre, kan du opbygge tillid ved at vise du interesserer dig for din kunde &'; s dilemma. Don &'; t antage din kunde ved alt. Opdrage dem ved at sende information om tendenser i deres marked og flytter deres konkurrenter gør. Så vise dem, hvordan dine produkter kan gøre en forskel mod disse konkurrenter time-to-market, effektivitet, kvalitet eller pris

Hvad hvis du kan &';. T opfylde din kunde &'; s behov, men du kender en konkurrent, der kan? Henvise dem til denne konkurrent er en fantastisk måde at vise dig pleje mere end bare dig selv – du holder af dem også.

3. Gå til bat internt for dem
uundgåeligt dig &'; ll finde dig selv i en situation, hvor din kunde har brug for en funktion eller niveau af støtte, at din virksomhed kan være tilbageholdende med at give. Mange sælgere beslutter det &'; s for stor en opgave, at gøre det ske, og give op. De fortæller kunden &"; det kan &'; t ske &"; og afstive for konsekvenserne. Men ofte tager op årsagen med din virksomhed &'; s ledelse kan gøre forskellen i at få det gjort

Jeg husker en tid, hvor det var upopulær internt for at møde en kunde &'; s. Behov, men jeg følte i min tarm det var det rigtige at gøre for at bringe værdi til kunden. Så jeg stod over for varme, udholdt de ubehagelige interne møder, og til sidst fik kunden, hvad de havde brug for. Hertil kommer, at bemærkelsesværdige er, at det viste sig bedre for alle parter!

Som jeg skrev om i De 5 Kvaliteter af Great Sælgere, alt dette kræver mod, medfølelse og selvsikker ydmyghed. Jeg vil opfordre dig til at prøve disse tre trin i din interaktion med kunderne og se hvad der sker. Rapporter dine resultater nedenfor, så vi alle kan lære af dine eksempler

Gå ud og gøre en forskel i dag
. &Nbsp!;