Er Kundeservice Kørsel din virksomhed?

Du har hørt sikkert tusindvis af gange fra erhvervsfolk. Kundeservice er nøglen! Som “ banal &"; som det er, nogen, der anbefaler kundeservice som et centralt element i virksomhedens succes er 100% på målet. Hvis du ikke tror dem, kan du altid gå til websteder som BBB og læse anmeldelser fra virksomheder, der ikke praktiserer god kundeservice, og du vil mærke forskellen.

Lad os bryde ting ned for eksempel. Dine kunder og klienter er dit levebrød, din indkomst flow, din forsikring, og listen fortsætter. Så holde dem glade bør være din # 1 prioritet af en virksomhed ejer. Hvis ikke, kan du opleve, at dine kunder ikke se din service som en, der giver kontinuerlig støtte osv

Det handler om relationer:

Fra det øjeblik du sælger dit produkt eller service , har du oprettet en form for forretninger tilslutning og /eller forholdet til din kunde. Uanset om de har købt et produkt fra din e-handel hjemmeside og modtaget din “ tak &"; email /ordrebekræftelse, der vises yderligere tilgængelige rabatter eller salg, eller de hyrede dig for dine tjenester, du konstant at opretholde en forretningsforbindelse. Her er et par måder, du henkastet kan holde disse forretningsforbindelser stærk for at havnen fremragende kundeservice:

1. Være i kontakt med dine kunder og opfølgende

Fastholdelse af en kvalitet forretningsforbindelse kræver, at du tjekker op en gang i et stykke tid for at sikre, at du er kunde var /er tilfredse med deres seneste køb, eller nyligt partnerskab med din virksomhed der leveret en tjeneste. Dette kan gøres på mange måder, herunder at sende en e-mail, telefonopkald, eller i form af et nyhedsbrev, undersøgelse osv Den nederste linje er, at du vil have din kunde til at føle, at de er stadig vigtige for dig, langt efter salget .

2. Levere på hvad du lovede

Hvis du annoncere en tjeneste, sælge en tjeneste, er det sikkert vigtigt, at du holder dig til dine løfter, og omfatter alt, at dit produkt indebærer. Hvis dine kunder føler, at uanset hvad de købte fra dig eller ansat til at du udfører, er ikke op til par, vil der være spørgsmål og brande til at sætte ud senere.

3. Vær villig til at gå på kompromis og lade din kunde være rigtigt. (Det gamle ordsprog, “ kunden er altid ret)

Lad os se det i øjnene, som virksomhedsejere, vi udmærket ved, at der er visse kunder, som vil bare have problemer med dit produkt eller service, og der vil være intet du kan gøre for at holde deres forretning. I tider som denne, er det meget vigtigt at holde dit hoved på lige og aldrig lade dine følelser komme i vejen for at være rationelle. Med andre ord acceptere din kundes beslutning og lad det være. Hvis du eskalere tingene, kan dette bede din kunde til at blive vred og handle på måder, der kunne såre fremtidige forretning, herunder at skrive negative anmeldelser om deres erfaringer osv

Som helhed, uanset hvilken branche eller linje arbejder du befinder dig i, at holde sig til de rå principper for god kundeservice vil gå langt for dig og din virksomhed. Kundeservice er en tabt kunst, så når det er faktisk praktiseres, det gør en enorm indflydelse på kunder og klienter både
.