Sandwich Smiles

Smil Sandwich er en positiv måde at give konstruktiv kritik. Tænk over enhver smil du &'; ve nogensinde set. De lykkeligste dem slå op i enderne, hvilket skaber en “ U &"; forme, ikke? At &'; s “ struktur &"; af et smil sandwich. Du starter med noget “ op &"; (nogle positive observation om den person), og derefter give dem dit stykke kritik (det lave punkt af smil), og slut af med noget andet – en anden “ op &" ;, eller positiv erklæring. På den måde, du “ sandwich &"; din kritik mellem to positive udsagn. Dette tager brodden væk og giver kritik en mere positiv spin.

De positive udsagn don &'; t nødvendigvis at være relateret, selvom det kan være lettere at konstruere den måde. Du don &'; t ønsker at bruge for meget tid på en hvilken som helst del af sandwich. Bruge for meget tid på den første positive erklæring gør dem til at føle dig &'; re smøre dem op for noget dårligt – en J-formet smil. Men at komme ind i kritik for hurtigt skaber en baglæns-J smil, og alt, hvad de kan huske, er, at negative del. Du ønsker at præsentere din kritik på en positiv måde, så godt. Præsentere det som noget, de kan forbedre, ikke noget de &'; re gør forkert – med andre ord, “ progressiv kritik &" ;. Giv dem noget at gøre med det.

Pointen er at vende en negativ udtalelse i en overordnet positiv. Læs videre for en mere dybdegående artikel om Sandwich Smiles!

Sandwich Smiles
Kim går til hendes gym regelmæssigt, men har aldrig modtaget nogen formel uddannelse. Hun bekymrer lidt om, hvordan hun ser ud, når hun arbejder ud, især når hun er på elliptiske maskine eller løfte vægte. En dag er bragt til hendes opmærksomhed, ikke blot hvordan hun ser ud, men hvordan hun klarer, når en træner for vægtløftning område ved hendes lokale træningscenter nærmer Kim med nogle hård kritik. “ Du &'; re gør det hele forkert, &"; “ sjusket, &"; og “ dig &'; re aldrig kommer til at tabe på den måde &"; gentages igen og igen, da træneren forsøger at lære hende den rigtige måde at udføre ben presser, krøller og andre maskine-relaterede teknikker.

Kim troede, hun havde optrådt meget godt, følge instruktionerne bogført med hver maskine, og selv mærke en lille ændring i, hvordan hendes tøj passer. Men træneren har gjort Kim føler forfærdeligt om hendes fremskridt og endnu mere selvbevidst om at arbejde ud. Pludselig, efter ugers udvikle en solid rutine, deltage gym efter arbejde, Kim finder sig selv skabe undskyldninger for at gå om aftenen eller arbejde sent i stedet vende tilbage til gymnastiksalen. Hvis kun træneren havde brugt “ nice &"; ord eller været mere accepterende med hans kropssprog, wouldn Kim af &';. t føler behovet for at undgå gymnastiksalen og kunne fortsætte med sin rutine

Hvis træneren havde henvendt hende i en venligere måde, eller bare præsenterede sig før lanceringen i hans kritik, Kim føler de kunne have været i stand til at have en reel samtale, i stedet for den “ OHS &"; og “ uh-huhs &"; der kom ud af Kim &'; s mund. Hans kritik kan have syntes mere nyttigt end offensiv og kunne have faktisk motiveret Kim til at gøre det bedre.

Mange kan overveje negative ord og barske tiltag for at være en effektiv form for kritik – trods alt, det får punktet på tværs – men efter den ulykkelige øjeblik passerer, hvad modtageren tilbage med? Med ingen motivation til at bedre sig kunder står tilbage med vrede og i sidste ende helst positivt forhold, der kan have været dannet er blevet beskadiget. Rådgivning, kritik og forslag kan ofte gøre kritikeren føler sig godt, men efterlader critiqued følelse som de &'; ve glip af noget eller er blevet verbalt overfaldet. At kende dine kunder, kender deres læringsstil og hvordan man kommunikerer med dem, kan gøre en verden til forskel på, hvordan den kritik eller forslag kommer på tværs til dem.

The Smile Sandwich er en positiv måde at give konstruktiv kritik ved at bruge en enkel “ U &"; formet teori. Tænk over enhver smil du &'; ve nogensinde set. De lykkeligste dem slå op i enderne, hvilket skaber en “ U &"; forme eller heldig hestesko, i “ struktur &"; af et smil sandwich. Du starter med noget positivt eller “ op &"; (måske en bemærkning om den person), og derefter give dem dit stykke kritik (det lave punkt af smil), og slut af med noget andet – en anden “ op &"; erklæring. På den måde, du “ sandwich &"; din kritik mellem to positive udsagn, tager brodden væk og give kritik, en mere positiv spin.

I det følgende eksempel, Joe arbejder som træner på det lokale motionscenter og det er tid til årlige anmeldelser. Han er en af ​​de første til at blive gennemgået af sin chef

Eksempel:. Joe, et nyt initiativ for undervisere i år er at skubbe vores nye cardio-program. Dine seneste anmeldelser viser, at du har forfærdelig succes presser vores initiativer, og det har påvirket din bonus i år. Du er nødt til at blive bedre til det motiverende aspekt af dit job og komme til at kende kunderne

Joe &'; s. Chef tilbyder eneste negative kritik, som resulterer i Joe &'; s misforståelse af sit nye job opgave. Joe vender tilbage til sit job, vred på sin lave bonus, og fortørnet, at det er blevet stiltiende han gør ikke &'; t ved hans kunder. Resten af ​​den dag, han brutalt spørger sine kunder personlige spørgsmål i et forsøg på at løse “ få at vide kunderne &"; aspekt af sin anmeldelse. Slutresultatet – Joe er fyret i slutningen af ​​dagen for upassende opførsel. Dette er et klart eksempel på fejlkommunikation fra chefen ikke tager sig tid til at lære at kende sin medarbejder og kun tilbyde den negative side af Joe &'; s gennemgang. Havde chefen været lidt mere klart og positivt med sin anmeldelse, kan Joe har været i stand til at forbedre sine motiverende evner på en ordentlig måde og holdt sit job.

I det følgende “ U &"; formet eksempel Joe &'; s chef er klar og direkte med sin kritik, så Joe fuldt ud at forstå og gennemføre de nødvendige ændringer

Eksempel: Joe, et nyt initiativ for undervisere i år er at skubbe vores nye cardio. program til kunderne. Du har en stor sammenhæng med kunderne som det fremgår af vores kundeundersøgelser; men dine seneste anmeldelser viser, at motivation har været din eneste lavpunkt. I &'; ve set du tager dig tid til at arbejde med vores nye medarbejdere ud over at opretholde din nuværende træner opgaver. Tag at kundernes viden og diskutere med dine kunder det nye cardio-program så langt som, hvordan det kan hjælpe dem, eller hvis de &'; d. Overvejet at ændre deres nuværende arbejde-out

Tænk tilbage til Kim &'; s oplevelse. Ord er så kraftig som handlinger, skaber konsekvenser for træner og klient, når disse ord er tankeløst brugt; løsningen er at bruge en progressiv, eller konstruktiv kritik. Snarere end at blive dekonstruktive, tåreflåd ned kunden, bør træneren kigge i retning af at opbygge en sikker zone for forholdet og åbne en metode til diskurs til kritik skal sikkert bestået uden konsekvenser. Dette kan betyde, at tage sig tid til at tilføje et par ord til kritikken, men indsatsen værd, hvis det betyder et samarbejde og løse problemet.

For eksempel forestille dig selv på dit lokale træningscenter ser en ung pige , Sally, forsøger at regne ud, hvordan et sæt maskiner arbejde og hvordan man justerer de løftestænger for sæderne. Har du nærmer dig hende og tilbyde at hjælpe? Har du rette hendes metode følger billederne, eller den rækkefølge, hun skal bruge det sæt af maskiner? Hvordan du oprette den korrekte tone i samspil uden at fornærme den unge kvinde &'; s forsøg?

Som træner er det dit ansvar at oprette situationen i en positiv tone, kan det gøres på flere måder. En af de hurtigste er at sige hej, gør introduktioner og frem for alt smil.

Eksempel: Hej, mit navn er Jack og jeg er en træner her på gym. Kunne jeg hjælpe dig ud?

Dette giver den anden person, Sally, tid til at sige “ nej tak &"; til din kritik og også åbner en dialog på en positiv måde. En anden fremgangsmåde ville være at straks hjælpe Sally til at indstille maskinen, hun er i øjeblikket forsøger at finde ud. Som du justerer maskinen, gør introduktioner og begynde at forklare maskinen kun bruger de faktiske forhold. Denne måde, du informere og ikke dømme.

Eksempel: Hej, mit navn er Jack og jeg &'; ma træner her på gym. Her, det er hvordan du indstille sædet [viser, hvordan at flytte sædet], og dette er, hvordan du indstiller vægtene [viser, hvordan du indstiller vægtene]. Prøv nu det selv [se Sally til at sikre, at hun udfører de opgaver korrekt]. Jeg kender billederne kan være vanskelig, men helst du har brug for hjælp I &'; ll være lige derovre [punkt, hvor du &'; ll være] &";

Ved at træde væk fra Sally, Jack har gjort Sally mulighed at lære sig selv eller til at komme til ham om hjælp. Uanset hvilken form for kritik anvendt, uanset om du arbejder med en visuel lærende eller en analytisk lærende, undervisere har brug for at huske på, at kritik er at undersøge den menneskelige natur og ingen kan lide at blive undersøgt. Da Jack ikke vidste, hvad slags lærende Sally var, lader han sig tid til at observere og lære, hvordan han bedre kan hjælpe hende; ved at gøre dette Jack er ikke kun uddanne sig selv, men tillader sig at være en bedre træner, siden han vil kende sin klient.

Efter introduktioner eller er begyndt det første møde, bør trænere lade det være op til kunden, om ikke at gå videre frem med kritikken. Ligesom du don &'; t ønsker at starte med negative ord, du don &'; t ønsker at springe lige ind og begynde at fortælle nogen alt, hvad de har gjort forkert. Hvis du er en træner, der har arbejdet med en klient i længere tid, bør du være i stand til at læse kropssprog eller andre tegn på kunden at vide, om det er et godt tidspunkt at gå frem eller til at holde ud på at tilbyde kritik . Igen opretholde forholdet på en positiv måde er vigtig; ellers kan kritikken falde ned på døve øren. Husk sprog og høflighed går hånd i hånd, når du åbner kritisk dialog, hvad enten det er blandt medarbejdere, øverste ledelse, kolleger gym medlemmer eller endda familie

Lad &';. Tilbagevenden til Sally og Jack, da Jack er ikke sally &'; s træner han tager sig tid til at observere og erfarer, at hun ikke er en visuel lærende. Jack har bemærket, at Sally har en hård tid at finde ud af de andre maskiner udelukkende er baseret på fotografier til rådighed. Han beslutter, at det ville være bedre at vise Sally, hvordan hver af maskinerne virker, i stedet for at risikere hende skade sig selv. Jack tager hende rundt til hver maskine og lærer hende, hvordan at justere sæderne, ændre indstillingerne vægt, og hvordan man korrekt sidde i maskinen under træning. Igen, hvordan Jack tilgange Sally er vigtig, da hun måske ikke ønsker Jack &'; s hjælp

Eksempel:. Hej Sally, du &'; ve plukket nogle store maskiner til at begynde din træning på, men jeg &'; ve bemærket, at du have nogle vanskelighed med håndtag på maskinerne, og tænkte på om du ville lade mig tage tid vise dig, hvordan hver af maskinerne virker? Du gør meget godt

Igen, Jack lader Sally beslutte, hvordan at flytte dialogen fremad, for hvis en klient isn &';. T villige til at tage kritik eller hjælpe, så forholdet kan glide ind i en negativ måde. Ved at lade Sally at vælge Jack har tilladt hende at kontrollere, hvad han underviser, og hvad hun lærer.

I mange situationer er det ikke et spørgsmål om hvad de skal undervise eller hvad kunden kan få brug for at lære, men et spørgsmål om at holde situationen positiv og ikke give efter negative følelser som vrede og skuffelse. En måde at sikre, at kritik er altid positiv og konstruktiv, er at føre en liste over positiv råd, som du altid kan tilbyde med det negative, don &'; t tilbyde ene uden det andet. The Smile Sandwich effekt er let at indføre brug af denne idé, og når tilbudt korrekt kan skabe et positivt forhold mellem træneren og klienten

Eksempel:. Tina forsøger at undervise en elev træner, Greg, der stadig læring de rigtige teknikker til at udføre en sit-up og ikke et stykket. Hun har forsøgt at forklare den metode (analytisk) “ dig &'; re det godt, men det &'; s ligesom bøjet over og i stedet du ligger ned, du &'; re intelligent, du &'; ve fik idéen &"; og har vist den metode, ligger fladt på jorden og viser hvad vinkel stilling skal være i (visuel). Greg forsøger at træne Tina, som han ville hans fremtidige kunder, men han stadig instruerer Tina til at udføre sit-up forkert.

Hun gentager hendes indsats igen og igen, “ du er virkelig plukke det op hurtigt, men ligge ned og forsøge at sidde op, ingen don &'; t bruge dine hænder, og du &'; ve fik ideen, du &';. re en lærenem &"; En ny træner, er Greg har svært ved at fange den og er begyndt at harmes Tina &'; s kritik indtil endelig han forsøger sit-up selv, denne gang efter Tina &'; s retninger. Tina fysisk stopper sin krop på den korrekte vinkel (mekanisk) giver Greg at føle og se, hvad Tina havde forklaret.

I det følgende eksempel Louis er en personlig træner med flere enlige i hjemmet kunder og flere i hjemmet gruppe klienter. En af hans ledere nærmer ham en dag og fortæller ham, at de har brug for at have en privat diskussion

Eksempel:. Klienten fortæller ham, “ Louis, du er virkelig stor med ord og til at kommunikere, hvad dine kunder formodes at gøre; klienter finder det virkelig nemt at følge dine fantasifulde instruktioner. Men dine handlinger har brug for at blive arbejdet på så mange af dine kunder har rapporteret utilpas med dine træningsmetoder og fagter. Vi elsker uddannelse rutiner du oprette og føler øvelsen er mere end tilstrækkelige til kunderne. Tag den store fantasi til at indarbejde nogle nye eksempler i din rutine &";.

Louis modtager kritik af hans træningsmetoder og får positiv forstærkning, der fortæller ham, hvordan man kan forbedre. Der er ingen falske udsagn, lederen og træneren stadig opretholde en afbalanceret samarbejde, Louis kan forstå de råd, og anvende det til alle områder af sit job. De positive udsagn don &'; t nødvendigvis at være relateret, men det ofte giver mening at konstruere kritik på en måde, der vandt &'; t forvirre publikum

Eksempel:. Ludvig &'; manager kunne have fortalt ham “ Louis jeg hørte du havde en stor golfspil denne weekend. Hør, dine handlinger skal arbejdet på så mange af dine kunder føler sig utilpas med dine træningsmetoder og fagter. Vi elsker uddannelse rutiner du oprette og føler øvelsen er mere end tilstrækkelige til de kunder, du repræsenterer. Tag den store fantasi til at indarbejde nogle nye eksempler i din rutine &";.

Det kan være nemmere at konstruere kritikken ved at relatere dine udsagn som du don &'; t ønsker at bruge for meget tid på en hvilken som helst del af det sandwich. Bruge for meget tid på den første positive erklæring gør dem til at føle dig &'; re smøre dem op for noget dårligt – en J-formet smil. I sidste ende en af ​​to ting vil ske med J-formet smil, enten gode eller dårlige er glemt, og det problem, der skal løses er tilbage uløst. Når kun de negative dele af kritikken huskes negative følelser er skabt resulterer i ingen motivation til at løse problemet. Når kun de positive dele af kritikken huskes problemet er overset eller let børstes. Nedenfor er nogle eksempler på en J-formet smil.

Eksempel: Laura, du er virkelig en fantastisk holdspiller, er villige til at sætte i ekstra timer og endda frivilligt at arbejde med børnene her på gym. Det var dejligt at se dig arbejde med eleven svømme hold der var i her i sidste uge om, hvordan de kunne forbedre deres cardio træning. Det &'; s blevet bemærket dog, at du ofte nedtone eller gøre negative kommentarer om de andre trænere, når de ikke er omkring, og det er et alvorligt problem. Du arbejder ofte godt sammen med de andre trænere og synes at komme sammen med resten af ​​personalet

Eksempel:. Jim, dine kunder kan virkelig godt lide dig, forstår dine træningsmetoder meget godt, og musikken lister eller ekstra tid du tager i tilpasse hver lektion gør hver kunde føler sig særligt. Klager er blevet gjort om dine vrede spørgsmål, som kunder har oplevet, når lektioner er aflyst uventet, og dette er et problem. Du &'; ve fået en stor arbejdsmoral.

Husk, ikke at vide den person, du tilbyder kritik ofte fører til skæv kritik eller urigtige erklæringer. Kom ind i kritik for hurtigt skaber en baglæns-J smil, og alt, hvad de kan huske, er, at negative del er de positive udsagn let glemt. Nedenfor er nogle eksempler på baglæns J-smil

Eksempel: Charles har tidligere arbejde været god, men arbejdet-out skabt til vores nye klient er sjuskede og ubalanceret, det værste præsenteret hidtil. De timer, du &'; ve sat i og dit engagement er forbløffende, selvom

Eksempel: Amy, du re en stor træner, men uhensigtsmæssig tøj, flere tatoveringer og smykker på hænderne har forårsaget nogle alvorlige problemer med. kunder i tillæg til sikkerhedsspørgsmål. Du &'; re meget smart og god til hvad du gør, kommunikere meget godt med vores kunder

Hvad enten læse eller lytte, de fleste publikum husker kun begyndelsen og slutter dele af kommunikation, så sørg for at præsentere din kritik. en positiv måde. Præsentere det som noget, de kan forbedre, ikke noget de &'; re gør forkert – med andre ord, give dem noget at gøre med det. Når du har motiveret den enkelte til at løse problemet, er de ikke fokuseret på de negative ord eller handlinger, men efter at forbedre sig selv eller at løse problemet; den sande grund til kritik, at løse et problem og ikke at gøre problemet større.

Ryan, en træner for en lokal skole træningscenter, skal træne en anden instruktør til sommer session. Efter at have gennemgået instruktøren &'; s præsentation Ryan sætter sig for at tilbyde den nye instruktør nogle råd

Eksempel: Du gav en fremragende præsentation om emnet, og vil være i stand til at tale med dine elever meget godt.. Men nogle gange får du virkelig begejstret og taler for hurtigt, hvilket gør dig uforståelige for dine elever. Du kender de emner meget godt og vil være i stand til at besvare spørgsmål; Jeg tror du vil være en stor instruktør

Ryan er i stand til at pege på de positive aspekter af den nye instruktør &'; s. Undervisningsmetoder, uden helt at rive ned arbejdsmoral og selvværd af instruktør. Hans kritik “ taler for hurtigt &"; og “ uforståelige for studerende &"; er bufferet af de positive kommentarer fra “ tale til dine elever godt &"; og “ kender emnerne godt &"; Dette giver den nye instruktør til at huske Ryan &'; s ord, som han underviser og måske rette sine fejl, men ikke i en invaliderende måde

Lisa, et øvre niveau træner på globalt online træning site er kritisere hendes samarbejde. arbejdstager &'; s ny træningsmetode, før hun sender det til øverste ledelse

Eksempel: Farverne er fantastiske og virkelig opveje teksten for at bringe budskabet.. Baggrunden kan være klarere, da det ser ud til at fordreje billedet forvirrende publikum, hvilke udgør bliver uddannet. Layoutet er perfekt selvom for hjemmesiden og vil trække en masse af forbrugernes opmærksomhed.

Pointen er at vende en negativ udtalelse i en samlet positiv, omend en sandfærdig en så godt. Du don &'; t ønsker at give falske udsagn og uforvarende give kunden at være i stand til at børste det negative. For eksempel, hvis Lisa &'; s ord om farve og tekst er falske, hun isn &'; t hjælpe, men hindrer hende kollega ved ikke at tillade hende at fastsætte, hvad der kunne blive et større problem. Samtidig hun har brug for at holde en afbalanceret kritik, så lad &'; s antage, at der er et problem med tekst og farver foruden baggrunden, Lisa behov at tilbyde en anden positiv kritik

Eksempel:. Layoutet er perfekt selvom for hjemmesiden og vil trække en masse af forbrugernes opmærksomhed. Farverne og tekst er virkelig svært at gøre ud, har de tendens til at blande sammen tilføje til den uklare baggrund, som fordrejer billedet af stillingen. Emnet matcher publikum selv, og teksten, når klar, vil være en iøjnefaldende del af displayet giver vores publikum at følge uddannelse guide.

Nu, hvor vi har en vis forståelse for Sandwich smil, lad &'; s prøve nogle øvelser til at indarbejde den teknik. Gør kritik nyttig, human og husk, et halvt smil gør ikke &'; t gøre folk glade. Ved hjælp af gode nedenstående formel forsøge at konstruere nogle positive kritik, du kan bruge til følgende situationer. Hvis dit eksempel passer det dårlige formel forsøge at rekonstruere dine ord til at blive positiv (god formel), og hvis du går i stå, er du velkommen til at kigge på nogle af de eksempler, vi har fastsat hvert scenario

God Formula.: Positiv + Negativ + Positiv = Balanceret

Bad formler: Positiv + Positiv + Negativ = Ubalanceret
Negativ + Negativ + Positiv = Ubalanceret

Situation One:

Som leder af en personlig træning forretning, er det tid til årlige anmeldelser. Du har en medarbejder, Tom, som du overvejer, om ikke at udløst baseret på de seneste kundernes bemærkninger. Du har besluttet at tilbageholde din beslutning til efter gennemgangen at se, om Tom &'; s adfærd forbedres. Du &'; d gerne opdrage de negative bemærkninger Tom &'; s uetisk adfærd (han er blevet beskyldt for at gøre uhensigtsmæssige vittigheder til flere af hans klienter).

Situation Two:

Du har besluttet at afholde en træning session to gange om ugen i dit hjem for dig og dine kolleger medarbejdere. Du audition trænere til stillingen som indebærer træneren holder en workout session med gruppen. Du bemærke på en personlig træner, som du føler havde en yderst dårlig audition. Prøv at give dem den negative kritik (ikke kommunikere godt med dine kolleger under sessionen) uden træneren at blive forstyrret

Situation tre:.

Du er en personlig træner, der har besluttet at give slip en af ​​dine kunder på grund af de konsekvenser, som de kunne ønske sig et personligt forhold. Du ønsker ikke at såre din kundes &'; s følelser, og vil gerne anbefale en anden træner til stillingen, så din virksomhed ikke mister en kunde

Nedenfor er nogle eksempler, der ville passe de ovennævnte scenarier baseret på. hvilken type lærende hver af de critiqued kan tilhøre

Situation One:

Visuel:. Tom, du &'; ve haft et fantastisk år i antal, trække dit antal klienter fra tre til fem og strækker de fleste af dine planlagte besøg til tre gange om ugen. Der har været nogle bemærkninger om uhensigtsmæssige vittigheder, der er opstået med flere af dine kunder og her er nogle eksempler på de vittigheder klienterne har omhandlet [hænder Tom en seddel med vittigheder]. Samlet set dig &'; ve trukket i nogle store forretning for virksomheden og fortsat være et stort aktiv for dine kunder

Mekanisk:. Tom, du &'; ve haft et fantastisk år i antal, kunderne virkelig forholde sig til dig; dette viser i din stigning i kunder i det forløbne år fra tre til fem. Der har været nogle bemærkninger om uhensigtsmæssige vittigheder, der er opstået med flere af dine kunder i forhold til vægt eller køn. Sjov med kunderne er en fantastisk måde at kommunikere, men du bør holde sig til emner mere i underholdning eller ikke-personlige områder. Vi &'; d gerne for dig at tage en workshop med flere af de andre undervisere til at rette op på disse fejlkommunikation spørgsmål. Samlet set dig &'; ve trukket i nogle store forretning for virksomheden og fortsat være et stort aktiv for dine kunder

Analytisk:. Tom, du &'; ve haft et fantastisk år i antal, kunderne virkelig forholde sig til dig; dette viser i din stigning i kunder i det forløbne år fra tre til fem. Der har været nogle bemærkninger om uhensigtsmæssige vittigheder, der er opstået med flere af dine kunder. Sjov med kunderne er fantastisk måde at kommunikere, men ligesom børn får gale, når deres forældre kalder dem det forkerte navn, kan du kunder ikke lide vittigheder, der henviser deres vægt eller køn. Du bør holde sig til emner mere i underholdning eller ikke-personlige områder. Vi &'; d gerne for dig at tage en workshop med flere af de andre undervisere til at rette op på disse fejlkommunikation spørgsmål. Samlet set dig &'; ve trukket i nogle store forretning for virksomheden og fortsat være et stort aktiv for dine kunder

Situation Two:

Visuel: [opfanger og sætter ned mobiltelefon]. Paul, vi kan godt lide din entusiasme og rutine, som du har oprettet for gruppen. Vi følte imidlertid, at din kommunikation med gruppen ville have været bedre uden de konstante mobiltelefon afbrydelser. [Opfanger mobiltelefon og efterligner Paul &'; s indsats for at åbne og lukke telefonen]. Tempoet var velplejede og du vidste, hvad øvelser du træne på, selv at være i stand til at vise dem perfekt

Mekanisk:. Paul, vi kan godt lide din entusiasme og rutine, som du har oprettet for gruppen. Vi følte imidlertid, at din kommunikation med gruppen ville have været bedre uden de konstante mobiltelefon afbrydelser [Demonstrerer at slukke for mobiltelefonen, mens du holder øjenkontakt med Paul]. Tempoet var velplejede og du vidste, hvad øvelser du træne på, selv at være i stand til at vise dem perfekt

Analytisk:. Paul, vi kan godt lide din entusiasme og rutine, som du har oprettet for gruppen. Vi følte imidlertid, at din kommunikation med gruppen ville have været bedre uden de konstante mobiltelefon afbrydelser, det var hvad der svarer til at forsøge at motionere og spise på samme tid, og din opmærksomhed var ikke &'; t helt her. Tempoet var velplejede og du vidste, hvad øvelser du træne på, selv at være i stand til at vise dem perfekt

Situation Tre:

Visuel: Linda du er en stor kunde;. du betaler til tiden, dukker op tidligt og aldrig glip af en session med mig. Imidlertid har personligt rørende og manglen på rumlige forhold forårsaget nogle spændinger under vores sessioner. Du har også store kommunikationsmæssige færdigheder og hurtige tempo tempo træning, så jeg &'; d gerne foreslå en af ​​vores salsa instruktører, der kan oprette personlige dans-relaterede rutiner såsom mamba, salsa, og cha-cha [udfører en lille dans rutine, som han nævner hver af dansen] for at uddanne dig for en stund

Mekanisk:. Linda du er en stor kunde; du betaler til tiden, dukker op tidligt og aldrig glip af en session med mig. Imidlertid har personligt rørende og manglen på rumlige forhold forårsaget nogle spændinger under vores sessioner. Du har også store kommunikationsmæssige færdigheder og hurtige tempo tempo træning, så jeg &'; d gerne foreslå en af ​​vores salsa instruktører, der kan oprette personlige dans-relaterede rutiner såsom mamba, salsa, og cha-cha [udfører en lille dans rutine, som han nævner hver af dansen og har Linda efterligne hans handlinger] for at uddanne dig for en stund

Analytisk:. Linda du er en stor kunde; du betaler til tiden, dukker op tidligt og aldrig glip af en session med mig. Imidlertid har personlig rørende såsom knus og manglen på rumlige forhold forårsaget nogle spændinger under vores sessioner, ligesom medarbejdere oplever spænding, når nogen siger noget stødende. Du har også store kommunikationsmæssige færdigheder og hurtige tempo tempo træning, så jeg &'; d gerne foreslå en af ​​vores salsa instruktører, der kan oprette personlige dans-relaterede rutiner såsom mamba, salsa, og cha-cha til at uddanne dig for en stund

Selvom dine eksempler kan have været meget anderledes, er der ingen rigtige og forkerte svar, når det kommer til kritik, kun hvordan det bliver modtaget. Altid huske, at målet er at hjælpe den person at forbedre og bedre selv. Når du er i tvivl, se på det fra en personlig synsvinkel; hvis nogen du vidste ville give dig negative oplysninger, hvordan ville du ønsker at modtage den? Husk, at du har brug for at forholde sig til din klient for at få dem til at forstå, hvad du mener, og hvad de skal gøre med oplysningerne.

I sidste ende forblive positiv og huske gode og dårlige går hånd i hånd, når der gives kritik huske at medtage ros på en afbalanceret måde. Det vil tage praksis at være i stand til at give konstruktiv kritik, og uanset hvor ofte du tror, ​​du &'; ll få det rigtige, nogle gange ingen er nogensinde tilfreds med at blive undersøgt. Men, ligesom en ske fuld af sukker hjælper medicinen gå ned, et smil altid hjælper kritikken synke i
.