Kom Medarbejdere Tilbage til arbejdet efter en krise

FAQ &'; s for Business & EU-ledere

"Intet vil nogensinde blive det samme igen." - Ted Koppel

Hvordan kan du holde medarbejderne motiverede til at arbejde, efter at de har oplevet en større krise begivenhed? Kritisk Incident Specialist Dwight Bain tilbyder følgende strategier som retningslinjer for virksomhedsledere til at hjælpe deres medarbejdere får sikkert tilbage til arbejdet efter at have oplevet en traumatisk begivenhed. Disse er de hyppigst stillede spørgsmål ved lokalsamfundet og erhvervsledere, der forsøger at skabe balance mellem medfølelse med mennesker &'; s. Følelser med ansvaret for at få deres hold tilbage til arbejdet
Q Klart oplever en traumatisk begivenhed kan påvirke alle på jobbet og i samfundet. Skulle erhvervsledere eller ledere være bekymret over medarbejdere, der, selvom de ikke var direkte involveret med den begivenhed, kan stadig føle overvældet, stresset, angst eller deprimeret?

A Ja, ledere nødt til at være meget opmærksom på, hvordan denne krise kan have følelsesmæssigt påvirket deres hold. Hver enkelt medarbejder har sandsynligvis været udsat for krisen, enten ved at se billeder på tv eller internettet om den kritiske hændelse, eller ved at høre om det brugte fra kolleger eller andre, der kan have været vidne til flere af krisen begivenhed og er genfortælle detaljerne for andre i et forsøg på at forsøge at dekomprimere sig selv, som desværre har en tendens til &'; forurene &'; andre med stress og traumer. Dybest set alle påvirket af en krise er negativt påvirket på et niveau af stress og traumer, så ledere er nødt til at være opmærksom på de store ændringer i adfærd, herunder symptomer på overdreven bekymring, vrede, angst, isolation, håbløshed, hævn, forvirring eller panik. Selv om stress eller depression symptomer er fra begivenhederne i deres personlige liv end den nuværende krise, medarbejdernes præstationer er stadig forventes at blive påvirket negativt som i sidste ende reducerer produktiviteten og rentabiliteten af ​​en virksomhed eller moralen i en kirke eller samfund.

Q Hvis de ikke er informeret direkte, hvordan er en vejleder til at vide, hvornår en kollega har problemer klare? Er der nogen røde flag eller advarsel symptomer, at nogen er blevet overvældet af den følelsesmæssige traumer af en kritisk hændelse eller krise begivenhed?

A- Røde flag advarsel symptomer findes på flere niveauer. Fysiske, følelsesmæssige kognitiv og adfærdsmæssig. Selvom det kan virke som en masse at lægge mærke til, er at være på udkig efter større ændringer som &' den vigtige opgave for ledere eller ledere; spor &'; af en medarbejder kæmper med de overvældende symptomer på stress og traumer. Målet er at hjælpe medarbejderen håndtere denne stress mere effektivt, og hurtigt vende tilbage til toppræstationer uden de negative virkninger af PTSD, (Post-Traumatic Stress Disorder). Her er nogle af de mest almindelige symptomer at være opmærksom på, når du fører din virksomheds team eller fællesskab gennem vanskelige og stressende begivenheder.

Fysisk: Kuldegysninger, træthed, kvalme, besvimelse, trækninger, opkastning, svimmelhed, svaghed, åndedrætsbesvær, brystsmerter, hovedpine, hurtig hjerterytme, forhøjet blod /Pressure eller slibning af tænder osv

Følelsesmæssig: Frygt, skyld, sorg, panik, fornægtelse, angst, depression, ængstelse, vrede, eller uhensigtsmæssige følelsesmæssige reaktioner osv

Kognitiv: forvirring, mareridt, hyper-årvågenhed, mistænksomhed, dårlig koncentration /hukommelse, desorientering, besvær løse problemer osv

Adfærd: social tilbagetrækning, asociale handlinger, manglende evne til at hvile, pacing, uregelmæssige bevægelser, ekstreme ændringer i appetit, øget brug af alkohol, slurring af tale, følelser forvirring eller koncentrationsbesvær osv

Jo flere symptomer til stede, jo større negativ indvirkning på den enkelte. Ledere kan skabe et miljø for helbredelse ved at dele, at det er meget sundere at tale om deres erfaringer eller søge rådgivning støtte, i stedet for at bare "sidde og lide i stilhed."

Q Hvis der er tegn, bør en leder informere alle medarbejdere om, hvad de er, så de kan være på udkig efter andre, der kan være kæmper så godt?

A- Det anbefales, at alle medarbejdere bliver opmærksomme på de mange negative følelser, der opstår efter en krise begivenhed. Team medlemmer kan spørge hinanden: "Hvordan har du det?" eller "Er du okay?" Dette er en fed og proaktiv måde at forsikre, at alle arbejder sammen for at tale åbent at holde deres hold så stærk som muligt i den tid af krisen. Der bør udvises forsigtighed for ikke at fremhæve bestemte medarbejdere til styrke, "Sam er en sten, kan han komme igennem noget!" eller svaghed, "Sally er bare ikke hård nok til at skære det her. Hun var det svage led." Som leder er det &'; s bedre at tilskynde hvert medlem af dit hold til direkte beskæftige sig med deres følelser end at proppe dem inde.

Q I de dage eller uger efter en krise mange virksomheder kæmper for at gøre op for produktionen tid mistet over under al den kaos, der følger en kritisk hændelse. Hvordan virker en leder balance denne situation med det faktum, at nogle ansatte vil føle, at de har brug for en pause fra arbejdet at være sammen med familien for at hjælpe sig selv klare den sorg og tab?

A- Balancen mellem virksomhedens produktivitet og personlig behov er en delikat én. Bedst til åbent at tale om resultatmål. Det &'; s okay at tale om, hvor meget tid eller overskud gik tabt på grund af den nedetid ud af krisen, samt taler om behovet for hvert medlem af holdet for at sikre, at de er at håndtere krisen. Ledere kan bringe i rådgivere eller sorg specialister til at lette åbne diskussioner om de spørgsmål, for at fremskynde inddrivelsen processen for alle involverede. Ledere kan også tale om vigtigheden af ​​at holde op med prioriteringen af ​​familie eller andre hjem ansvar som en normal og sund måde at holde balance gennem en krise. I sidste ende mennesker har brug for at komme tilbage til arbejdet, fordi det &'; s psykologisk sundt at være produktive og arbejde, hvis en person er i stand til. At tage en pause i et par dage til at arbejde gennem stressende følelser kan være en nyttig måde at undgå udbrændthed senere. Grænser for, hvor meget tid off, eller der vil være ansvarlige for visse ansvarsområder arbejde foreslås det kraftigste at holde virksomheden så produktiv som muligt under en medarbejders fravær. Men unødigt ophold hjem til fantatiske se fjernsyn eller læse Internet rapporter om krisen kun vil øge følelser af panik og håbløshed. Tilskynde medarbejderne til at søge en sund balance og til at vende tilbage til deres daglige rutiner, når de føler, at de effektivt kan gøre det, eller når deres læge eller en mental sundhed specialist har screenet deres behov, og ryddet dem til sikkert at vende tilbage til arbejdspladsen.

Q Skal en leder behandle trivsel medarbejdere proaktivt under eftervirkningerne ved at tilskynde diskussion om tragedien, der tilbyder afspadsering, eller andre foranstaltninger? Eller er det bedst ikke at gå på udkig efter problemer, hvor ingen kan synes at eksistere?

A- Ja! En af de største måder at håndtere denne type krise er at have åbne diskussioner til at lindre den interne følelsesmæssige pres, som normalt følger traumer. Alle bør have lov til at dele åbent om flere fag, de er: Restaurant • Hvordan disse krisen begivenheder har påvirket dem
• Elskede dem, de kan have mistet
• Frygt for fremtiden
• Angst om, hvad der vil ske med den lokale økonomi på grund af denne hændelse
Enhver af disse emner vil være hensigtsmæssigt at hjælpe medarbejderne effektivt at håndtere deres følelser. Understøttelsen af ​​kolleger vil styrke håb og en følelse af forbindelse til hinanden. Her er en advarsel dog; anden gætte, skylden skiftende eller ønsket om at argumentere om "hvem der skal have gjort hvad," kan ikke anbefales, da det kun tjener til at øge frustration og vrede. Husk, at det altid er hensigtsmæssigt at give tid fra, når en medarbejder har behov for medicinske, psykologiske eller andre former for professionel pleje, og denne grundlæggende ret til at have tid til at helbrede og genoprette leveres af føderale lov.

Q Mange medarbejdere uden tvivl vil søge ud medier rapporter på internettet og TV i arbejdstiden. Er det noget, der skal afskrækket?

A- Absolut! Mange af os kan huske billedet af en brandmand bærer blodige liget af en lille pige fra vraget i Oklahoma City eller billederne af kommercielle jetfly eksploderende ind i World Trade Center og Pentagon, eller studerende flygter campus bygninger Virginia Tech. Der er en enorm fare for at blive traumatiseret af mediebilleder, da det er meget vanskeligt at bryde fri fra de stærke følelser, som disse billeder røre op i kølvandet på en tragedie. Et centralt advarselsskilt er besat tænker "Jeg kan bare ikke få billederne ud af mit sind!"
Over eksponering for barske mediebilleder vil føre til en psykologisk tilstand almindeligvis omtales som værende psykologisk "re-traumatiseret." Dette er en farlig tilstand, da det gør en person føler "følelsesløs" inde, med øget angst og nedsat motivation. Det anbefales kraftigt, at medarbejderne fokusere på deres kerneforretning og ikke bruge for meget tid i morbid fascination af at se kroppens opsving, politi mand-jagter eller hvad retning en medie kan tage en historie. Husk, at dette ikke er EFT Trials, og at krisen begivenheder aren &'; t underholdning! Det er et mål for terrorister at immobilisere et land ved at gøre alle føler bange og ofte mediebilleder opfylde dette mål. Ledere har brug for at vide, hvornår at slukke for fjernsynet og tage væk aviserne til at vejlede medarbejderne eller hvad folk de er ansvarlige for tilbage til deres daglige arbejde. Som en sidebemærkning, så husk at de fleste af os ikke få betalt af vores arbejdsgiver til at se tv; vi typisk bliver betalt for at levere produkter og tjenester af høj kvalitet til vores kunder og opnå en fortjeneste for aktionærerne. Ledere hjælpe deres hold bedst ved at få dem tilbage i arbejde og væk fra negative medier.

Q Hvis en virksomhed har en plan på plads for at hjælpe medarbejderne reagerer i løbet af tragedier som denne? Har vi lært noget af andre frygtelige begivenheder, såsom Virginia Tech skydning, Oklahoma City bombningen eller Terrorangrebene den 9/11/01?

A- Desværre sandsynligheden for fremtidige samfund krise begivenheder, såsom indkøbscenter skytter eller terrorangreb er meget reel. Derfor enhver arbejdsgiver eller samfund leder kraftigt opfordres til at have en strategisk plan på plads til at håndtere pludselig krise begivenheder. Dette omfatter særligt hensyn til at have nogle kort sigt driftskapital i besparelser, sikkerhedskopiering computersystemer ofte og dublere alle data off-site, der har fuld medarbejder lister med kontaktpersoner og cpr-numre holdt off site så godt, at skabe et system til at "tjekke ind "på en samlet optælling af medarbejdere til hurtigt at afgøre eventuelle årsagssammenhænge i en krise.
mere en virksomhed har beskyttede data, herunder adgang til checkhæfte, løn og skat optegnelser samt centrale oplysninger om verserende projekter eller klient tidsplaner, jo hurtigere en virksomhed kan være tilbage "online", og tilbage i erhvervslivet efter en krise.

Jeg turnerede engang tunnellerne nedenunder Walt Disney World Magic Kingdom i Orlando. Utroligt, der er identiske dele fortegnelserne til stort set alle attraktion i parken. Disse holdes under jorden nær det sted, hvor turen eller seværdigheden på jordoverfladen ovenfor. Strategien er dette-hvis en orkan eller tornado rippet gennem Magic Kingdom, uanset skader kunne hurtigt repareret, så inden for få dage det ville se ud katastrofen aldrig sket. Det er kraften i positiv strategisk planlægning! Det giver dig mulighed for hurtigt at reagere på en krise begivenhed og derefter hurtigt genopbygge efter en traumatisk begivenhed.

rædselsvækkende mønster af skole, mall, kirke og arbejdspladsen skydespil afslører, at en livstruende krise kan komme når som helst. Dette &'; hjemmedyrkede terrorister angriber &'; kunne komme fra mange forskellige typer af skydespil, så hver virksomhed har brug for en strategisk handlingsplan. En, der giver mulighed for beskyttelse og sikkerhed af enhver medarbejder eller person på ejendom, og som kan umiddelbart anvendes i det usandsynlige tilfælde af en pludselig traumatisk begivenhed. Huske-dit kontor kunne blive ødelagt af brand, oversvømmelse, tornado, orkan, eller hærværk. Hver af disse begivenheder er meget mere tilbøjelige til at forekomme end et terrorangreb eller skyttens kugle. Forberedelse til en krise, fjerner meget af den frygt og angst af førende din virksomhed i vanskelige tider. For at anvende visdom fra den amerikanske filosof Benjamin Franklin, "bedre at forebygge end at helbrede."

Q Som kølvandet udfolder sig, er det sandsynligt, at stress forårsaget af tragedien vil producere bekymrende adfærd på arbejdspladsen, såsom vredesudbrud eller endda vold? Skal lederne være på vagt for denne mulighed?

A Ja, Uløste stress og traumer opbygge sig til alvorlige følelsesmæssige problemer, hvis der ikke er en form for intervention. Ledere skal stille direkte spørgsmål, der fokuserer på de potentielle alvorlige og livstruende adfærd, der er forbundet med dette niveau af sorg, når fyld indeni. Ledere bør aktivt være på udkig for symptomer på "ude af kontrol" udstoppede følelser, især angst, panik, raseri, mental forvirring, eller selvdestruktive mønstre, herunder alkoholisme, brug lægemiddel eller vold i hjemmet.

Q- Er det vigtigt, at en leder være velbevandret på, hvad slags rådgivning hjælpe deres virksomhed kan levere gennem EAP &'; s (programmer medarbejder bistand) eller corporate feltpræster? Eller er det nok blot at vide, at der findes disse støttende rådgivning programmer?

A- Bedst til ledere til at allerede kender EAP, (Medarbejder Assistance Programs), Corporate feltpræster, lokale hotline numre, og eventuelle andre særlige programmer eller rådgivning, der tilbydes gennem selskabet. Et par minutters forberedelse om mulighederne for at hjælpe medarbejderne kan gøre for en langt bedre henvisning, hvilket fører til mere vellykkede resultater og en medarbejder, der bedre vil være i stand til hurtigt at "plug" tilbage på deres plads på corporate team på den anden side af krisen.

Q- Nogle typer af kritiske hændelser, der involverer terrorisme eller kriminalitet, der ofte skaber fingre peger og mistænksomhed om, hvem de skyldige kunne være. I betragtning af, at medierne kan trække opmærksomhed mod forskellige kulturer eller populationer, der kan bringe en masse vrede i medarbejderne, hvordan kan en leder klogt reagere for at beskytte værdien af ​​accept og mangfoldighed på arbejdspladsen?

A- Normal stadier af sorg omfatter Shock-Denial-Anger-skyld-Sorg og i sidste ende til opløsning, men kan vrede stadium være ganske farligt. Det er muligt, at en medarbejder helt kunne glemme rationel tænkning og magert mod en impulsiv raseri fyldt respons mod visse kulturer eller mennesker grupper. Lederskab bør klart fremgå, at der aldrig skulle være nogen uhensigtsmæssige diskussioner om gengældelse rettet mod andre ansatte, der er anderledes, end de er. Stor vægt på betydningen af ​​mangfoldighed på arbejdspladsen er vigtigere end nogensinde at forebygge fremtidige problemer i impulsive ladede konflikter drevet af forskelle i race, køn eller religion. Husk, at det er føderale lov til at beskytte rettighederne for hver person i din virksomhed, eller under din ledelse, så hvis du er i tvivl om, hvordan man skal reagere på specifikke situationer af raseri eller vrede mellem medarbejdere skal du hurtigt kontakte din advokat for specifik vejledning.

Q Skal krisestyringsoperationer programmer være på plads længe før en kritisk hændelse indtræffer?

A- Bedre sent end aldrig er den anbefalede plan for chefer og ledere. Ethvert forsøg på at give for en krise forvaltningsplan er et godt sted at starte, så hvis du don &'; t allerede har en krisestyring plan på plads, så tænk på, herunder følgende faktorer nu for at beskytte dit team i de kommende dage:
• Kommandostrukturen for forretningsmæssige beslutninger, og en talsmand for håndtering af medierne
• Telefon lister over nøglemedarbejdere (celle-pager-mail-tekst-home), til hurtigt at finde og underrette dit team, hvis krisen opstår over en weekend eller ferie
• Personale dækning for arbejdstagere deltager til deres kære, som kan være blevet ramt af krisen
• Ekstra forsikring beskyttelse, herunder handicap forsikring for de fleste arbejdere
• Registreringer af tidsplanen, bankvæsen, skatter, samt alle vigtige oplysninger, digitale billeder af din forretningsadresse at vise opgørelse og ejendom, før en katastrofe samt forsikringskrav oplysninger, (som alle bør bakkes op ofte og en kopi heraf opbevares slukket websted som et ekstra lag af beskyttelse af disse værdifulde optegnelser)
• Strategisk planlægning vedrørende katastrofer vil omfatte at tænke på alternative kontorer til at bruge som en midlertidig placering, eller faglige sammenslutninger, der kan tilbyde hjælp til at få din virksomhed tilbage i erhvervslivet hurtigere
• Telefon lister over de vigtigste kunder og leverandører er blandt de vitale poster, en proaktiv leder vil holde gemt i forskellige steder for at få adgang til i det usandsynlige tilfælde af en tragedie

Den udfordring at drive forretning under en større krise vil teste din ledelsesevner. Hvis du begynder nu at indsamle data og ressourcer til den uundgåelige næste krise begivenhed, du vil blive bedre rustet til at håndtere det med styrke. Planlægning vil forhindre betydelig panik i fremtiden, samt give mulighed for din virksomhed til succes bo i erhvervslivet betjener dine kunder i enhver situation. Ved hjælp af disse retningslinjer nu vil give dig til at lede din virksomhed gennem enhver krise eller traumatiske begivenhed i fremtiden. Krise begivenheder er en del af livet og vil komme igen-at &'; s hvorfor ledere vil bruge disse strategier til at vokse sig stærkere på trods af enhver stressende begivenhed, der kan komme deres vej.

OBS: Venligst dele denne vigtige oplysninger med andre, så de bedre kan håndtere stress og pres med en community krise begivenhed. Du kan frit videredistribuere denne ressource, elektronisk eller på tryk, forudsat du lader forfatterne kontaktoplysninger intakt i boksen nedenfor

Om forfatteren:. Dwight Bain er et nationalt certificeret rådgiver, Certificeret familieret Mediator og Certificeret Life træner i praksis siden 1984 med et primært fokus på at løse krisen begivenheder og styre større ændring. Kritisk Incident Stress Management ekspert med Orange County Sheriffs Office, grundlægger af StormStress.com og træner for over 1.500 koncerner om emnet at gøre strategisk forandring til at overvinde store stress-både personligt & professionelt. Han er en professionel medlem af National Speakers Association og partnere med virksomheder og organisationer til at gøre en positiv forskel i vores kultur i krisetider. Adgang mere gratis rådgivning og coaching ressourcer fra hans Orlando baseret team af eksperter på &'; The LifeWorks Group &'; ved at besøge deres omfattende udstationering af blog &'; s og særlige rapporter designet til at spare dig tid ved strategisk at løse problemer på www.LifeWorksGroup.org

Af Dwight Bain, Nationalt Certificeret Rådgiver & . Certificeret Life Coach