Effektiv Listening - Må ikke bare høre dine medarbejdere, Lyt ...

En medarbejdernes produktivitet og effektivitet afhænger af god kommunikation. God kommunikation er afhængig af effektiv lytning.

Listening er ikke blot at høre, men en proces med forståelse og korrekt fortolke en besked fra en anden.

Effektiv lytning er en vanskelig opgave, da lyttere normalt forstå og fastholde kun omkring 50 procent af det budskab, der kommunikeres til dem. Som mere tiden går, denne procentvise fald.

Dårlig lytning kan føre til misforståelser af hvad der bliver sagt, som derefter kan føre til ineffektive og kontraproduktive processer.

Når løse et problem, ineffektiv lytning kan føre en person til misperceiving hvad en anden siger og svare ved at behandle et helt andet problem. Dette kunne gøre højttaleren føler det som om lytteren ikke er opmærksom på deres bekymringer.

Når to mennesker kommunikerer, de udveksler "beskeder". Hvordan hinanden fortolker disse meddelelser, afhænger af, hvordan de er "pakket" og leveret. Lytte tillader en person at forstå de kommunikationsmetoder og karakteristika for andre. Derfor kan de lære at "pakke" og "levere" beskeder til folk på en måde, de vil forstå, og vil reagere på stedet for at reagere på.

Kategorier af lyttere

Ikke -Listeners-

Acts, som om de er opmærksomme, men tænker på noget andet, mens en højttaler taler til dem. Normalt, mens højttaleren tænker, er en ikke-lytteren tænke over deres svar. Den ikke-lytteren ikke bekymrer sig om, hvad personen siger, men vil have det sidste ord.

Marginal Listener-

Hører, hvad en taler siger, men er ikke at give ordene yderligere tanke at overveje betydningen. De er ligeglade at dissekere problemet og bestemme den egentlige årsag, men giver den enkleste tilgængelige løsning. Den marginale lytteren kan give højttaleren det indtryk, at de er "lytter" til deres bekymringer, når de er virkelig "hørelse" dem, og vil tro, at deres bekymringer vil blive behandlet, kun at indse senere, at intet blev gjort.

Valuative Listner-

Lytter til hvad personen siger, men fokuserer på indholdet af meddelelsen i stedet for hensigt og følelser af højttaleren. Den valuative stadig følelsesmæssigt løsrevet fra situationen. Dette er acceptabelt for håndtering af data eller fakta, men ikke for at være følsomme eller empatisk.

Aktiv Listener-

Lytter til indhold, og mener den højttalerne hensigt. En aktiv lytter vil forsøge og dele højttalerne synspunkt at få en bedre forståelse af, hvad taleren forsøger at opnå. De er opmærksomme på kropssprog, tonefald, og alle andre ikke-verbale udtryk. De har også stille spørgsmål, der fremkalder mere information fra højttaleren om situationen
.