Økonomien Kan være dårligt ... Men hvad (eller hvem) er virkelig Sinking dit hold?

Jeg havde en fascinerende og øje åbning erfaring denne sidste uge. En leverandør vi &'; ve arbejdet med, som er vidunderlig, og har altid været ivrig efter at være nyttigt … var ikke hendes normale selv. I &'; ll spare dig detaljerne, bortset fra at sige, at her &'; s hvad jeg bemærkede: hendes energi var slukket, hun var kort med mig og anspændt, og da jeg spurgte hende til at hjælpe mig med noget – at jeg vidste, at hun ønskede at hjælpe mig med – hun sagde “ det &'; s ud af min kontrol, er min magt blevet taget væk &"; Jeg forlod der føler mindre begejstret og forbundet til virksomheden, generet om min kundepleje person og den erfaring, deflateret, og egentlig ikke ivrig efter at gå tilbage. Jeg følte også et brud på tillid (ikke den store grund til det, bare den følelse, jeg havde.) Jeg forlod der spekulerer på, om jeg skulle finde en anden leverandør, drop handlen (det &'; s Big Deal – høj dollars, høj værdi), eller bare blæse det hele ud. Jo mere jeg tænkte over det, jo mere Aflyttet jeg fik … det var incongruent med min erfaring fra fortiden. Jeg gik tilbage for at finde ud, hvad der var op … I et ord … &"; lederskab

Her &'; s. Scoop. Økonomien i mange folkeslag &'; opfattelser – og i sandhed i mange tilfælde, er … ja … kinda … i en … .rut. Opfattelsen og tro på, at det er dårligt, skaber mere af det samme opfattelse og overbevisning. Mens nogle mennesker har bedre år økonomisk end nogensinde, nogle kæmper. Dette gælder for private familier, og det går for virksomheder, afhængigt meget på deres scenarier og de typer af virksomhed, de &';. Re i denne bestemt leverandør er helt sikkert bliver berørt af økonomien … og det &'; s ikke veltilpas … og den person, der ofte mener, at det værste desværre er kundens; og ikke nødvendigvis i den finansielle måde, men snarere (endnu vigtigere) i følelsesmæssig og energisk valuta på grund af deres erfaring med de mennesker i organisationen. Det &';. Sa bølgeeffekt

Så hvad der skete med min smukke, der er bemyndiget, dejlige, nyttige, “ I &'; d stoppe ved at sige hej uden grund bare for at se hende, fordi jeg tror, ​​hun &'; s så stor &" ; leverandør? Hendes udøvende team … &"; øverste ledelse &"; Tilsyneladende, dagen før jeg stoppede i, hun &'; d modtaget en række e-mails fra hendes manager fortæller hende, at ledelsen havde magt og myndighed til at træffe beslutninger med kunder, “ hun havde ingen &" ;. Det var alle op til MANAGEMENT. Stor fejl. De e-mails, hun modtog, var rant med tonen, disempowerment, uro, panik. (Virkelig? Har folk virkelig stadig lede denne måde? Virkelig?) Og hvorfor? I dette tilfælde var det hele, fordi dette kundepleje rep havde forsøgt at hjælpe en anden klient ud … ligesom mig … at lave noget arbejde, så alle vundet. Da jeg kom i den næste dag, denne medarbejder delte hun overvejer at holde op, hun havde ingen myndighed til at hjælpe kunderne, og hun var på de forreste linjer med dem hver dag … ansvar uden magt eller myndighed, … dødelig for moral, dødbringende for din bundlinie. Ikke alene var det job udfordrende i denne økonomi … men nu hendes støtte-system, hendes mestre, de mennesker, der har ldquo &; magt &"; at hjælpe hende være hendes mest effektive i hendes rolle (hendes ledere) … i panik, de droppet hende. Og nu kan de miste en medarbejder. Og hvis det gør ikke &'; t få løst hurtigt og venligt, kan de miste en kunde. Vi &'; ll se

Mens vi &'; re at arbejde det ud, I &'; ve blevet ramt flere gange af to tanker (godt mange, men lad &'; s fokus på to):. 1) den store og vigtige og kritiske forskel mellem styring og førende – du kan være et højt niveau manager, men det betyder ikke, du er førende – og hvis du &'; re i den rolle og ikke fører effektiv, er du sandsynligvis såre din bundlinje, og 2) validering af magt tankegang og hvordan vi forevige vores egne problemer (individuelt, så hold, som familier, som hele organisationer. ) Økonomien er lav – rigtigt. Boligmarkedet suger – rigtigt. Alle bliver påvirket på en eller anden måde – Ja. Men vi kan stadig være godt til hinanden, kan vi stadig lede os selv og vores team godt, og som ledere i vores organisationer, vi kan gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe med at opstille vores medarbejdere op for succes i deres roller – Især når de er i forreste linje, der arbejder med vores kunder.

Så hvis du har fanget dig selv i den tro, at din virksomhed ikke klarer sig godt, eller dit team ikke gør godt, eller dine børn er ikke klarer sig godt … hvad … .og du &'; re bebrejde det på økonomien eller eksterne kilder, invitationen er at tage et kig på dig selv og din udøvende team. Hvordan går det? Hvad er det du gør for at hjælpe tingene går rigtigt i dag? Hvordan er du gør dit folk føler? Er du hjælpe tingene går bedre eller dårligere? Du kan finde dig &'; re det godt, fantastisk! Du kan finde folk smiler overalt, fantastisk! (I så fald kan du bare brug for en opdateret vision eller strategi eller værdier tilpasning som et team, der kender). Men, hvis du er i panik over den finansielle tilstand af din virksomhed, eller dit hjem, eller dit produkt … tjek dig selv . Tjek din tilstedeværelse, den energi du &'; re at bringe til bordet, linsen, du søger igennem, og den måde du behandler folk omkring dig. For hvis dit hold ikke gør store … dig, min ven, sandsynligvis have noget arbejde at gøre

Jeg er optimistisk, at denne vidunderlige kvinde, og en person, som jeg &';. Ve kommet til pleje en masse om, vil være i stand til at navigere gennem denne nye udfordring med hendes team (ja, fuld offentliggørelse, jeg gjorde hoppe ind i coach mode og give hende nogle hot-sæde coaching om, hvordan man bevæger sig gennem det), og jeg &'; m også ret optimistisk, at hendes ledelse vil måske chill lidt og revurdere effekt, og ja, jeg håber, at vi kan fortsætte med at arbejde sammen. Der er en masse af bevægelige dele her og en utrolig mulighed for læring, hvis vi &'; re alle åbne for det – hvad en stor casestudie! Jeg takker dette selskab for den store eksempel de gav mig i, hvordan alt dette bånd i det store billede. Selvfølgelig har jeg &'; m holder dem i tillid til privatlivets fred, og de ved, hvem de er. :-) (Gutter, “ få de støvler på, så lad &';! S gå &";)

Her &'; s til at hjælpe tingene går godt og give ansvar med autoritet og magt. For uden det, det bare gør ikke &'; t arbejde, og du har triste medarbejdere og irriteret kunder. Det er det, vi kalder “ dårlig profit &" ;, dårlig mojo, dårlige ting. Held og lykke.

* Nogle af detaljerne i denne historie er blevet ændret en smule for at beskytte privatlivets fred og til at forkorte det punkt. Dette er en reel eksempel og repræsenterer også en sammensætning af leverandører og situationer mit team og klienter har beskæftiget sig med. Desværre, historier som denne er almindelige. Heldigvis er dette et godt tidspunkt, og mulighed for at sikre, at de bliver mindre almindelige. Jeg tror, ​​at hvis vi alle læne i, arbejde sammen og hjælpe hinanden “ hjælpe tingene går bedre &" ;, vi kan flytte nogle ret store økonomiske og åndelige bjerge
.