Det indre Værste Spørgsmål en Leader kan bede

Bede dine direkte rapporter spørgsmål i stedet for altid at fortælle dem hvad de skal gøre, er en vigtig måde at udvikle deres evner og hjælpe dem med at vokse. Når det er sagt, er der ét spørgsmål-ord i dit lederskab værktøj brystet, som jeg foreslår at fjerne helt:

"Hvorfor?"

Hvorfor? (Kunne ikke modstå ...) Selve karakteren af ​​spørgsmålet forårsager defensiveness. Selv de mest tilsyneladende uskadelige spørgsmål som "ja, hvorfor er du iført, at slips i dag?" eller "Hvorfor har du gå til Frankfurt i sidste uge?" kan få de mest milde manerer medarbejdere føler som om de har brug for at forsvare sig.

Der er ikke noget positivt om defensiveness der opstår, når et "hvorfor" spørgsmål stilles. Faktisk, afhængigt af detaljerne i spørgsmålet, spørger "hvorfor" kan indebære skylden, skabe mistanke, og nedbryde tillid. Det skaber en umiddelbar "du vs mig" atmosfære og kan endda ubevidst sætte folk i kamp-eller-flygt-tilstand. Jeg har set "hvorfor" spørgsmål skaber antagonistiske relationer og forårsage ellers driftsikre medarbejdere til at skjule oplysninger fra deres chefer.

"Hvorfor" spørgsmål også en tendens til at holde dig i fortiden. Prøv at spørge en "hvorfor" spørgsmål, der er fokuseret positivt mod fremtiden. Jeg tror ikke, det er muligt. Det er fordi "hvorfor" er oftest om, hvad der skete i går, eller om et problem sker i dag. Det er sjældent om, hvad der kan gøres for at finde en løsning på et problem, eller bevæge sig mod en positiv fremtid tilstand.

For eksempel spørgsmål som: "Hvorfor gjorde du det på den måde?" eller "Hvorfor er du for sent?" er ødelæggende, fordi modtageren af ​​spørgsmålet vil uden tvivl føle sætte ned og /eller skyldig og defensiv. Disse spørgsmål gøre noget for at hjælpe med at motivere og finde konstruktive nye måder at tænke og bevæger sig fremad positivt ind i fremtiden.

"hvad" og "hvordan" Spørgsmål

I stedet resultater kommer, når ledere erstatter " hvorfor "spørgsmål med" hvad "og" hvordan "spørgsmål. Her er et par eksempler:

"Hvorfor" Spørgsmål: "Hvorfor er det ikke arbejde afsluttet endnu?"

"Hvad" eller "hvordan" Spørgsmål: "Hvilke ressourcer vil det tage at få dette arbejde gjort i dag

"Hvorfor" Spørgsmål:? "Hvorfor gjorde du det på den måde"

"Hvad" eller "hvordan" Spørgsmål: "Hvordan vil den fremgangsmåde du vælger hjælpe os med at nå vores mål for dette projekt? "

Disse typer af" hvad "og" hvordan "spørgsmål fører til kraftfuld og innovativ tænkning, proaktiv planlægning og visioning for fremtiden.

Be forsigtig, men! "Hvad" og "hvordan" spørgsmål kan nogle gange være "hvorfor" spørgsmål i fåreklæder. For eksempel, pænere klingende sætninger som, "Hvad er grundlaget for din tænkning?" eller "Hvad fik dig til at komme for sent i dag ? "kan starte med ordet" hvad ", men er blot" hvorfor "spørgsmål i skjult form.

The Power of eliminere" Hvorfor "

Deborah var leder af interne revisioner for en stor multinationale selskab. Under vores første coaching session, hun delte åbenlyst, "Jeg er ikke lykkelig i mit job, og moral mit team er vejen ned, også. Jeg føler, at mine direkte rapporter og jeg har alle temmelig krigeriske relationer med andre afdelinger i organisationen. "

" Fortæl mig mere om, hvad du og dit team gør, Deborah. Hvad er din dag-til-dag arbejde ud? "Spurgte jeg.

" Nå, fra andres perspektiver, der er ikke noget særligt "sjovt" om, hvad vi gør, når de foretager en revision. I hele organisationen, alle dreads vores ankomst som en rodbehandling, fordi det er vores opgave at undersøge, hvad de kan gøre forkert, og derefter fortælle dem til at rette det. Vi nogle gange nødt til at indberette store forskelle til bestyrelsen, og hele virksomheden ved, at. Jeg føler, at vi er blevet brændemærket den "UH! mennesker '... når vi dukker op, alle siger "UH!" "

Gennem sondering til bedre at forstå hendes nuværende udfordring, Deborah afsløret, at en standard diskussion med virksomhedens interne revision klienter ofte påberåbt primært på" hvorfor "spørgsmål til at udføre deres revision arbejde." Hvorfor tog du denne fremgangsmåde? «og» Hvorfor har du ikke følger de vedtagne-at behandle? «var de typiske typer af spørgsmål stillet af Deborah og hendes team.

Når problemet blev klart, Deborah og jeg praktiseret flere eksempler på, hvordan hun og dem i sin division kunne erstatte "hvorfor" forespørgsler med "hvad" og "hvordan" spørgsmål. For eksempel, i stedet for at spørge, "Hvorfor gjorde du det på den måde? "Deborah team af revisorer kunne spørge:" Hvordan den proces, du brugte support dine langsigtede mål? "Et spørgsmål som:" Hvorfor ikke du følger standardprocedurer? "kunne erstattes med" Hvordan godt gjorde processen arbejdet for dig givet det ikke var den normale protokol? "

Bevæbnet med denne nye måde at danne spørgsmål, Deborah og hendes team straks flyttet den måde, de interagerede med deres interne revision klienter. Resultatet? Da revisorerne ankom på scenen, virksomhedens medarbejdere havde en langt mindre negativ holdning til dem og begyndte at se Kontrolholdet da der for at hjælpe i stedet for dommer. Inden 60 dage, medlemmer af revisions- afdelingen rapporterede at kunne opbygge bedre, mere tillidsfulde relationer på tværs af organisationen, og moral Deborah team forbedret.

Som et stort plus, Kontrolholdet medlemmer deles med Deborah at de også modtog mere ærlige svar på deres ikke-truende, åbne spørgsmål-den type oplysninger, der rent faktisk har hjulpet dem med at udføre deres job bedre.

Hvad med dig? Begynder at lægge mærke hvordan du sætning spørgsmål om kolleger og teammedlemmer, og foretage justeringer efter behov. De vil højst sandsynligt reagere mere positivt, hvis du siger farvel til "Hvorfor".
.